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[期刊] 银行家
[作者]
任瑞媛 王彦博 周学春
从简单的储蓄存款、支付转账,到较为复杂的投资、理财、保险、外汇、贵金属买卖等服务,商业银行为满足客户各类需求,提供形式多样的金融产品与服务。然而有时商业银行研发设计的金融产品其特征和概念较为复杂,产品更新迭代速度
关键词：
感知风险 满意度 银行 金融机构
[期刊] 银行家
[作者]
任瑞媛 王彦博 周学春
从简单的储蓄存款、支付转账,到较为复杂的投资、理财、保险、外汇、贵金属买卖等服务,商业银行为满足客户各类需求,提供形式多样的金融产品与服务。然而有时商业银行研发设计的金融产品其特征和概念较为复杂,产品更新迭代速度
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姜永盛 周伟
随着全球一体化程度的加深,金融市场竞争的加剧,战略客户管理对金融服务业上升到前所未有的重要地位。客户视图,作为深入了解战略客户的管理工具,有助于金融机构掌握企业的组织架构、业务板块、资产布局、投资重点、同业合作、金融需求等,实现精准营销。商业银行构建以客户视图为导向的战略客户管理,为商业银行了解存量客户与下一步业务合作提供了重要前提保障,有助于商业银行进一步优化经营模式,由粗放式经营向精细化经营方向转变,挖掘战略客户合作潜力,提升价值贡献。
关键词：
战略客户 客户视图 客户管理
[期刊] 浙江金融
[作者]
吕斌
银行客户关系管理的应用帮助银行建立起"以客户为中心,以市场为导向,以效益为目标"的现代化经营理念,通过分析挖掘客户的需求和行为方式,在合适的时间以恰当的渠道、价格,将适合的产品提供给客户,可以全面提升银行的管理水平、业务经营和服务水平。商业银行客户关系管理的应用有着独特而广阔的发展空间。通过阐述银行客户关系管理的应用现状及存在的问题,力图通过比较全面的分析,找到解决相关问题的合理对策建议。
[期刊] 金融论坛
[作者]
中国工商银行上海市分行课题组
企业集团在经济生活中发挥着举足轻重的作用,具有业务需求量大、需求品种覆盖面广,整体抗风险能力较强的特点,是商业银行长期、稳定的利润来源。本文通过对商业银行集团客户整体营销的理论与实践分析,提出了一整套商业银行实施集团客户整体营销的策略方案:主要包括建立总行、分行、支行联动的营销模式,构建以“客户经理部”为载体的网络化营销管理模式,建立健全考核体系和分配机制,实行集团授信的方式控制关联交易风险,借助网上银行为平台推广现金管理服务,加强融资产品创新及注重有效产品服务策略等。
[期刊] 财会月刊
[作者]
曹勇 刘彩桥
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
孙正红
客户经理制是一种以市场为导向 ,以客户为中心 ,以效益为目的 ,以人才为桥梁 ,为客户提供全面、综合、高质量服务 ,保证银行资产质量优化 ,保证信贷风险的有效防范 ,保证银行效益最大化的内部管理体制和运行机制。客户经理制是现代商业银行的通行做法。
关键词：
客户经理制 商业银行
[期刊] 武汉金融
[作者]
郭学平
客户经理制是一种以客户为中心的现代商业银行全新的经营模式 ,本文分别从运作机制、形象品牌、营销艺术、客户关系等四个方面论述了当前基层国有商业银行如何建立健全客户经理制 ,构建现代商业银行的市场开发与运作机制 ,努力实现业务经营稳健、快捷、持续地向前发展 ,以应对外资银行的挑战
关键词：
商业银行 客户经理制 再思考
[期刊] 南方金融
[作者]
曹时军
客户关系管理是借助先进的信息技术,通过对企业业务流程的重组来整合客户信息资源,并在企业内部实现客户信息的共享,为客户提供更经济,快捷,周到的产品和服务,改进客户价值以及客户的满意程度和忠诚度,保持和吸引更多的客户,最终实现企业利润最大化。本文阐述了商业银行实施CRM存在的问题,并提出了应对策略。
关键词：
客户关系管理 商业银行
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
朱文忠
随着中国加入WTO,外资银行和其他金融机构给我国国有商业银行带来的竞争压力越来越大。但同时,国有商业银行也面临着前所未有的发展机遇,其中之一便是与外资金融机构更加广泛地开展银行战略联盟。
关键词：
国有商业银行 战略联盟 代理业务
[期刊] 金融论坛
[作者]
刘涛 张同建 马国建
本文基于差异化战略实施的数据调查,借助多元回归分析,实证研究了中国四大商业银行差异化战略实施的内部机理,发现差异化策略的功能处于不均衡状态:市场细分、分销渠道差异化和服务差异化策略产生了显著的作用,产品差异化策略和客户经理制的实施产生了一般性的作用,而形象差异化策略和客户资料数据库建设还没有产生实质性的作用。四大商业银行差异化战略实施的关键是培育形象差异化和客户资料数据库建设,同时深化产品差异化策略和客户经理制,并保持市场细分、分销渠道差异化和服务差异化的优势。
[期刊] 浙江金融
[作者]
李俊喜
论现代商业银行ＣＩ战略的实施李俊喜商业银行作为经营货币业务和向客户提供服务的特殊企业，在金融竞争日益加剧的市场条件下，进行企业形象设计（ＣＩ设计）是提高自身竞争力的一条重要途径。随着我国专业银行向商业银行转轨，每个金融机构必将以独立形象出现在企业和社...
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
靳继同
随着现代计算机技术和网络通信技术在银行业的运用，我国商业银行应实施电子化战略：树立“科技兴行”的理念；建立健全科技管理体制；培育壮大人才队伍；加大科技的市场推介和营销力度。
关键词：
商业银行 电子化 科技管理体制
[期刊] 金融与经济
[作者]
吴春兴 李超杰 彭玲
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