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[期刊] 财经科学
[作者]
帅青红 李成林 蒋佳霖
本文深度挖掘银行客户交易的多维度特征,实现客户细分。首先将生活场景和背景信息作为输入变量,交易账户结构、交易渠道和交易的星级贡献作为目标变量,采用决策树C5.0算法细分变量间的关系;其次引入金融资产结构数据,运用贝叶斯网络分析预测客户特征及金融资产配置倾向。结果表明:开立Ⅱ类账户的客户风险偏好弱且忠诚度高,客户的职业和收入与交易渠道偏好存在强关联,客户的年龄和收入来源与客户交易星级贡献存在强关联,客户交易行为的差异体现了金融资产配置偏好的动态性。本文引入交易账户结构、交易渠道、星级贡献三类视角丰富交易行为内涵,有助于商业银行优化金融服务模式,增强对客户金融需求的适应能力,为提升客户金融服务体验提供决策参考。
[期刊] 浙江金融
[作者]
廖志梅
近年来,高净值人群作为一个较为特殊的群体倍受私人银行的青睐。同时,越来越多的研究者开展了对私人银行业务发展及客户群体的诸多研究。本文从高净值人群财富管理行为入手,总结出该类人群财富管理行为的一般特征,以及由此产生的金融消费偏好和存在的原因。并基于行为特征对消费偏好产生的影响,提出私人银行客户接触和营销的策略。
关键词：
私人银行 高净值人群 行为特征 消费偏好
[期刊] 金融论坛
[作者]
郑军
本文以山东省某商业银行个人客户交易渠道的抽样数据为样本,运用现代统计学中的对应分析方法,从客户的年龄、学历和家庭收入出发,对商业银行不同年龄、学历和家庭收入客户的渠道偏好进行了定量研究。通过研究找出了不同年龄、学历和家庭收入的客户与商业银行不同渠道之间所存在的对应关系,并根据这些对应关系,挖掘出不同年龄、学历和家庭收入客户对商业银行不同渠道的偏好。在此基础上,对商业银行营业网点如何运用这些渠道偏好关系对客户进行分流以及实施差别化营销和服务提出了具体建议,以期能为商业银行营业网点的客户分流和差别化营销提供参考。
[期刊] 金融研究
[作者]
陈伟 李一军
随着国内银行业竞争的日趋激烈,零售银行业务的战略地位日益明显。但是,与国外优秀同业相比,国内商业银行在零售银行业务上差距还很大,这集中体现在客户偏好分析能力上。本文首先分析了零售银行客户偏好研究的内涵、目的与意义。在此基础上,建立了一套零售银行客户偏好分析的框架,提出了客户偏好指标体系。最后,对国内商业银行如何利用客户偏好分析方法实施差异化策略提出了建议。
关键词：
零售银行 客户偏好 指标体系 差异化策略
[期刊] 统计与决策
[作者]
李欣
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
[期刊] 金融论坛
[作者]
徐志宏
商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点。改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征。本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路。服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入。
关键词：
商业银行 客户服务 金融创新
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
周愈博 舒鑫 于博
文章以2012～2017年我国创业板民营上市公司为研究样本,从预防性动机、资本逐利动机、风险分散动机的视角,运用处理效应模型与DID模型考察了创始人CFO对金融资产投资偏好的影响。研究发现:创始人CFO比普通CFO对流动性金融资产的持有偏好更低,对风险性金融资产和战略性金融资产的持有偏好更高,即创始人CFO具有更低的预防性偏好以及更高的逐利偏好与风险分散偏好。进一步分析发现,低预防性投资偏好仅在调整成本较低时显著,这说明CFO的投资偏好受到资产调整成本的影响;高逐利偏好只在投资机会较低的企业中存在,表明这类企业为了维系长久发展不得已进行多元化投资;高风险分散偏好在创新能力低的企业中更明显,表明这类企业的战略性金融资产配置更多是创新不足时为规避主营业务发展风险而采取的应对行动。
[期刊] 调研世界
