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[期刊] 商业经济研究
[作者]
王显成 陆相林
本文基于员工情感管理相关的服务氛围、自我效能等行为科学理论,构建了以员工自我效能为中介变量的服务氛围对服务绩效作用的机制模型。以425份服务性商业企业一线员工的有效调查问卷作为样本,运用结构方程路径分析及有效性检验,确定了员工自我效能对服务氛围与员工服务绩效作用的中介作用;运用回归分析方法分析发现自我效能水平不同,造成服务氛围与员工服务绩效作用机制的差异。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王显成 陆相林
本文基于员工情感管理相关的服务氛围、自我效能等行为科学理论,构建了以员工自我效能为中介变量的服务氛围对服务绩效作用的机制模型。以425份服务性商业企业一线员工的有效调查问卷作为样本,运用结构方程路径分析及有效性检验,确定了员工自我效能对服务氛围与员工服务绩效作用的中介作用;运用回归分析方法分析发现自我效能水平不同,造成服务氛围与员工服务绩效作用机制的差异。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张若勇 刘新梅 沈力 王海珍
在以往服务管理研究领域中,服务氛围在多个层面上对服务产出的促进作用得到了广泛认可。然而,当前较少有文献对这种积极作用发生的权变性予以关注。基于社会交换理论,本文从个体层面上研究了一线员工感知的服务氛围影响服务绩效的作用机制,旨在探讨员工在工作环境中的情感体验(工作压力感和组织认同感)对服务氛围与服务绩效之间关系的调节作用。研究利用我国银行业368名一线服务员工的问卷调查数据验证了所提出的假设,实证结果发现:(1)工作压力感负向调节服务氛围与角色外服务绩效之间的关系;(2)组织认同感对服务氛围与角色内/外绩效的关系均产生正向调节作用;(3)进一步的三项交互(Three-way Interacti...
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张传庆
本文以92家知识密集型金融服务企业的912名员工为研究对象,考察了高绩效工作系统、组织服务氛围和员工服务绩效的关系。跨层次分析结果表明,知识密集型服务企业的高绩效工作系统正向影响员工角色内和角色外服务绩效,且这种影响是通过提升组织服务氛围而实现的。文章揭示了知识密集型服务企业高绩效工作系统影响员工行为的内部社会氛围机制,为知识密集型服务企业充分发挥人力资源效能提供了实现路径。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
辛本禄 代佳琳
从计划行为理论视角,探讨组织创新氛围与员工创新意愿间的作用机制,并采用来自国内知识密集型服务业426名员工的调查问卷进行实证分析。研究表明:①组织创新氛围对员工创新意愿具有显著正向影响;②态度、主观规范和感知行为控制在组织创新氛围与员工创新意愿关系中起中介作用;③进一步通过有调节的中介模型分析发现,工作—能力匹配度高的员工更倾向于在组织创新氛围的感召下形成积极态度、主观规范和感知行为控制,进而激发其创新意愿。该研究结论不仅丰富和拓展了计划行为理论在服务创新领域的应用,还为管理者有效激发员工创新意愿提供了重要决策依据。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
顾远东 彭纪生
"如何激发员工的创新行为"已成为当前人力资源管理研究者与实践者共同面对的重要课题,本研究尝试从组织创新氛围和创新自我效能感这两个视角来回答这个问题。研究采用问卷调查法,通过对478名在职员工的调查,对组织创新氛围、创新自我效能感和员工创新行为之间的关系进行了分析。研究内容与实证结果包括:首先,实证检验了在中国情境下组织创新氛围对员工创新行为的影响;其次,在社会认知理论的基础上,实证检验了创新自我效能感对员工创新行为的影响,这是中国情景下的开拓性研究;最后,创造性地将创新自我效能感引入到组织创新氛围与员工创新行为的关系之中,构建并验证了"组织创新氛围→创新自我效能感→员工创新行为"作用机制模型,...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
林美珍
文章基于对我国52个旅游企业进行的实证研究,同时检验企业层次变量(企业的支持型领导氛围、授权氛围、员工服务行为评估氛围)和部门层次变量(部门的支持型领导氛围、心理受权氛围)对员工服务质量的影响。多层次线性模型分析结果表明,企业和部门的支持型领导氛围、部门的心理受权氛围和员工的心理受权对员工的服务质量都有显著的正向影响。此外,企业的支持型领导氛围会调节部门的支持型领导氛围、心理受权氛围和员工的工作满意感对员工服务质量的影响,部门的支持型领导氛围会调节员工的角色模糊、心理受权和工作满意感对服务质量的影响,部门
[期刊] 技术经济
[作者]
侯贵生 宋文轩 杨磊
