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[期刊] 金融论坛
[作者]
贾其容
本文构建了商业银行社会责任履行对品牌忠诚影响的直接与间接传导路径,在此基础上对商业银行社会责任履行与品牌忠诚相关性进行实证分析。结果显示,商业银行社会责任履行对品牌忠诚建立具有正向带动作用,并且商业银行社会责任履行主要通过在消费者心中形成良好的品牌联想进而影响消费者的行为忠诚以及态度忠诚;商业银行社会责任履行对品牌忠诚的直接传导路径虽在实证检验中得到验证,但作用效果并不显著。本文认为,商业银行应通过社会责任履行树立积极的品牌形象,提升品牌价值,以获得长期稳定的利润。
[期刊] 浙江金融
[作者]
李尧
商业银行作为特殊的企业,在国民经济体系中起着举足轻重的作用,这决定了它必须承担更加重要的社会责任。商业银行在履行社会责任中重视其对自身的价值创造功能,而履行社会责任后是否可以创造价值,以及通过什么途径来影响价值创造呢?商业银行社会责任对顾客忠诚的影响西方经济学的外部性理论认为外部性是指一个经济主体的经济活动对另一个经济主体所产生的有益
[期刊] 财会通讯(学术版)
[作者]
赵凯 李艳军 林志坚
我国银行业的竞争日趋激烈,顾客资源成为商业银行之间竞争的焦点,赢得顾客忠诚将是商业银行在竞争中取胜的关键。本文对商业银行顾客忠诚的内涵、价值和影响因素进行了分析,对商业银行培育顾客忠诚提出了相关对策。
关键词：
商业银行 顾客 顾客忠诚
[期刊] 商业研究
[作者]
胡瑜慧
忠诚的顾客对商业银行的经济效益影响极大,影响顾客忠诚度的因素有转移成本、顾客满意、顾客信任以及顾客感知价值。要提高商业银行的顾客忠诚度,必须在“以客户为中心”的理念的指导下,在利用数据仓库,对顾客进行分类管理,提供个性化服务的同时,进行业务流程创新,实行内部营销。
[期刊] 金融论坛
[作者]
萧松华 李尧
顾客忠诚是一种重要的社会资本,它可以从增加银行收入和降低顾客成本两个方面对银行价值创造做出贡献。本文利用中国上市商业银行的数据,通过多元回归分析,实证研究顾客忠诚对商业银行价值的影响。研究结果表明,顾客忠诚对商业银行价值有显著的正向影响,商业银行的忠诚顾客能为其创造更大的价值。基于研究结论,本文建议我国商业银行应树立社会责任理念,完善社会责任信息披露;秉承客户为先的理念,进行有效的客户管理,提高服务水平,降低客户成本;与顾客建立情感枢纽,以提高顾客忠诚。
[期刊] 金融论坛
[作者]
贾瑞跃 杨树
本文基于1202个银行客户的调查数据,考察服务质量和价格等因素对顾客忠诚度的影响。研究结果表明,服务质量中的接待能力、业务效率和有形性都对客户忠诚度有显著影响,而可靠性对客户忠诚度的影响不显著;服务价格对客户忠诚度有显著影响,而资本价格对客户忠诚度的影响不显著。此外,年龄、学历、不愉快经历、银行转换经历以及区域因素对客户忠诚度也具有显著影响。通过不断增值的服务提高银行客户对服务价格的满意度,增强接待能力、提高业务效率以及加强网点建设,在客户细分的基础上制定个性化的营销策略是商业银行构建客户忠诚度的关键。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
沈伯平 孙建娥
政府近十余年以来动用四万多亿社会公共资金对国有商业银行进行了股份制改造,国有商业银行事实上的国有性质及其寡头经营格局和巨额利差的存在,是国有商业银行履行应有社会责任的现实基础和前提。作为对改革成本支付者的一种利益补偿机制,国有商业银行应该承担起为社会公众提供令人满意的金融服务,以及通过向政府上缴红利的方式让社会各阶层共享银行业改革成果的社会责任;另一方面,由于有问题银行的负外部性,国有商业银行还要切实承担起维护我国金融体系的安全性和稳定性、防范系统性金融风险发生的职责。国有商业银行应该主动将外生性道义责任压力转化为企业的内生性要求,转化为国有商业银行一种自觉、自愿和自律的责任行动。
关键词：
国有商业银行 社会责任 利益补偿机制
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
蓝文永 刘键
现代企业战略选择是积极履行企业社会责任,因此我国的国有商业银行须从战略高度出发积极承担社会责任,努力构建与股东、员工、客户、同行及社会大众的和谐关系,才能保持其持久竞争力。
