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[期刊] 金融发展研究
[作者]
赵志强
银行呼叫中心是银行为了提高服务质量、降低成本、获取竞争优势的重要途径。但目前银行呼叫中心的作用还未有效发挥,本文探索了银行如何充分利用并挖掘呼叫中心的增值业务。
关键词：
银行呼叫中心 增值业务 挖掘
[期刊] 经济研究参考
[作者]
傅巧灵 杨宜
随着金融机构流程优化的推进和服务外包行业的兴起,金融业务流程外包(Business Process Outsourcing,BPO)受到银行的关注。本文以银行呼叫中心外包为例,探讨金融业务流程外包的利弊。呼叫中心(Call Center),又称客户服务中心,是综合利用先进的计算机及通信技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和营销的系统,是银行提高服务质量,优化客户管理的有效途径。中国首个银行呼叫中心是1999年成立的招商银行电话银行中心95555。目前我国商业银行的呼叫中心大多以自建为主,但很多银行尤其是中小银行开始探索呼叫中心的运营方式,是自建还是外包?在自建和外包的...
[期刊] 财会通讯
[作者]
蒋文定 宋媛媛 蒋卉
增值型内部审计指的是能为组织或者机构增加价值的内部审计。就商业银行而言,其内部审计价值增值不仅仅是经济增值,而且是以提供监督和咨询服务为基础来促进银行提高经营效率和降低营运成本,推动银行开展高效规范的金融服务,从而实现商业银行的经济价值与社会价值的和谐统一。随着金融体制改革的深化,商业银行及其内部审计的发展趋势决定了商业银行的内部审计体系必须向增值型内部审计体系发展。一、商业银行构建增值型内部审计体系的SWOT分析(一)构建增值型内部审计体系的优势(1)综合性强。增值型内部审计具有比较强的综合性,其内部审计部门对每个环节每个层面的业务都比较熟悉,可以为管理层提出合理化建议,指出日常
[期刊] 上海金融
[作者]
肖小和 邹江 汪小政 王亮
随着票据市场的发展,依靠消耗银行资金、规模和经济资本等资源的传统票据业务难以满足经济金融发展的需要,票据增值服务型业务应运而生并蓬勃发展。本文通过对当前我国票据增值服务型业务发展现状及其发展过程中存在问题的研究,提出通过提高增值服务型业务再认识、完善业务模式、加强制度建设和规范管理、搭建业务平台,积极推动票据增值服务型业务创新与发展。
关键词：
票据增值服务型业务 票据 创新
[期刊] 经济管理
[作者]
沈颂东 丛丽
呼叫中心已成为一种在多个行业普遍应用的信息化平台,本文为了更好地揭示呼叫中心服务质量的影响因素,准确反映各因素之间的关系,全面系统分析了影响呼叫中心服务质量的各因素,建立了评估服务质量的理论模型,构建了融客观指标和主观指标为一体的呼叫中心服务质量指标体系。并对中国移动某省分公司客服中心的服务质量进行了实证研究。数据分析结果表明,影响呼叫中心服务质量的因素由多方面构成,服务态度是影响呼叫中心服务质量的主要因素;受不同的因子影响,企业在提高和改进客服代表服务质量的侧重点应有所不同。
关键词：
呼叫中心 服务质量 测评体系
[期刊] 财务与会计
[作者]
马明 毛晨旭
本文基于对我国商业银行资产管理业务相关增值税税收规定的分析,指出我国部分具体环节增值税税收政策尚不明确、增值税核算在实务中合规风险和操作难度偏高、增值税税基扩大使商业银行税收负担加重、税收优惠政策影响资管行业税负均衡。建议税务机关应适时明确相关税收政策,为商业银行业务发展提供支持;商业银行应合理设计增值税税负的负担机制,并利用自身优势和现有税收政策提高资管产品竞争力。
关键词：
