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[期刊] 消费经济
[作者]
司金銮 杨秀兰
售后服务研究司金銮，杨秀兰售后服务作为一种经济行为已引起理论界、企业界的重视。本文试就其内涵与发展、价值导向与理论基础作初步研究。一、售后服务的内涵售后服务是指营销者（包括生产者）在商品销售以后为实现其使用价值而向消费者提供各项服务和利益的总称，它也...
[期刊] 企业管理
[作者]
鞠强
售后服务是企业与消费者最直接的接触，售后服务的质量关系到企业在竞争中的成败。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 华东经济管理
[作者]
杨扬
文章通过对大量售后服务数据的分析,建立基于传统GM(1,1)的退后GM(1,1)模型和Weibull分布模型,找出表中的不合理数据,提出制表建议,并对横向和纵向的未来数据进行预测,最后对质量管理方面的决策和生产组织运送方面提出一些想法。
[期刊] 企业管理
[作者]
刘雷 仲梁维 王庭辉
售后服务与客户直接接触,是有关产品信息、市场信息反馈的重要源头,但现有的售后服务还主要是通过电话、传真、信函等方式,这已不利于售后服务质量的进一步提高和企业整个制造水平的提升。以顾客对产品售后服务的需求,结合企业的实际情况,分析、优化企业产品售后服务的业务流程,建立起以"产品维修"为核心的售后服务的业务模型,从而达到提高售后服务质量,提高顾客的满意度和忠诚度的最终目的,为企业建立适合
[期刊] 消费经济
[作者]
曾艳 朱志鹏 朱觉萍 姚海英 毛成哲
网购售后服务问题已成为制约网购发展的一个瓶颈,在大学生消费群体中这个问题更是复杂多样。本文从大学生的角度出发,调查了大学生网购售后服务问题的现状,旨在分析网购售后服务过程中面临的问题,同时探讨其原因,最后从商家、消费者、网购平台、监管部门四个层面提出了相应的对策和建议。
关键词：
大学生 网购 售后服务 某高校
[期刊] 经济问题
[作者]
雷承锋 邢振江
随着技术的快速发展和应用广泛化，人工智能（AI）对消费者行为和售后服务流程的影响日益显著。研究结合消费者需求和AI的特性，考察了技术如何改变消费者的服务体验和行为模式。采用定性和定量相结合的方法，通过问卷调查收集数据，分析了社群影响、努力期望、个体创新性、绩效期望及数据安全与隐私保护等因素如何影响消费者对AI的接受和持续使用意愿。研究设计着重于通过优化这些因素来提高服务效率和顾客满意度。结果表明，提升社群影响力、促进个体创新性、优化绩效期望和强化数据安全与隐私是提高消费者持续使用意愿的有效策略。以上发现为企业提供了在AI支持下优化售后服务的具体方法，同时为AI在其他领域的应用提供了理论和实践参考。
关键词：
人工智能 售后服务 持续使用意愿
[期刊] 商业研究
[作者]
李宝库 张小强
外包式售后服务渠道管理是企业实施持续营销的关键。本文从博弈论的角度研究了在外包式售后服务渠道中"制造商-中间商(服务商)-消费者"三方的行为,从短期和长期分别分析了三方主体的成本收益;根据海尔外包式售后渠道的数据分析,提出了在整个渠道实现帕累托最优状态的对策建议:应提高售后投诉的处理效率,增加中间商(服务商)在渠道中违约的机会成本。
关键词：
成本收益 售后服务渠道 博弈 帕累托最优
[期刊] 高等农业教育
[作者]
李云峰 施元忠
高职院校作为经济建设生产一线应用型人才的塑造者,不仅要面临争夺生源的挑战,同时还要面对学生就业方面的竞争。因此,高职院校积极引入工商业"售后服务"的理念,提升"售后服务"层次,转变服务思想,构建技术支持服务模式,为毕业生和用人单位提供优质的教育服务,并在"售后服务"过程中,不断改进教育技术,才能在未来职业教育市场激烈竞争中立于不败之地。
关键词：
售后服务 技术支持 模式构建 高职
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
蔡寅二
略论售前、售中和售后服务蔡寅二在社会主义市场经济大潮中，市场竞争越来越激烈，各商家在竞争中新招迭出，有的装潢门面，有的设巨奖销售，有的发行礼券，等等。但是，往往却忽视了最重要的竞争手段，就是怎样为顾客提供更方便、更周到的服务，使广大消费者满意，从而提...
[期刊] 统计与决策
[作者]
计国君 曹文博
文章基于博弈论和消费者效用理论,构建了在两种不同结构供应链下的延伸售后保证设计模型,分别讨论了供应链的分散决策机制下各个参与者在产品市场和售后保证市场中的占优决策以及最大利润的问题,并构建相应的博弈模型。
[期刊] 企业管理
[作者]
韦荷琳 朱少英
售后服务是企业获取竞争优势的重要手段，然而随着网络经济的快速发展，网络交易中的售后服务涵义及功能发生了变化，与传统实体经济交易相比出现了一些新的特征。因此，本文通过对文献的梳理，尝试把握网络经济下售后服务涵义与功能发展变化脉络。
关键词：
网络经济 售后服务 涵义及功能
[期刊] 物流技术
[作者]
陈光 米雪玉 李铮
以定制企业的发货与售后服务环节为研究对象,阐述了定制企业在两个环节管理中存在的实际问题,针对定制企业生产品存在的状态,建立能精确控制定制企业发货进程的信息平台;依托物料编码系统,对定制产品售货服务环节进行跟踪控制,重点描述了发货及售后管理的流程建模与程序实现过程。
关键词：
产品状态 发货平台 售后服务 物料编码
[期刊] 管理世界
[作者]
李宝库 吴正祥 赵博 张小强
本文通过逆向利益分析找出影响中间商违规行为的因素，利用成本收益的博弈模型综合分析制造商和中间商的行为选择倾向，并分析出纳什均衡点，从内在性的角度解释了渠道监管行为与渠道违规行为的二律逆反现象。
关键词：
外包式售后服务渠道 渠道博弈
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
宋昕帅 顾锋
售后服务在当前家电市场竞争中扮演着重要的角色,其管理问题一直以来都备受各方关注。作为企业的业务单元,在不同的渠道结构中,家电售后服务既可能成为渠道成员间竞争的业务,也可能成为相互促进收益的业务。因此对家电售后服务的管理问题需要区分竞争性与互补性的情况。文章从生产商角度,针对涉及较少的互补性服务进行研究,通过建立博弈模型,分析了常见的三种售后服务管理模式对生产商的收益的影响,认为生产商集中管理互补性的售后服务,未必始终有利于渠道成员的利益;在一定范围内,由生产商与下游企业合作提供互补性的服务,能够保障双方的收益,实现共赢。
关键词：
互补性 家电售后服务 管理模式
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