关键词：
国有商业银行 企业社会责任 SA8000
[期刊] 中国金融
[作者]
胡浩
20世纪70年代以来,一些欧美上市公司开始将社会责任履行纳入公司治理的目标。之后,大量欧美上市公司开始披露社会责任履行情况的年度报告。同时,一些非政府组织也制定了相关行业具有操作性的标准。1998年,社会责任国际组织发布SA8000企业社会责任标准,成为世界上第一个以改善员工
[期刊] 金融论坛
[作者]
张鹏 李克川
伴随着商业银行改革发展的不断深入,实现自身业务发展与履行社会责任的有机统一成为商业银行日益关注的问题。本文借鉴国外商业银行履行社会责任的基本经验,阐述了我国商业银行履行社会责任对于实现科学发展、推进改革进程和提升社会形象的重要意义,并对我国商业银行履行社会责任的现状进行了分析。针对目前我国商业银行在承担社会责任过程中面临的一系列问题,本文提出商业银行必须将履行社会责任与自身的长远发展规划相结合,不断提升服务创新意识和水平,采取有效措施降低金融危机的影响,并通过多种方式提高各层次客户的满意度。
[期刊] 经济管理
[作者]
安贺新
随着国有商业银行股份制改造的基本完成和外资银行全面进入我国市场,金融市场正在呈现买方市场态势。在买方市场形势下,银行之间的竞争实质上是对顾客的争夺,赢得并留住顾客已成为商业银行获得竞争优势的关键。为此,本文运用市场营销学理论,从分析提高顾客忠诚度对银行的效用入手,寻找导致顾客流失的原因,探讨提高顾客忠诚度的战略,力图对我国商业银行增强竞争优势提供借鉴。
关键词：
商业银行 顾客忠诚度 营销战略
[期刊] 财经问题研究
[作者]
盖国凤 李硕
人际关系沟通、提供特殊的待遇和实质性回馈是商业银行经常采用的关系投资营销策略,信任利益、特殊待遇利益和社会利益是商业银行关系投资的主要关注点,与顾客建立长期稳定的良好关系,必须提升关系质量。研究结论表明,关系投资会正向影响关系利益,不会正向影响关系质量,关系利益正向影响关系质量,关系质量对顾客忠诚有正向影响。
关键词：
关系投资 关系利益 关系质量 顾客忠诚
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
宋清华 周学琴
商业银行在履行社会责任方面起着引领和示范作用。基于中国A股16家上市商业银行2010—2020年数据的实证研究发现，商业银行履行社会责任对系统性风险具有明显的抑制作用，一是通过减少商业银行个体风险进而降低其系统性风险，二是通过履行社会责任提高商业银行的核心竞争力，而这对于降低系统性风险均有积极的影响。异质性分析显示，社会责任抑制系统性风险的效果对全球系统重要性银行而言并不明显。引入《绿色信贷指引》作为准自然实验并控制潜在的内生性问题，以上结论仍然成立。本研究为防范和化解商业银行系统性风险提供了新的思路，对商业银行社会责任治理具有借鉴意义。
[期刊] 金融论坛
[作者]
乔海曙 刘卓
商业银行基于追求利润最大化和迫于各种压力履行社会责任,而信息透明度对商业银行社会责任压力机制的形成具有重要影响。通过博弈分析发现,从商业银行自身和信息相关者两个方面来提高商业银行社会责任信息透明度,有利于社会责任压力机制的形成,会最终促使商业银行履行社会责任。但信息透明度的提高有赖于商业银行定期发布独立的社会责任报告和信息相关者对信息的及时有效披露。商业银行需要根据社会期望和自身发展战略,定期制定明确的CSR目标和执行计划,从战略高度发布独立、高质量的社会责任报告。
关键词：
商业银行 社会责任 信息披露 信息相关者
[期刊] 管理评论
[作者]
张莎 赵红
为对国有商业银行和股份制商业顾客忠诚意向驱动因素进行对比研究,本文将银行类型作为调节变量引入模型。Logit Moderated回归模型结果显示,国有商业银行和股份制商业银行顾客忠诚意向的差异,主要来源于顾客对两者价值资产和关系资产的感知显著不同,而顾客感知两者品牌资产的差异在统计上不显著。在其它变量水平相同的情况下,国有商业银行比股份制商业银行为顾客提供的价值高,但股份制商业银行比国有商业银行与顾客的关系更紧密。该结论从统计上论证了国有商业银行和股份制商业银行各自维持顾客忠诚的特点,同时也为银行未来优化营销经费配置提供了理论依据。
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