[作者]
喻言 徐鑫
本文实证分析互联网使用、风险偏好对农户家庭金融资产配置的影响。结果发现，互联网使用显著促进农户家庭金融资产配置，在考虑内生性问题后依旧显著；从风险偏好调节作用模型分析发现，农户风险偏好抑制了互联网使用对家庭金融资产占比、家庭金融资产规模的促进作用，强化了互联网使用对家庭是否拥有风险性金融资产的促进作用；在使用互联网的农户样本中，农户风险偏好对家庭是否拥有风险性金融资产具有显著负向影响，即农户越偏好风险，越倾向于配置风险性金融资产；依据农户风险偏好程度分组进行实证分析，发现互联网使用对农户家庭金融资产配置的促进效应具有风险偏好情景依赖特征。此外，按照地区划分进行实证分析，发现互联网使用对农户家庭金融资产配置影响效应大小存在地区差异。
[期刊] 调研世界
[作者]
喻言 徐鑫
本文实证分析互联网使用、风险偏好对农户家庭金融资产配置的影响。结果发现，互联网使用显著促进农户家庭金融资产配置，在考虑内生性问题后依旧显著；从风险偏好调节作用模型分析发现，农户风险偏好抑制了互联网使用对家庭金融资产占比、家庭金融资产规模的促进作用，强化了互联网使用对家庭是否拥有风险性金融资产的促进作用；在使用互联网的农户样本中，农户风险偏好对家庭是否拥有风险性金融资产具有显著负向影响，即农户越偏好风险，越倾向于配置风险性金融资产；依据农户风险偏好程度分组进行实证分析，发现互联网使用对农户家庭金融资产配置的促进效应具有风险偏好情景依赖特征。此外，按照地区划分进行实证分析，发现互联网使用对农户家庭金融资产配置影响效应大小存在地区差异。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 中国金融
[作者]
高尚
数字经济时代背景下，客户线上化趋势不可逆转，商业银行不断面临着业务“离柜化”、金融服务“离行化”等金融新业态的冲击。国内银行业在经历了2004～2010年以树立零售业务优先发展战略为特点的第一次零售转型阶段，以及2010～2019年以提升产品持续性创新与精细化业务管理水平为特点的第二次零售转型阶段之后，2020年以来以实现全面线上化转型为主要特征的“非接触”银行的兴起拉开了银行业第三次零售转型的大幕。
关键词：
客户行为分析 商业银行
[期刊] 财务与会计
[作者]
贺宏
2006年2月发布的《企业会计准则第22号——金融工具确认和计量》规范了金融资产、金融负债和权益工具的核算,并对金融资产和金融负债进行了重新分类,引进了公允价值计量方法。笔者对金融资产的分类及其混和计量的会计问题、公允价值对商业银行投资组合的潜在影响进行了阐述,以期帮助报表使用者理解对金融资产不同的分类和核算方法对财务报告产生的不同影响。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
杨思静 杜海霞
信贷业务是国内商业银行的主营业务,客户信用评级作为控制商业银行信贷风险的重要一环是商业银行进行授信、贷款审批和贷后管理的基础。客户信用评级体系的开发和完善也成为了当前银行工作的重点。文章基于平衡计分卡的视角,针对当前商业银行客户信用评级管理的现状与不足,从四个方面对评级指标进行选取。同时使用层次分析法对指标体系进行权重分配并设定相应的评分标准和客户信用等级,最后通过案例分析对模型的操作性和有效性进行了验证。文章的评级模型并不同于国外研究论述的数学模型,其在操作上更加简便,信息获取也较为方便,更加适合当前我
[期刊] 经济评论
[作者]
翟光宇 王超 郑鸽
人口年龄结构是影响金融市场风险结构的重要因素。本文从投资者的效用函数出发，通过引入不同年龄投资者收入和消费等因素的变化，建立风险规避系数的动态模型，发现决策者的年龄对风险偏好有显著影响。通过微观和宏观两个维度的实证分析，研究结论表明：微观层面投资者的年龄与市场参与及投资组合风险偏好负相关，且投资者性别与受教育程度起到一定调节作用。宏观层面15-64岁人口占比越高，风险偏好和投资偏好越高；0-14岁和65岁及以上人口占比则对风险偏好和投资偏好有负向影响。本文从人口学视角为研究长期金融稳定提供了新思路，同时为中国金融市场供需平衡、良性发展提供参考和建议。
关键词：
人口结构 风险偏好 风险资产参与度
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