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[期刊] 金融论坛
[作者]
周志方
客户是商业银行赖以生存和发展的基础,建设客户服务线是商业银行实现可持续发展的关键。本文以中国工商银行宁波市分行为例,详细描述了商业银行客户服务线的内涵,阐述了商业银行客户服务线建设的必要性,分析了该行客户服务线建设的现实基础及面临的问题。本文认为,建设客户服务线必须在转变经营理念、客户发展策略、服务渠道建设、客户关系维护、产品营销方式、各项机制创新等方面下工夫。本文对商业银行建设客户服务线、提高各项业务经营水平、增强盈利能力、提升核心竞争力具有较大的参考和应用价值。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行宁波分行课题组 郁炯彦 周志芬 罗海宏 黄国祥
本课题以工商银行大中城市行之一——宁波分行为个案,深入阐述了企业竞争力的内涵及特点,并以宁波市的经济金融环境为基础,从市场占比、投入产出、风险控制、均衡发展、创新贡献5个维度来度量宁波分行在该区域的竞争力状况。作者认为,虽然当前宁波分行具有一定的区域领先优势,但还需要通过以品牌、营销和服务为抓手,进一步提升市场占比;推进负债、资产和中间业务协调发展,进一步提高均衡发展水平;开展业务流程和管理模式创新,进一步提高发展后劲;优化人力、渠道和经营费用资源配置,进一步提升经营效率;抓好风险管理和企业文化建设,为可持续发展保驾护航。
关键词：
工商银行 宁波分行 核心竞争力
[期刊] 金融论坛
[作者]
张军 汪飞鹏
目前,商业银行服务渠道呈现多元化发展趋势,逐步建立起"银行柜台+电子银行+自助设备+客户经理"立体化、分层次的多渠道分销体系,四类渠道各有特点、互为补充,但仍存在协同配合不足的问题,一定程度上影响了渠道营销合力的发挥。本文从商业银行各类渠道的基本特征入手,分析了银行渠道应用与业务协同发展的关系及存在的主要问题,进而提出了以下提高渠道交叉销售能力的具体思路:打造功能齐全、虚实结合的交叉销售渠道体系;构建运转高效、内外兼顾的交叉销售运营体系;培养分工协作、素质过硬的交叉销售人才队伍等。
关键词：
商业银行 北京市分行 交叉销售 渠道建设
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘永明
加快推进信贷业务主导的传统经营模式和利差收入主导的传统盈利模式转变,是商业银行中间业务肩负的时代重任。在全球金融一体化的背景下,若零星地从商业银行的单一产品中看待中间业务创新,则难以适应商业银行经营转型的需要,笔者认为拓展中间业务市场应从客户、产品、机制三个维度进行。中间业务的快速发展,必然会引起商业银行业务和风险结构的深刻变化,建立相对独立的组织管理体系、实施贷款转化与存款分化策略、重视区域客户需求、推广综合营销模式、强化风险管理机制,将成为商业银行二级分行深化中间业务创新的必由之路。
[期刊] 金融论坛
[作者]
胡婕
本文以"贵宾理财中心"这一网点的重要经营形态为研究对象,在对工商银行某基层行7家贵宾理财中心调研的基础上,对贵宾理财中心的建设成效、存在问题等进行了深入剖析。研究表明,贵宾理财中心在提升营销效果、细化优质客户服务、推动利润增长中起到积极作用。但受多方因素制约,目前贵宾理财中心经营中存在业务转型不彻底、业务拓展缺乏特色、精细服务差距显著、联动营销效率不高等显著问题,需进一步更新理念,从增强市场反应能力、客户服务能力、产品营销能力等方面入手,加快实现基层网点由交易结算中心向营销服务中心的转变。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行宁波分行课题组 王伟民 张德成
创新是企业生存发展的内在需要,也是增强竞争力的重要手段。加快创新和改进服务是中国工商银行总行2007年工作的两个重要抓手,只有不断创新和改进服务,才能有效提升工商银行的核心竞争力。本文从目前宁波分行结算与现金管理产品创新和服务创新现状分析入手,深入研究了影响工商银行结算与现金管理业务发展的内外部因素,并从提升品牌特色、加强市场需求调研、强化产品研发、针对细分市场分层营销、建立营销机制、加快服务渠道建设、完善产品售后服务体系等方面提出了加快工商银行结算与现金管理产品和服务创新的具体措施。
[期刊] 金融论坛
[作者]
陈明 张成博 任安军
