- 年份
- 2024(4284)
- 2023(6307)
- 2022(5354)
- 2021(5103)
- 2020(4201)
- 2019(9815)
- 2018(9411)
- 2017(18875)
- 2016(10208)
- 2015(10939)
- 2014(11099)
- 2013(10781)
- 2012(10023)
- 2011(9078)
- 2010(9368)
- 2009(8700)
- 2008(8663)
- 2007(8152)
- 2006(7459)
- 2005(6978)
- 学科
- 济(37060)
- 经济(37036)
- 业(29273)
- 管理(28805)
- 企(22432)
- 企业(22432)
- 银(17681)
- 银行(17535)
- 制(16965)
- 行(16294)
- 方法(14498)
- 农(14203)
- 数学(13112)
- 数学方法(12860)
- 财(11575)
- 中国(11276)
- 融(10448)
- 金融(10448)
- 度(10418)
- 制度(10414)
- 业务(9713)
- 农业(9384)
- 业经(8855)
- 策(8805)
- 银行制(8429)
- 贸(8141)
- 贸易(8132)
- 地方(8075)
- 易(7802)
- 体(7793)
- 机构
- 学院(139075)
- 大学(137131)
- 济(61731)
- 经济(60343)
- 管理(55928)
- 研究(48157)
- 理学(46841)
- 理学院(46412)
- 管理学(45790)
- 管理学院(45528)
- 中国(44479)
- 财(31142)
- 京(28594)
- 科学(26652)
- 农(26400)
- 所(23777)
- 中心(23694)
- 财经(23472)
- 江(23208)
- 银(22788)
- 银行(21883)
- 经(21321)
- 研究所(21223)
- 农业(20509)
- 行(20376)
- 业大(19882)
- 州(18481)
- 经济学(18479)
- 北京(18198)
- 财经大学(17354)
- 基金
- 项目(87280)
- 科学(69299)
- 研究(65286)
- 基金(64007)
- 家(55310)
- 国家(54855)
- 科学基金(47387)
- 社会(41500)
- 社会科(39526)
- 社会科学(39517)
- 省(33299)
- 基金项目(32566)
- 自然(30391)
- 自然科(29676)
- 自然科学(29666)
- 教育(29530)
- 自然科学基金(29174)
- 划(28336)
- 资助(27475)
- 编号(27396)
- 成果(22782)
- 部(19909)
- 重点(19555)
- 发(19269)
- 课题(18430)
- 创(17827)
- 国家社会(17107)
- 性(17080)
- 教育部(17057)
- 创新(16764)
共检索到226916条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 浙江金融
[作者]
胡春祥
我国商业银行推行客户经理制过程中存在的问题 目前，我国所有的商业银行从面上已经实施了客户经理制，但大部分商业银行的客户经理制尚不够完善和健全，还存在着很多问题。 (一)管理层认识的不到位。我国商业银行的发展经历不长，商业银行管理层的观念还相对落后，对商业银行可持续性发展的重要性认识不足，对客户经理制的建设缺乏兴趣；另一种情形是，一些地方的银行对客户经理制认识上不到位，片面地把客户经理看成是拓展业务的万能钥匙，不认真分析研究制定实施办法，一哄而上，把外勤人员统统改个名称，就认为是建立起符合现代商业银行要求的客户经理制了。造成实施客户经理制走过场。客户经理制是一项复杂的现代商业银行管理制度，...
