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[期刊] 工业工程
[作者]
任晓辉 沈瑾 苌道方
针对考虑售前服务影响的产品服务供应链(PSSC)优化问题，运用非线性优化理论构建售前服务影响下的PSSC网络优化模型，以服务集成商和产品供应商的全局利润最优解为目标，求解最佳服务水平、服务价格以及PSSC网络结构。提出一种具有约束推理的双层嵌套遗传算法。最后通过计算某生产船舶细水雾喷淋系统建材公司的PSSC案例，证明数学模型和具有约束推理的双层嵌套遗传算法对求解此类问题有着一定的理论指导和参考价值。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
谌飞龙
售前服务属于服务营销的范畴,但在实施过程日益呈现出项目管理的特性。售前服务包含技术性服务和经济性服务两项内容,其精髓是通过实施"消费者教育"来促进产品销售,并在实践中呈现出售前活动项目化、售前工作职业化、售前经验知识化等新特征。在项目管理与服务营销的融合下,售前服务管理围绕消费者、企业的双重价值来实现,形成了以售前团队管理、售前质量管理、售前交付物管理和售前流程管理为核心的概念体系。
[期刊] 管理评论
[作者]
但斌 娄云 马崧萱 冷金钟
针对由一个制造商和一个销售服务集成商构成的产品服务供应链中服务促进销售的情形,本文基于博弈理论和优化理论构建了制造商和销售服务集成商的决策模型,分析、比较了分散决策和集中决策下产品服务供应链的最优产品价格、服务价格和服务水平。结论表明,产品价格的变化取决于客户对服务水平的敏感系数,制造商和销售服务集成商的利润与客户对服务水平的敏感系数呈正相关。从制造商和销售服务集成商合作的角度出发,提出一种使供应链利润实现优化的销售补偿-服务成本共担契约。最后通过数值仿真,论证了此契约能够优化产品服务供应链的利润,且当契约参数在一定范围时供应链双方都能达到利润的帕累托改善。
[期刊] 管理评论
[作者]
但斌 娄云 马崧萱 冷金钟
针对由一个制造商和一个销售服务集成商构成的产品服务供应链中服务促进销售的情形,本文基于博弈理论和优化理论构建了制造商和销售服务集成商的决策模型,分析、比较了分散决策和集中决策下产品服务供应链的最优产品价格、服务价格和服务水平。结论表明,产品价格的变化取决于客户对服务水平的敏感系数,制造商和销售服务集成商的利润与客户对服务水平的敏感系数呈正相关。从制造商和销售服务集成商合作的角度出发,提出一种使供应链利润实现优化的销售补偿-服务成本共担契约。最后通过数值仿真,论证了此契约能够优化产品服务供应链的利润,且当契
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
蔡寅二
略论售前、售中和售后服务蔡寅二在社会主义市场经济大潮中，市场竞争越来越激烈，各商家在竞争中新招迭出，有的装潢门面，有的设巨奖销售，有的发行礼券，等等。但是，往往却忽视了最重要的竞争手段，就是怎样为顾客提供更方便、更周到的服务，使广大消费者满意，从而提...
[期刊] 管理评论
[作者]
但斌 高艳 掌曙光
针对由一个产品制造商和一个同时提供延保服务的零售商构成的产品服务供应链,研究产品与延保服务单独销售和捆绑销售两种策略。分别建立了两种销售策略下制造商和零售商的最优决策模型,分析了制造商与零售商的最优决策和最优利润,并对两种销售策略下供应链成员以及供应链整体利润进行比较,研究了不同情形下销售策略选择对供应链成员和供应链整体利润的影响。此外,分析了不同情形下最终的销售策略。研究结果表明,当捆绑销售策略对双方均不利(有利)时,供应链成员对采取单独(捆绑)销售策略达成一致;当捆绑销售策略对零售商有利但对制造商不利时,在某些条件下制造商会选择通过批发价格诱使零售商采取单独销售策略,否则制造商只能在捆绑销售策略下制定最优批发价格。最后通过算例进一步分析制造商和零售商的最优决策和利润。
[期刊] 物流技术
[作者]
陈飔佳 杨天旻 蹇明
以电商销售为研究背景,考虑由单供应商和单零售商组成的二级供应链系统,构建了传统销售和提前预售机制模型,在需求受价格折扣和服务水平影响的情形下,比较了两种机制下零售商的最优订购量水平以及各渠道成员所获得的利润,分析了价格折扣、零售价格和服务水平的敏感性系数对零售商订购决策以及供应商和零售商利润的影响。结果表明:提前预售机制激励了零售商订购量的增加,且实现了供应商和零售商利润的帕累托改进。最后,通过算例分析验证了结论的有效性。
[期刊] 经济管理
[作者]
陈金亮
