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[期刊] 经济管理
[作者]
卢丽 范秀成
企业员工与顾客之间通过营销接触而发展起来的商业友谊体现了关系营销中的情感因素,有助于顾客与企业之间保持长期的关系。本文通过文献回顾,说明了商业友谊的内涵和研究的理论意义及商业友谊的营销功能。最后,作者对企业提出了具体的策略建议,并指出未来的研究方向。
关键词：
商业友谊 关系营销 人际关系 情感
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪涛 郭锐
过去友谊的探讨只停留在社会性方面,很少论及它在商业活动中的经济性交换特性,所以相关理论未推广至商业环境,因此,顾客在消费过程中与服务人员建立的朋友关系即商业友谊的探讨将有助于弥补和完善这一缺口和理论。本文将对商业友谊这一重要的营销关系进行探讨,并通过以美容院为研究对象的实证研究,分析它与关系品质和顾客忠诚的影响,揭示商业友谊对服务性企业的重要性。
关键词：
商业友谊 关系品质 顾客忠诚
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
黎建新 刘浩 何昊 刘洪深
顾客与服务员工之间的商业友谊是一种重要的营销关系，但现有文献对商业友谊的的成因与影响缺乏深入了解。文章基于顾客感知视角，从美发行业收集样本数据，考察了顾客导向、商业友谊与两类顾客忠诚之间的关系。研究发现，服务员工顾客导向是商业友谊形成的基础，而商业友谊不仅对顾客公司忠诚有正向影响，也同样对顾客员工忠诚存在正向影响；顾客员工忠诚是顾客公司忠诚的重要影响来源，但有一半以上的顾客员工忠诚并不能转为顾客公司忠诚。研究结论有助于公司充分利用商业友谊所带来的关系利益和防范相应的关系风险。
[期刊] 经济管理
[作者]
王钦
自80年代以来,关系营销已成为理论界与实践界广泛关注的问题。传统的交易营销关注于产品和市场细分两个维度,以价格、分销和促销来支持和促进整个营销活动的完成。而关系营销关注于市场
[期刊] 商业时代
[作者]
卢丽 梁文宾
零售环境中的商业友谊是企业员工与顾客之间形成的一种长久的和睦融洽的人际关系,相较"礼貌待客"、"微笑服务"等短暂商业接触中的人际互动,这种关系更持久和纵深。本文讨论了零售环境中商业友谊的涵义和特点,分析了商业友谊对于零售企业和顾客的关系营销价值,并提出零售企业发展商业友谊的建议。
关键词：
零售环境 商业友谊 人际关系 关系营销
[期刊] 企业管理
[作者]
郭国庆 李祺
为了使企业能够更好地从整个企业价值创造角度来把握客户获利性,作者引入并介绍了一种新的关系营销模式——客户组合管理,即通过对熟人关系、朋友关系和合作伙伴关系的客户关系进行有针对性的管理来达到企业价值最大化。
关键词：
客户价值 客户关系 客户组合管理
[期刊] 企业经济
[作者]
张峰 郑向敏 蒋婷
基于服务业顾客与服务人员的高度互动,作为关系营销的新视角,商业友谊的研究备受关注。以服务业中主客互动频繁的高星级酒店为研究范围,基于顾客视角,采用扎根理论的研究范式,对商业友谊的构成维度进行研究。通过开放式编码、关联式编码和选择性编码,构建出体系结构,初步形成了五维度商业友谊的结构体系:互动性、信任与承诺、相似性、亲密性和冲突。为提升顾客的服务体验、提高顾客忠诚度,建议企业正视并对商业友谊进行科学管理。
关键词：
商业友谊 结构维度 扎根理论
[期刊] 软科学
[作者]
魏峰 张健
