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[期刊] 农村金融研究
[作者]
金跃强 陈康
进入21世纪以来,在日益加剧的全球经济金融一体化的市场竞争中,我国商业银行的同业竞争日趋白热化,对客户资源的竞争已逐渐超越传统的产品竞
[期刊] 浙江金融
[作者]
詹志斌
商业银行是经营风险的服务型企业,无论是价值的创造、风险的管理还是产品的销售都离不开客户,有效经营客户是商业银行可持续发展的必然选择。但距离现代商业银行的要求,我国商业银行的客户管理水平仍然有很大的提升空间。
[期刊] 西南金融
[作者]
谢海芳
本文认为,“顾客就是上帝”的经营思想并不一定有利于商业银行的持续发展。因为,并非所有的顾客都能给商业银行带来赢利。现代商业银行客户关系管理的核心应是以“价值”为中心,根据客户价值大小,细分客户群,对不同的客户实施差别化管理。
关键词：
价值链 客户关系管理 客户价值
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱成
随着金融改革的不断深化和同业竞争的日益激烈,构建以客户为中心的市场营销和服务体系,提高对目标市场与优质客户的营销能力已成为现代商业银行提高核心竞争力的迫切需要。银行必须要在市场研究和客户研究的基础上,对客户价值进行分析,并以此作为差别化服务的立足点。
关键词：
核心竞争力 价值管理 差别化
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 金融论坛
[作者]
周晓琛 杨青
本文在系统比较关于价值链的四大主要理论基础上,以波特的传统价值链模型为基础,结合商业银行以客户为中心的经营特点,构建了适用于商业银行客户关系管理的价值链模型,它将银行的价值活动分为由识别挑选客户、获取客户、保持客户、升级客户和退出客户等环节构成的基本活动,以及由领导和经营思想、人力资源管理、组织结构、组织文化和技术支持等环节构成的辅助活动两大类,该价值链的最终目标在于通过这些活动在银行与客户之间建立一种长期的、互利互惠的关系,银行如果能比竞争对手更好地、灵活地开展这些活动,就能赢得竞争优势。
关键词：
商业银行 客户关系管理 价值链模型
[期刊] 金融论坛
[作者]
姜卫韬 姜卫宁
本文从客户经理社会资本的视角剖析了客户挖掘能力的内在构成要素:代表结构能力的客户经理关系网络和代表资源能力的客户经理社会资源。研究表明,关系网络的结构特征用中心性、不对称性和地位性来描述,其核心是控制利益;而社会资源本质上体现的是角色的二重性,其核心是信息利益。客户经理社会资本就是其调动关系网络中的社会资源以获取客户挖掘机会的能力。在实践中,客户经理需要通过掌握更多的网络通道来优化自身的关系网络,通过建立更异质化的社会联系来优化自身的社会资源,如加入社会团体,参加培训,利用网络媒体,借助学缘及地缘聚会等。
[期刊] 金融与经济
[作者]
刘素香
随着国有银行业向买方市场的转变以及加人WTO所面临的风险,越来越多的银行已经意识到客户的重要。由于客户是银行的“衣食父母”,是其利润的直接来源,所以银行的管理者们都一再教育自己的员工对客户要“尊重、尊重,再尊重”,真正树立“客户至上”的服务理念。服务好客户必须首先了解客户,熟知客户,因此,深入研究客户的期望与客户的需求既是商业银行市场营销的一种手段,也是一种目标。一、选择对银行客户最重要的满意系统根据菲利普·科特勒的定义,满意是一种人的感觉状态的水平,它来源于一件产品设想的绩效或产出与人们的期望所进行的比较。因此,满意水平是预期绩效与期望差异的函数。任何一位客户都
[期刊] 金融论坛
[作者]
肖智 胡蓓
本文以商业银行贷款企业这一类客户为研究对象,将软集合方法应用于客户价值评价,建立商业银行客户价值评价模型。该模型既包含定量指标,又包含定性指标,能较全面地评价客户价值。基于重庆市某商业银行的数据进行的研究证明该模型合理、有效。研究表明:综合价值高的客户,并非所有指标取值均高,部分指标仍有待改善;综合价值居中的客户,银行应给予较多关注,将其变为综合价值较高的客户;综合价值较低的客户,并非所有指标均低,若采取一定措施后,客户价值提升到较高水平,则继续维持客户关系,否则放任其自然发展,甚至可以放弃该类客户。
关键词：
软集合 商业银行 客户价值 企业贷款
[期刊] 新金融
[作者]
林骅
客户关系管理作为商业银行经营管理的重要组成,在当今市场竞争愈发激烈的背景下发挥着越来越重要的作用,而客户价值评估则是客户关系管理的重要基础。基于此,本文以某商业银行的某分行为例,选取了11项代表客户价值、客户对分行价值、客户潜在价值的指标,并运用聚类分析法对客户进行分层分类。通过客户分层分类结果来评估不同客户对分行的价值贡献,并制定差异化的客户维护策略,合理分配各项资源,不仅能实现更高效的客户关系管理,更能够实现商业银行的可持续发展。
关键词：
商业银行 客户价值 评估体系 客户分层
[期刊] 统计与决策
[作者]
张华伦 王磊 高涛 王海荣
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
彭艳艳
本文从我国商业银行的实际出发,构建了一个兼顾实用和适用的商业银行客户价值综合评价模型,提出基于客户当前价值和潜在价值的两维聚类细分方法,为银行客观评价客户价值、科学细分客户、更有效地实现分层营销与差别服务提供支持。
关键词：
商业银行 客户价值 客户细分 聚类分析
[期刊] 会计之友(中旬刊)
[作者]
胡亚会 苏虹 张同健
客户关系管理是国有商业银行近年来实施的一项重要管理战略,有效地促进了国有商业银行的市场销售能力。客户关系管理的主要功能是在大量的客户数据的基础上进行客户分析,从而提高商业银行的客户服务能力。客户关系管理已成为国有商业银行实施市场竞争的重要手段,对于促进国有商业银行的长远发展具有重要的现实意义。
[期刊] 浙江金融
[作者]
王培才
一、"员工第一"与"客户第一"相统一客户和员工对商业银行来说,正所谓"手心手背都是肉"。如果单纯强调其中一方,都会相应地引发另一方的抱怨或不满,从而导致商业银行、员工、客户三者之间的不和谐。所以,商业银行应努力实现员工第一
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