本文通过对中国工商银行芜湖分行竞争力的实证研究发现:国有商业银行在当前国内激烈的市场竞争中具有较强的竞争力,主要业务基本占据市场主导地位。但进一步提升竞争力面临三个深层次矛盾:低层次服务能力与高层次客户需求之间的矛盾;相对粗放的考核评价与精细化业务管理之间的矛盾;滞后的员工队伍建设与快速发展的业务形势之间的矛盾。据此提出以下建议:建立以"客户为中心"的营销、支持和审批体系,提升服务效率和服务水平;扩大对城市分行的业务和管理授权,提升经营主体活力;完善考核激励体系,建立科学的分配体系;建设"快、准、狠"的执行体系,提高组织执行力。
[期刊] 金融论坛
[作者]
沈怡
商业银行的整体经营运作可以简要概括为业务运营,主要涵盖了运营模式、运营系统、运营风险、运营管理等多个方面,是商业银行发展的主动脉。在网点分散的资源布局限制下,越来越多的商业银行感受到来自于市场的巨大压力,纷纷启动对资源集约配置的系统研究并积极试点,逐渐总结出融合流程精简设计、资源优化配置、经营持续转型的业务运营模式。本文认为,在未来,商业银行业务将彻底跳出金融企业的固有网点布局,通过以后台共享服务中心为主体,以流程创新为路径,以集约经营为目标的商业银行业务运营模式,主动实现经营战略的全面转型。
[期刊] 金融论坛
[作者]
江西省城市金融学会课题组 初苏华 金军庆
商业银行业务经营转型是一个渐进的、动态演化过程,工商银行加快业务经营转型不但有其强烈的内在要求,外在压力也正在快速聚集。在当前国际、国内经济金融环境下,推进工商银行业务经营转型需要遵循理念转型为先、在发展中实现转型、以资本约束为框架等基本要求,进一步明确转型发展战略,并通过变革组织架构、优化业务流程、调整资产结构、拓展个金业务领域、加快金融创新、强化风险控制、完善考核激励和资源配置体系等多种路径,促进业务经营转型,不断提升核心竞争力,确保实现股东价值最大化,进而打造国际一流现代商业银行品牌。
[期刊] 征信
[作者]
姜希忠 郑付建
2013年7月20日,中国人民银行全面放开金融机构贷款利率管制,人民币利率市场化又迈出重要一步。作为中国金融改革重要内容之一的利率市场化,给商业银行带来了新的机遇和挑战。充分认识和研究利率市场化带来的影响,主动选择切合实际的经营发展策略,是国有商业银行推进转型发展必需提前做足的功课。
关键词：
利率市场化 商业银行 经营策略
[期刊] 西北农林科技大学学报(社会科学版)
[作者]
邢丘丹 黄卫 李娜 牛冰洁
客户的获取是网上银行信息安全产品营销过程中一个最重要的环节,也是网上银行实现销售和利润提升的前提,网上银行信息安全产品客户的获取即是对网上银行客户的获取。应用捕食搜索算法对工商银行网上银行信息安全产品的目标客户进行了定位,分析了其对网上银行信息安全产品的需求,并结合服务营销理论,将服务营销的7Ps策略应用于网上银行信息安全产品的目标客户获取中,探讨了获取目标客户的最佳服务营销策略,试图为网上银行获得更多的目标客户提供有价值的参考,促使网上银行的经营模式从交易型向服务型转变,进一步提升网上银行信息安全产品的
[期刊] 金融论坛
[作者]
林谦
跨境贸易人民币结算试点在深圳启动,将对深港合作产生深远的战略意义,同时为深圳银行业的发展带来新的机遇和挑战。结合试点启动以来跨境贸易人民币结算业务的开展情况及存在的问题,本文提出工商银行深圳分行应从制度及流程建设、企业培训、客户挖掘、市场营销、产品创新等方面充分利用深港毗邻优势、深圳创新型城市优势和外向型经济的客户资源优势,以此推进跨境贸易人民币结算业务。为了给这一新业务创造更好的发展环境,本文还建议有关部门应出台多赢的普惠政策,加快人民币利率市场化步伐,丰富人民币资金运用渠道,并加强与相关国家和地区的沟通。
[期刊] 金融论坛
[作者]
方斐 肖文
金融全球化推动了越来越多的国内大型商业银行走出国门开展跨国经营。本文主要从市场营销的角度对中国大型商业银行境外机构的运营进行分析,首先概括了境外机构所处的成熟市场、港澳新市场和新兴市场各自的特征,然后从客户结构、业务品种、产品定价和营销渠道等方面对境外机构的营销现状进行考察并找出存在的问题。在此基础上,结合中国工商银行(伦敦)有限公司的营销案例,从市场定位、市场进入和市场拓展三方面策略阐述了可行的营销路径,从而进一步发展和巩固目标客户群,扩大市场份额,提高营销业绩。
[期刊] 金融与经济
[作者]
2011年4月22-24日,"工商银行萍乡首届城市商务节"在萍乡市体育中心隆重召开。短短3天时间,涌入商务节现场的市民近5万人次,销售汽车358辆,成交金额4800万元,家居建材成交300万元,商务节总成交金额达5100万元。商务节获得了圆
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