本研究从服务供应链的视角,将价值协同创造拓展到服务供应链上进行研究。探讨在价值协同创造驱动下,供应商的产品供应能力、服务集成能力与合作绩效之间的作用关系,并分析伙伴关系合法性在供应商的产品供应能力、服务集成能力与合作绩效之间的中介作用。通过理论与实证研究发现,产品供应能力与服务集成能力都会促进合作绩效,同时伙伴关系合法性还分别对产品供应能力与合作绩效,以及服务集成能力与合作绩效之间起到部分中介效应。最后针对研究的结果进行讨论,指出研究的理论贡献与实践意义。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王勇 于海龙
文章分析了服务供应链的理论背景、研究现状,并分析,总结了服务供应链与传统的制造业供应链的共性与区别。通过对售后服务这一重要的服务方面的问题进行分析,得出售后服务质量高低在很大程度上影响着服务供应链的顺畅运作。
关键词：
服务供应链 物流 售后服务
[期刊] 科技管理研究
[作者]
陈稼瑜 赖俊明
以人因工程的思想为主导,在B2C电子商务服务流程分析的基础上,将人因工程学应用于B2C电子商务服务总流程,得出B2C电子商务服务各子流程的质量设计目标,通过控制服务流程来控制服务质量。研究结果表明:根据各质量特性的等级,B2C企业可根据自身情况优先完善等级为1和2的质量特性,逐步完善各运营环节,提升服务质量。以期为B2C电子商务企业有效改善自身的服务质量,进而为客户提供高效的、安全的、舒适的服务。
关键词：
电子商务 服务质量 质量管理 服务整合
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
伍星华 艾兴政
当零售商与生产商分享需求预测信息时，对延保服务供应链的产品定价、服务定价和服务质量决策均产生影响，但现有文献尚未涉及有关零售商信息分享对延保服务供应链成员企业定价及服务质量决策的影响机理。笔者依据主从博弈理论，通过建立延保服务供应链分别采用集中决策与分散决策两种模式、零售商进行信息分享或不分享情形下的决策模型，对不同决策模式下延保服务供应链成员的均衡产品价格高低、延保服务价格高低及延保服务质量优劣之对比分析，探讨零售商与生产商进行需求信息分享对延保服务供应链成员的产品价格、延保服务价格及延保服务质量决策的影响机理。研究发现：随着消费者的延保服务质量敏感性提高、价格敏感性降低及延保服务成本系数减小，集中决策模式下需求信息分享使得延保服务供应链整体利润提升的额度增大；分散决策模式下，若零售商对市场需求的预测值大于市场需求的均值，信息分享使得产品批发价及零售价、延保服务批发价及质量均提高。本研究揭示了需求信息分享对延保服务供应链成员定价及延保服务质量决策的影响机理，丰富了延保服务供应链运营决策研究的现有文献，为合理运用需求预测信息优化延保服务供应链运营决策提供了理论依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
王传涛 武泽艳 蔡晓菲
研究由单物流服务平台商、单物流服务供应商和单物流服务分包商组成的三级物流服务供应链的决策博弈问题。在集中化决策模式下,探讨了三级供应链的最优决策问题;在分散化决策模式下,在平台商与供应商之间实行收益共享契约、在供应商与分包商之间实行成本共担契约,通过两个契约去协调整个物流服务供应链,使系统达到利润最大化。最后通过数值算例,验证相关结论。
[期刊] 工业工程
[作者]
刘伟华 季建华 王振强
在结合服务供应链自身特性的基础上,提出了基于服务产品的服务供应链集成化设计过程。该过程主要包括服务供应链构建的需求分析、服务产品的设计、服务供应链类型的确定、服务供应链成员的选择与确定、服务供应链的形成与运行等5个方面。结果表明,服务供应链设计将更多地采用精益供应链和精益敏捷型供应链相结合的集成化设计方式。以天津宝运物流股份公司为例,介绍了该公司进行服务供应链设计的主要策略。
[期刊] 物流技术
[作者]
薛晓芳 李宁宁 刘慧娟
基于产品服务系统(PSS)的理念构建了新型的物流服务供应链模式,并运用协同理论详细诠释了其运行过程。研究发现,新型供应链通过实现物流服务供应链集成商对物流、服务和销售功能的集成,有效地降低了牛鞭效应,大大缩短了物流服务供应链的长度,提高了链之间的紧密性。
[期刊] 软科学
[作者]
姚树俊 陈菊红 张晓瑞
针对由功能服务商、服务集成商、客户构成的产品服务化供应链系统,以服务敏感性随机需求为视角,结合服务能力闲置或不足所引起的成本费用,分别从功能服务商和服务集成商角度,建立了产品服务化供应链的收益模型和协调机制模型。通过实例深入分析服务敏感性需求变化对于产品服务化供应链总收益的影响,并给出了产品服务化供应链协调管理的对策。
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