基于知识与创新理论,建立了包含企业社交媒体使用、知识存量、创新氛围和创新绩效的理论模型,并利用结构方程模型对380份有效问卷进行了实证分析。结果显示:面向外部与内部的社交媒体使用均对创新绩效有正向影响;知识存量在面向外部和内部的社交媒体使用与创新绩效的关系中皆起到了中介作用;创新氛围在面向外部的社交媒体使用与创新绩效、面向内部的社交媒体使用与创新绩效、知识存量与创新绩效三对关系中都起到了正向调节作用。
[期刊] 软科学
[作者]
叶新凤 李新春 王智宁
基于社会认知理论和心理资本理论,依据309份来自我国煤矿企业的有效问卷,运用逐步回归方法进行实证研究,结果表明:(1)安全氛围对心理资本产生显著的正向影响;(2)心理资本对安全行为产生显著的正向影响;(3)心理资本在管理者允诺、监管者行为、安全政策、安全交流、安全培训与风险准备影响安全遵守行为的过程中发挥部分中介作用;在管理者允诺/安全培训、安全意识/安全政策/安全交流/风险准备影响安全参与行为的过程中分别发挥完全中介与部分中介作用。
关键词：
安全氛围 安全行为 心理资本 中介作用
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王玉梅 丛庆 阎洪
本文以饭店业一线服务员工为研究对象,初步验证了Keller等学者的内部营销组合工具量表在中国背景下的适用性,并应用Bagozzi的态度理论模型,采用结构方程建模方法,构建并验证了基于内部营销组合工具视角的一线服务员工任务绩效预测模型。实证结果表明,一线服务员工对企业内部营销努力的感知,即对内部工作产品、内部价格、内部分销以及内部促销等内部营销组合工具的评价,决定了他们的情感承诺(对组织的情感反应)和工作满意(对工作的情感反应)水平,进而影响了他们的任务绩效水平(行为),一线服务员工的情感反应变量是解释企业内部营销努力影响一线服务员工任务绩效的中介变量。
[期刊] 财经论丛
[作者]
杜璿 邱国栋
本文将组织创新氛围分为工作氛围、领导效能和任务属性三个维度,考察员工创新自我效能感和心理涉入发挥中介作用时,组织创新氛围影响员工创新行为的机制。结果表明,组织创新氛围不同维度对员工创新行为的影响存在较明显的路径和效应差别,任务属性对员工创新行为的影响最大,其次是领导效能,工作氛围的影响最小;创新自我效能感和心理涉入发挥了双重中介效应,创新自我效能感通过作用于心理涉入进一步影响员工创新行为。员工创新行为的外部影响因素主要是通过自我心理调适过程发挥作用,揭示出激励员工创新需要关注员工心理变化和工作过程中的组织情境再塑造。
[期刊] 管理评论
[作者]
高伟明 曹庆仁 许正权
传统的安全绩效管理关注员工的不安全行为,由于积极组织行为管理的发展,注重发挥员工优势和潜能的伦理型领导日益受到人们的重视,但目前还缺少伦理型领导对员工安全绩效影响的相关研究。在对国内外文献梳理的基础上,探索性研究了伦理型领导与员工安全绩效的关系,并构建以安全氛围和心理资本为中介变量的伦理型领导对员工安全绩效影响的跨层次理论模型,以煤矿企业766名员工为研究样本,利用结构方程建模方法,运用SPSS21.0,HLM6.0和AMOS21.0检验理论模型和相应的研究假设。研究结果表明:(1)伦理型领导和安全氛围跨
关键词：
伦理型领导 安全绩效 安全氛围 心理资本
[期刊] 管理评论
[作者]
高伟明 曹庆仁 许正权
传统的安全绩效管理关注员工的不安全行为,由于积极组织行为管理的发展,注重发挥员工优势和潜能的伦理型领导日益受到人们的重视,但目前还缺少伦理型领导对员工安全绩效影响的相关研究。在对国内外文献梳理的基础上,探索性研究了伦理型领导与员工安全绩效的关系,并构建以安全氛围和心理资本为中介变量的伦理型领导对员工安全绩效影响的跨层次理论模型,以煤矿企业766名员工为研究样本,利用结构方程建模方法,运用SPSS21.0,HLM6.0和AMOS21.0检验理论模型和相应的研究假设。研究结果表明:(1)伦理型领导和安全氛围跨层次正向影响员工的心理资本和安全绩效;(2)安全氛围和心理资本在伦理型领导与员工安全绩效间起到完全中介作用;(3)心理资本在伦理型领导对安全绩效的影响路径中起到关键作用。
关键词：
伦理型领导 安全绩效 安全氛围 心理资本
[期刊] 旅游科学
[作者]
关新华
对高星级酒店而言,根据顾客需求调整服务供给和沟通方式以创造满意的服务体验,往往是一线员工的责任。基于自我决定理论,本文关注企业如何促进一线员工的适应性行为。通过对3家高星级酒店394位一线员工问卷调查,采用结构方程模型对数据进行分析,结果发现:员工感知的服务氛围对顾客需求知识和适应性行为有显著影响;自主性动机和顾客需求知识在员工感知的服务氛围和适应性行为的关系中起中介作用,即在企业的支持下,员工能够产生适应意愿,主动了解顾客需求,最终表现出适应性行为。最后,本文结论表明企业在激发一线员工适应性行为方面发挥着积极作用。
[期刊] 管理世界
[作者]
刘小禹 刘军 关浩光
尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。
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