[期刊] 金融论坛
[作者]
余保福 隋玲
针对目前商业银行对客户投诉工作存在重视不足、管理不到位等问题,本文对商业银行客户投诉的成因进行归纳,主要包括因后台支撑问题导致的客户投诉;因员工服务质量问题导致的客户投诉;因客户自身原因导致的投诉;因银行之外的第三方原因导致的客户投诉等。在此基础上提出如下建议:商业银行应提高管理层和员工对客户投诉工作重要性的认识,建立标准化服务规范和投诉处理的快速反应机制,并通过采取加强对银行员工的技能培训,制定科学的客户投诉考核制度等措施,从而建立起完善、有效的客户投诉管理机制。
[期刊] 浙江金融
[作者]
杨志进 许学军
商业银行客户经理制度通过统一协调内部资源,形成"一对一"的客户营销模式,极大地促进了商业银行的业务拓展工作,但在实施过程中,也存在许多亟须解决与完善的问题,本文旨在探讨解决这些问题的实际
[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李海波 武聪
2012年以来,中国的利率市场化进程呈现逐渐加快之势,对商业银行在战略定位、客户结构、内部管理、风险控制等方面均产生较大影响。长期以来,我国的商业银行在创造盈利、管控风险、服务实体经济等目标的指引下,逐渐形成了同质化的客户结构,即过度依赖与大型客户的合作,无法满足利率市场化对客户结构转型提出的要求。文章具体分析了利率市场化对商业银行客户结构转型的影响,并提出了有针对性的建议。
[期刊] 浙江金融
[作者]
曾宏华 胡宏斌
商业银行传统的客户关系管理通常侧重于客户行为层面的管理,如数据库营销、客户忠诚计划以及交叉(捆绑)销售等。客户的行为反映为客户购买的产品数量、购买的频繁程度,或者占他们支出的比重, 但是这些指标只是客户关系的结果,不是客户关系本身。建立真正的客户关系并不能仅仅依靠一个客户数据库或实施一项客户忠诚计划,这些手段只是整个客户关系管理战略的一个组成部分,并不能从情感层面将客户稳固、持久地与银行联系在一起,因此不可能建立真正、持久的客户关系。
[期刊] 金融论坛
[作者]
姜卫韬 姜卫宁
本文从客户经理社会资本的视角剖析了客户挖掘能力的内在构成要素:代表结构能力的客户经理关系网络和代表资源能力的客户经理社会资源。研究表明,关系网络的结构特征用中心性、不对称性和地位性来描述,其核心是控制利益;而社会资源本质上体现的是角色的二重性,其核心是信息利益。客户经理社会资本就是其调动关系网络中的社会资源以获取客户挖掘机会的能力。在实践中,客户经理需要通过掌握更多的网络通道来优化自身的关系网络,通过建立更异质化的社会联系来优化自身的社会资源,如加入社会团体,参加培训,利用网络媒体,借助学缘及地缘聚会等。
[期刊] 金融论坛
[作者]
张成虎 于洪玉
目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。
[期刊] 财会月刊
[作者]
曹勇 刘彩桥
[期刊] 浙江金融
[作者]
吕斌
银行客户关系管理的应用帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念,通过分析挖掘客户的需求和行为方式,在合适的时间以恰当的渠道、价格,将适合的产品提供给客户,可以全面提升银行的管理水平、业务经营和服务水平。商业银行客户关系管理的应用有着独特而广阔的发展空间。通过阐述银行客户关系管理的应用现状及存在的问题,力图通过比较全面的分析,找到解决相关问题的合理对策建议。
[期刊] 财贸经济
[作者]
刘志友
近年来,我国社会经济结构和社会阶层出现了重大变化,新的社会阶层所产生的消费方式、经营方式将直接影响服务部门的行为。银行作为一个直接为消费者和生产者提供金融服务的中介部门,必须研究自身客户的变化规律,主动为其“度身定做”金融产品,在赢得客户中赢得市场。
关键词：
经济结构 社会阶层 客户变迁 个性化服务
[期刊] 金融论坛
[作者]
徐志宏
商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点。改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征。本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路。服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入。
关键词：
商业银行 客户服务 金融创新
[期刊] 西南金融
[作者]
谢海芳
本文认为,“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为,并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心,根据客户价值大小,细分客户群,对不同的客户实施差别化管理。
关键词：
价值链 客户关系管理 客户价值
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
