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[期刊] 金融论坛
[作者]
徐志宏
商业银行的客户服务目前已经成为社会关注的焦点。改善并不断提高服务质量是商业银行的基本职责和保持长期盈利的需要。客户服务是产品功能通过业务流程来实现的,功能的适用性和流程的便捷性是客户服务质量的两个最基本特征。本文在分析了商业银行在客户服务方面所存在的问题及其原因的基础上,指出在观念、产品、流程和组织等方面进行金融创新,从而提高服务供给能力是改善商业银行客户服务的根本出路。服务改善是一项具备基础性、全局性、长期性和艰巨性的任务,商业银行经营活动中没有任何其他事务比客户服务的改善更为困难、所需时间更为长久,从而也更需要资源的投入。
关键词：
商业银行 客户服务 金融创新
[期刊] 现代管理科学
[作者]
陈梓元 王晟先 冯志静
文章先界定了当前我国商业银行构建客户服务与管理创新的IT支持体系的原则与重点,得出当前我国商业银行IT支持体系处于单项应用到跨部门整合的阶段。通过从制度建设、组织建设和信息技术建设三方面论述现代银行业的IT支持框架,对现代银行业IT支持构成系统性的分析,最后提出了我国商业银行实现客户服务与管理创新IT支持体系的实现路径。
关键词：
商业银行 客户服务与管理 IT支持体系
[期刊] 金融论坛
[作者]
张超
随着经济发展和社会分工的深化,各种经济活动之间相互依存、相互渗透,联系愈来愈紧密。银行客户关系变得日益复杂化和网络化,传统的"一对一"关系、"服务与被服务"模式受到挑战。本文基于社会网络视角,对银行客户关系的模式和策略进行研究,指出银行要站在更高的层次、以更宽的视野和更开放的心态来审视银行客户关系,全面诠释角色定位,加强合作模式、营销模式和产品服务模式创新,强化网络关系整合管理,延伸服务触角,从单一服务提供商向核心客户战略伙伴、渠道资源整合者、终端客户服务集成者转变,实现借力发展合作共赢。
关键词：
商业银行 客户关系模式 创新 社会网络
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 财贸经济
[作者]
刘志友
近年来,我国社会经济结构和社会阶层出现了重大变化,新的社会阶层所产生的消费方式、经营方式将直接影响服务部门的行为。银行作为一个直接为消费者和生产者提供金融服务的中介部门,必须研究自身客户的变化规律,主动为其“度身定做”金融产品,在赢得客户中赢得市场。
关键词：
经济结构 社会阶层 客户变迁 个性化服务
[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 金融论坛
[作者]
张成虎 于洪玉
目前,我国商业银行服务渠道种类与发达国家已基本相同,但各种服务渠道之间缺乏互联互通和相互支持,使得多渠道发展反而成为业务发展和创新的障碍,据此,作者提出解决这一问题的根本途径就是进行“渠道整合”。我国商业银行进行渠道整合应达到的目标是通过“渠道最优化”实现银行和客户的双赢。为达到这一目标,作者还建设性地给出了进行渠道整合的策略,包括在技术层面上建立一个统一的客户服务平台,以及要重点解决渠道、业务与客户的对应和配合渠道整合的组织结构变革等问题。
[期刊] 上海金融
[作者]
中国人民银行莆田市中心支行课题组
本文通过调查现状 ,在分析存在问题的基础上 ,着眼于“入世”后金融市场不断开放的形势 ,提出了规范和促进商业银行对重点客户服务的建议与措施
关键词：
金融服务 重点客户 政策建议
[期刊] 财经科学
[作者]
帅青红 李成林 蒋佳霖
本文深度挖掘银行客户交易的多维度特征,实现客户细分。首先将生活场景和背景信息作为输入变量,交易账户结构、交易渠道和交易的星级贡献作为目标变量,采用决策树C5.0算法细分变量间的关系;其次引入金融资产结构数据,运用贝叶斯网络分析预测客户特征及金融资产配置倾向。结果表明:开立Ⅱ类账户的客户风险偏好弱且忠诚度高,客户的职业和收入与交易渠道偏好存在强关联,客户的年龄和收入来源与客户交易星级贡献存在强关联,客户交易行为的差异体现了金融资产配置偏好的动态性。本文引入交易账户结构、交易渠道、星级贡献三类视角丰富交易行为内涵,有助于商业银行优化金融服务模式,增强对客户金融需求的适应能力,为提升客户金融服务体验提供决策参考。
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
谢海垚
在世界发达国家市场,企业普遍把金融衍生品作为风险管理的重要手段,商业银行在为其客户提供金融衍生品经纪服务的同时,往往把企业是否使用金融衍生品对冲自身风险作为融资重要参考指标。选取2012年底A股有色金属板块企业为样本,考察作为商业银行重要信贷投放对象的企业客户使用金融衍生品对其偿债能力的影响情况,探索我国商业银行应用金融衍生品的客户条件和基础,以期为商业银行经营提供借鉴。
关键词：
商业银行 金融衍生品 偿债能力 客户条件
[期刊] 审计与经济研究
[作者]
张益平
客户经理制的总体特征和背景 ;客户经理制与银行经营模式创新和银行再造 ;实施客户经理制存在的差距 ;实施客户经理制的要点。
关键词：
客户经理制 商业银行 创新
[期刊] 浙江金融
[作者]
王华
我国经济的快速发展,使我国商业银行正面临着前所未有的发展机遇和挑战。近几年,我国商业银行和各项业务获得了快速发展,不良贷款大幅度降低,资本运作水平和经营利润也有了很大的提高。据英国《银行
[期刊] 物流技术
[作者]
孙钧 孙梅
结合当前我国物流金融服务的发展现状和现有模式,阐述商业银行创新物流金融服务的必要性,提出创新物流金融服务的一些策略,为我国商业银行的物流金融服务发展提供可参考的依据。
关键词：
商业银行 物流 金融服务 发展模式
[期刊] 农村金融研究
[作者]
郭亮 赵艳
从公司金融服务的发展演变过程看,大致经历了三个发展阶段。在第一阶段,金融市场尚不发达,社会融资以间接融资为主,银行公司金融服务主要为企业提供基本的存贷款及支付结算业务。在第二阶段,针对集团性企业内部财务管理的复杂需求,银行公司金融服务整合传统业务,推出了以现金管理为代表的高级财务管理
[期刊] 经济师
[作者]
扈照轼
随着我国利率市场化改革的加快推进,利率传导效率不断提高,商业银行面临着更加复杂的经营环境。商业银行存贷款利差整体缩小,商业银行的盈利方式发生变化,利率风险成为商业银行的主要风险。商业银行要想在激烈的竞争中求得快速发展,必须进行金融产品和服务方式的创新。
关键词：
商业银行 金融产品 金融服务 创新
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