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[期刊] 统计与决策
[作者]
李欣
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
[期刊] 统计与决策
[作者]
张华伦 王磊 高涛 王海荣
[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 金融论坛
[作者]
朱子云
客户经理是商业银行最小而最重要的经营单位和价值创造主体。当前客户经理绩效管理存在着管理空间断层、考核体系不合理、与利益分配联动度不高及内部机构设置耗散客户经理工作效率等问题。据此,本文作者提出了改进客户经理绩效管理机制的基本思路,即以突出贡献,统一考核,定量分配为基本思路,优化客户经理绩效考核机制,并建立相关配套制度。同时,就客户经理绩效目标的确立、大型客户的绩效在有关人员之间的分割、潜在绩效的考核分配、人力费用资源紧缺矛盾制约客户经理报酬兑现等问题提出了解决方略。
[期刊] 金融发展研究
[作者]
靳晓海 任洁 李玲
客户是商业银行生存与发展最宝贵的资源。本文针对当前商业银行客户服务管理中存在的不足,阐释了开发客户意见管理系统的重要意义与核心思想,并提出相应的架构设想与开发建议。
关键词：
商业银行 客户意见管理系统
[期刊] 金融论坛
[作者]
肖智 胡蓓
本文以商业银行贷款企业这一类客户为研究对象,将软集合方法应用于客户价值评价,建立商业银行客户价值评价模型。该模型既包含定量指标,又包含定性指标,能较全面地评价客户价值。基于重庆市某商业银行的数据进行的研究证明该模型合理、有效。研究表明:综合价值高的客户,并非所有指标取值均高,部分指标仍有待改善;综合价值居中的客户,银行应给予较多关注,将其变为综合价值较高的客户;综合价值较低的客户,并非所有指标均低,若采取一定措施后,客户价值提升到较高水平,则继续维持客户关系,否则放任其自然发展,甚至可以放弃该类客户。
关键词：
软集合 商业银行 客户价值 企业贷款
[期刊] 上海金融
[作者]
曹泽仁 王洪刚
在绿色和互联网金融背景下，ESG理念受到了各界关注，而商业银行还缺乏对客户ESG优质程度评价的科学手段。本文提出一种基于大数据的商业银行客户ESG优质度评价方法，对28个不同行业的上市客户及Y商业银行进行了大数据实证。研究表明：不同行业客户ESG优质度差异较大，银行业最高、化工业中等；Y商业银行化工业客户的社会和治理评分高于环境。该方法实现了商业银行不同行业客户ESG优质度的客观评价，可为商业银行风险防范提供决策支持。
关键词：
商业银行 客户ESG优质度 大数据分析
[期刊] 改革与战略
[作者]
者贵昌
加入WTO后，我国的商业银行要在复杂的国际竞争中赢得市场，首先必须树立自身的品牌形象，打造核心竞争力。其中，客户是否满意成为制约核心竞争力的重要因素。因此，顺应时代潮流，建立客户满意评价模型成为需要认真研究的新课题。
关键词：
商业银行 客户满意 评价 模型
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
彭艳艳
本文从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值和潜在价值的两维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。
关键词：
商业银行 客户价值 客户细分 聚类分析
[期刊] 浙江金融
[作者]
许学军
20世纪70年代以来,在同业竞争日益加剧的背景下,西方商业银行经历了从"以产品为中心"向"以客户为中心"的转变,客户经理制的普遍实施就是其中的重要内容。客户经理是商业银行产品销售与管理的专职人员,他们代表银行发展客户关系,了解客户需求,及时协调行内资
[期刊] 浙江金融
[作者]
杨志进 许学军
商业银行客户经理制度通过统一协调内部资源,形成"一对一"的客户营销模式,极大地促进了商业银行的业务拓展工作,但在实施过程中,也存在许多亟须解决与完善的问题,本文旨在探讨解决这些问题的实际
[期刊] 武汉金融
[作者]
王建国
客户经理制作为一种新型的营销手段正在商业银行广泛实施,笔者拟以绩效管理机制为出发点,探讨对客户经理进行科学有效管理的方法,提高银行效益。
关键词：
客户经理 绩效 探讨
[期刊] 商业研究
[作者]
谭元戎 赵自强
商业银行由于经营模式的变化,迫切需要加强CRM的使用研究。商业银行客户关系管理在我国应用前景广阔,我国商业银行实施CRM战略的系统确之“以客户为中心”的经营思想,使企业以更低的成本和更高的效率最大化地满足客户需求,并最大限度地提高企业的整体经济效益。
关键词：
客户关系管理 CRM 商业银行
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