从非正式人际关系视角中的职场友谊出发对亲组织非伦理行为的前因进行探讨。基于251份员工数据,根据社会交换理论和社会认知理论构建了职场友谊影响亲组织非伦理行为的理论模型。运用层次回归法检验职场友谊对亲组织非伦理行为的影响,验证情感承诺的中介作用以及关怀型伦理氛围的调节作用。实证结果表明:职场友谊会正向影响亲组织非伦理行为;情感承诺中介了职场友谊对亲组织非伦理行为的影响;关怀型伦理氛围正向调节情感承诺对亲组织非伦理行为的影响作用。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
刘凤香
职场友谊对组织和个体都具有重要影响。本文通过对相关研究文献的回顾,分析了现有研究在职场友谊的定义、建立原因及其两面性、维度和测量、影响因素和影响结果、管理措施等方面取得的成果以及存在的局限,提出了职场友谊的未来研究方向。
关键词：
职场友谊 友谊机会 友谊质量
[期刊] 改革
[作者]
张亮亮
"时间来去,友谊长存。"这是在毕业之时,与同学的美好约定。现在,每每想起,心中依旧会感慨万千,激动与幸福随之涌起。而再次将这句话借来,并见诸于笔端,确是源自与《改革》的结缘。尽管《改革》所蕴载的智慧和远见远非世间小我所能攀及。但她默默赋予我的知识和帮助,却正如同我曾经的良师益友一般,见证着我的成长。
[期刊] 投资研究
[作者]
陈伟 张筱典
本文基于中国风投市场数据，构建成对风投机构数据集，研究风险投资之间过去的合作对风投机构伙伴关系的形成以及成功退出的影响。研究发现过去的合作越深入，两家风投机构的伙伴关系越紧密，联合投资成功退出的可能性越小；经机制检验发现造成这一结果的原因是风投机构有同质化倾向。进一步分析中使用Pajek软件构建联合风投网络，研究发现网络位置对风投机构伙伴关系及成功退出存在显著影响。本文的研究结论对风险投资实务有一定的现实意义，即当联合投资的成功退出绩效下降时，风投机构应尝试突破已有的合作关系。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
柯静文 张慧 王怡莹
商业友谊是指商业情境下由顾客和卖方企业发展起来的友谊关系，有着丰富的内涵和研究价值。本文通过文献回顾总结商业友谊的内涵、维度、影响因素和在营销学领域中的应用等，分析对比国内外商业友谊的差异，最后指出商业友谊这一概念在关系营销领域未来可能的研究方向和热点。
[期刊] 当代财经
[作者]
蔡升桂
顾客信任是决定关系营销成败的关键要素。本文从以下几个方面分析了关系营销视角的顾客信任问题:从社会交换理论的角度分析消费者与企业建立关系的动因;顾客信任与关系营销的关系;从不同视角分析顾客信任的分类;探讨顾客信任的建立机制。本研究可以为关系营销的实践提供理论指导。
关键词：
关系营销 顾客信任 信任分类 信任机制
[期刊] 中国特殊教育
[作者]
王英春 邹泓
以726名初、高中生为被试,采用人际交往能力问卷和友谊质量问卷,考察青少年人际交往能力的类型及与友谊质量的关系。结果表明:(1)青少年的人际交往能力可以划分为退缩型、认知型、动力型、完美型4种类型,各占19.5%、21.1%、25.4%和34.0%。(2)青少年人际交往能力类型表现出年级和性别差异。在退缩型上,高中生所占比例高于初中生所占比例;在完美型上,女生所占比例略高于男生所占比例。(3)不同人际交往能力类型青少年的友谊质量呈现显著差异。
关键词：
青少年 人际交往能力 友谊质量
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
陈波
关系营销和中国关系型商业模式在社会网络的结构、资源、规范和动态诸维度都既有联系又有区别,这决定了二者存在某种兼容性,但这种兼容性又是有限的。要实现关系营销的中国化,必须重视中国市场环境和消费者行为的营销调研,形成正确假设以指导具体的营销活动;必须对“关系”建立保持既积极又审慎的态度;必须采取中国人乐于接受的“关系”形式及其建立方式。
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