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[期刊] 西南金融
[作者]
崔继晃 陈志科
精细化服务是新形势下相对于传统型服务的一种更为专业化、系统化、全面化的新型服务。商业银行客服中心精细化服务应坚持"以市场为导向、以客户为中心",贯彻"服务创造价值"理念,着手于"精细"并着重于"服务"。注重加强客服中心品牌建设,紧抓自身服务能力建设,立足于当前并着眼于长远,牢固树立"人是第一要素"的思想,积极发挥人的作用。持续加强宏观战略管理与组织决策的制定和执行并加大所有部门的参与配合力度。此外,还需紧跟时代步伐、契合行业发展要求并借鉴国外客服中心的先进做法和经验。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
赵本阳
加载多行业应用,是银行卡芯片化产业升级的重要标志。商业银行应清晰规划银行卡产业升级的战略和策略,大力推进金融IC卡的产品创新,积极探索行业应用模式,从而在银行卡芯片化时代的激烈竞争中占据优势。
关键词：
商业银行 金融IC卡 行业应用
[期刊] 财务与会计
[作者]
董普 李京 王琳
本文以内部控制系统五要素和《商业银行内部控制指引》为依据,采用案例分析和归纳分析相结合的方法,以A银行内部控制的现状、问题与对策为主线,全面分析和阐述了其内部控制存在的问题,提出有针对性和可行性的解决对策。
关键词：
国有商业银行 内部控制 内控缺陷
[期刊] 财会通讯
[作者]
斯叶青
商业银行为了提升自身在金融市场中的竞争力，需要提升财务风险管理能力，从而保证各项业务的安全性。本文以银行业当前的市场环境为基础，探讨我国国有商业银行ＧＤ银行的财务风险管理情况，并提出优化其财务风险管理体系的建议。
关键词：
商业银行 财务风险 风险管理
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
汪中兴
商业银行信贷风险管理探究■汪中兴一、信贷风险产生的理性分析（一）传统计划经济体制下的资金供给制，助长了企业对银行的依赖性。银行统管企业流动资金后，财政不再增拨流动资金，企业也因种种原因，不积极自补，其流动资金需求几乎全部由银行承担，自有资金比例过低、...
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
王颖 钮怡乔
风险管理是商业银行经营管理的重要内容,体现着商业银行核心竞争力和市场价值的重要变量。在经历了全球化的金融危机之后,面对十分严峻的风险管理形势,各商业银行应以新巴塞尔协议内容为原则,以全面风险管理理论作为基础,构建完善的商业银行风险管理文化。风险管理文化的构建对于商业银行健康平稳发展有着十分重要的现实意义。
关键词：
商业银行 风险管理文化 核心竞争力
[期刊] 新金融
[作者]
孟志芳 罗琳
2015年人民币存款利率浮动上限的彻底放开是我国利率市场化改革的重要里程碑,标志着我国利率市场化进程进入快速发展期。在此背景下,商业银行将面临新的市场环境和发展机遇,同时利率市场化也将对商业银行稳定息差带来深刻影响。鉴于当前形势下息差依然是我国商业银行盈利的主要来源,决定了商业银行的盈利水平,因此商业银行只有保持持续稳定的净息差水平才能稳健经营。本文在分析当前商业银行息差运行总体情况和特点的基础上,以交行为例探讨了商业银行在息差管理方面存在的问题以及原因,并提出了相应的管理措施,为我国商业银行提升经营管理
[期刊] 财会通讯
[作者]
曾卉
自1996年我国利率市场化正式启动以来,经过18年的发展,利率市场化改革稳步推进,并取得了阶段性进展。利率市场化使得利率定价权由政府转移至市场,极大地提高了资金使用效率。然而,随着我国利率市场化进程的加快,商业银行将面临的更严重的利率风险,银行对利率风险管理的难度也相应加大。本文围绕利率市场化进程中我国商业银行利率风险管理问题,通过对我国商业银行利率风险实证分析,提出我国商业银行在利率市场化进程
[期刊] 新金融
[作者]
孟志芳 罗琳
2015年人民币存款利率浮动上限的彻底放开是我国利率市场化改革的重要里程碑,标志着我国利率市场化进程进入快速发展期。在此背景下,商业银行将面临新的市场环境和发展机遇,同时利率市场化也将对商业银行稳定息差带来深刻影响。鉴于当前形势下息差依然是我国商业银行盈利的主要来源,决定了商业银行的盈利水平,因此商业银行只有保持持续稳定的净息差水平才能稳健经营。本文在分析当前商业银行息差运行总体情况和特点的基础上,以交行为例探讨了商业银行在息差管理方面存在的问题以及原因,并提出了相应的管理措施,为我国商业银行提升经营管理水平提供思路。
[期刊] 新金融
[作者]
毕玉跃 丁钰
目前我国正面临人口老龄化的挑战，银行业作为国民经济产业中重要的组成部分，需要采取有效措施积极应对，加强新时代支付适老化建设成为当下金融机构乃至整个社会的重要课题。互联网技术的普及和发展显著改变了传统金融的服务模式，对金融市场产生了深远影响，移动支付在便捷了人们生活的同时也给老年客户进行支付活动增加了难度和挑战。本文通过向老年人发放问卷的方式，调查研究了目前老年人在支付方面遇到的问题难点，并借鉴国外适老支付优秀经验，对我国商业银行支付适老服务工作提出了相应的意见和建议。
关键词：
适老化 金融服务 移动支付 养老金融
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱成
随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。
关键词：
核心竞争力 价值管理 差别化
[期刊] 浙江金融
[作者]
盛婉珍
改革开放以来,我国已成功地实现了从计划经济体制到社会主义市场经济体制的转换,经济社会发展取得了举世瞩目的巨大成就。近几年,中资商业银行发生了历史性的变化,改革的深度和广度是前所未有的,已有一批中资商业银行完成了股份制改造,并在境内外成功上市。中资商业银行已真正置身于国际金融大舞台,与世界发达的跨国外资银行同在一个经营平台上。中资商业银行要以积极进取的心态加强客户关系管
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行江苏省分行课题组 吴宗辉 杨彤 张济华 黄保成 陈越峰 盛明
商业银行客户经理制度有助于实现商业银行客户资源配置优良化、推进金融服务商品化、增强银行自身竞争力,已经成为商业银行业务发展不可或缺的经营模式。当前国内商业银行客户经理制度建设面临着客户经理队伍素质偏低、管理机构设置不合理、考核激励机制欠科学、培养教育机制不健全等问题,借鉴国际同业的经验,本文从调整组织管理模式、优化人员选聘机制、创新能力素质评价模式、健全激励约束机制、构筑安全管理机制、强化教育培训机制六个方面提出进一步完善商业银行客户经理制度的建议及策略。
关键词：
商业银行 客户经理 客户经理制度
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