商业银行 资产管理业务 增值税
[期刊] 金融论坛
[作者]
陶能虹 邓雄
并购是商业银行拓展机构网络和业务布局,打造盈利增长点的重要途径,获得协同效应是实现并购价值的基础。参照国内外商业银行并购案例和着眼于商业银行并购全过程的分析表明,并购协同效应可以分为并购执行协同增值、并购整合协同增值和并购合作协同增值。建立并购业务协同增值机制可从以下方面入手:一是规范并购业务操作流程,实现并购执行过程中的信息协同、部门协同和团队协同;二是对口管理、全面融合、联动运转,实现并购整合过程中的财务协同、管理协同和业务联动协同;三是广泛了解、善于发现、纵横贯通,实现与并购对象及其原股东、参股公司等的合作协同。
关键词：
商业银行 并购业务 协同效应 增值机制
[期刊] 中国内部审计
[作者]
丁德民
进入新发展阶段，我国内外部发展环境都发生深刻变化，如何为组织创造价值，是商业银行内部审计的重要课题。本文以价值链理论为基础，分析内部审计在商业银行价值创造活动中的增值途径，并立足内部审计工作现状、结合商业银行内部审计特性，从审计理念、审计范围、审计方式、审计资源、审计评价体系等方面提出提升内部审计价值的思考和建议。
关键词：
价值创造 增值 商业银行价值链 内部审计
[期刊] 开发研究
[作者]
侯世英 宋良荣 周旭琦
利用A股上市的16家银行的财务数据对商业银行的增值税税负进行了测算,并通过营改增前的税负对比得出了税负加重的结论,然后进一步通过面板数据的固定效应模型从流转税、所得税、总税负、经营绩效4个方面提出假设并进行了实证分析,结果表明,银行征收增值税后,流转税税负增加,所得税税负增加,总税负增加,经营绩效的变化不显著。
关键词：
商业银行 增值税 税负效应
[期刊] 武汉金融
[作者]
王元龙 盛晨
国有资本保值增值是国有商业银行改革的重要目标,而改革的推进则为国有资本保值增值发挥了积极的作用。在国内外金融市场风险日益复杂的情况下,商业银行国有资本保值增值面临着严峻的挑战。为实现国有资本保值增值,本文提出国有商业银行必须进一步深化改革和加快发展,遵循国有银行改革的基本原则、完善公司治理结构、培育和提升创新能力、强化风险管理能力、完善战略投资者引进和退出机制以及加强监管体系建设。
关键词：
国有银行改革 国有资本 保值增值 对策
[期刊] 北京金融评论
[作者]
徐琳
随着各大商业银行私人银行业务竞争的日益激烈,为了拥有更多的客户资源,商业银行在产品之外,对增值服务的开发可谓颇具匠心。全面周到的增值服务项目对商业银行私人银行业务起到了如虎添翼、保驾护航的作用。本文旨在对当前商业银行私人银行增值服务体系分析探讨,并浅谈发展建议。
关键词：
私人银行 增值服务
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
王桢 时勘
某移动运营商省级公司的呼叫中心借鉴合作性团队理论,在组织行为学研究者的支持下开展合作性团队建设,成效显著。本文综合介绍了相关理论和具体措施,并提出了有关的管理建议。
[期刊] 旅游科学
[作者]
刘艳
随着旅游信息化建设的不断发展,旅游呼叫中心作为一种现代化的服务方式,为加强政府公共服务职能、进一步改善旅游环境、更好地满足国内外游客的需求提供了崭新的平台。本文从呼叫中心的发展现状和旅游业的发展趋势入手分析了我国构建旅游行业呼叫中心的背景,并在此基础上提出了我国旅游呼叫中心的性质定位与层次结构、平台设计与功能实现、建设模式及运营管理等设想,从而为我国旅游呼叫中心未来的发展提供了有益的借鉴。
关键词：
旅游 呼叫中心 信息化
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