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[期刊] 企业管理
[作者]
只有从战略层、执行层和操作层,对"客户思维导向"这样一个朴素而又深刻的命题进行深度思考,在具体实践的时候,唐车公司才能找到现在和未来发展的永续经营之道。一、从"产品思维导向"到"客户思维导向"中国北车唐山轨道客车有限责任公司(简称唐车公司)在确定"客户思维导向"之前,长期实施"产品思维导向"。实施产品导向的企业,其经营重点是产出好的产品,由于客户需求是主管臆断的,往往脱离了客户实际需求。"客户思维导向"与"产品思维导向"恰恰相
关键词：
唐车 客户思维导向 产品思维导向
[期刊] 中国金融
[作者]
陆岷峰 陆顺
对于商业银行来说，２０１５年是艰难的一年，经济增速放缓，不良贷款增加，利率市场化的推进收窄了存贷利差，互联网金融公司从第三方支付、互联网理财、网络借贷等多个方面挤压着传统银行业务的利润空间。作为扎根于当地、服务于中小企业和城镇居民的城商行，２０１５年第三季度不良贷款率达１．４４％，资产利润率进一步降低到了１．０８％。面对新常态下日趋激烈的竞争环境，不同于大型国有银行所具备的规模优势和产品创新能力，城市商业银行要根据自身所具备的地方性银行口碑、地方性客户资源禀赋以及服务于中小企业
[期刊] 企业管理
[作者]
方炎飞
缺乏战略解码,没有将公司的战略目标进行分解,省略了双向沟通,也没有设计相应的激励机制,只是简单的提出几条措施将很难生效。随着市场经济发展的日趋成熟和市场竞争的日益激烈,企业对顾客满意度的重视和关注也提高到了一个前所未有的高度。我们先来看一个南方电网某供电企业的案例。该企业2013年的客户总体满意度为80分,较2012年上升了1分,在全市9家县级供电企业排名第一,全省排名第五,但有几项指标很低。目前公司在客户满意度方面存在的主要
关键词：
战略绩效管理 战略符合性 绩效目标
[期刊] 教育与职业
[作者]
刘洁 邹雁 梁芷铭
目前,高校的学生评教活动已成为学生对教师的教学能力和教学效果进行考核评估的重要手段之一,为学生和教师之间的平等对话提供了重要平台。教师应该为学生提供全面的帮助以满足他们的多元需求,对此,文章指出教师如果把学生当作"客户",将客户管理理论思维运用于教学实践,对于满足学生的多元需求、促进学生的全面发展、提高学生对教师的满意度将大有帮助。
[期刊] 金融与经济
[作者]
雷晨光 陈运娟
随着信息技术和市场经济的快速发展,大数据时代的到来,市场竞争的焦点已从产品的竞争转向服务的竞争、客户关系的竞争以及品牌的竞争。商业银行作为向企业、事业单位和个人等提供各种金融服务的特殊服务性行业,客户关系管理是其建立核心竞争力的基石。本文主要探讨面对大数据时代对商业银行客户关系管理产生的影响,如何转变思维,运用大数据时代的新思维,加强客户关系管理,提高客户忠诚度。
关键词：
大数据时代 客户关系管理 思维变革
[期刊] 企业管理
[作者]
在东方电子的管理创新中,"精"和"进"所描述的不仅是一种状态,更是一个过程。就是让知识型员工在统一的制度、流程、规范下高效协同工作,实现"精确创新,持续进步"。
[期刊] 物流技术
[作者]
张腊梅
从汽车制造商物流服务需求角度，针对目前国内汽车制造商物流需求特点，构建了第三方汽车物流服务体系，以提升汽车物流行业整体服务水平，从根本上推动现代汽车制造业的发展。
关键词：
客户需求 汽车物流服务体系 第三方物流
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
客户是企业的重要资产 ,对于现代企业生存与发展具有重要影响。本文针对潜在客户与现实客户加以分析 ,指出了导致潜在客户产生与存在的原因 ,重点论述了把潜在客户转化为现实客户的策略与关键环节 ,以期对处于激烈的市场竞争旋涡之中的企业 ,尤其是广大中小企业能有所裨益
关键词：
潜在客户 现实客户 经营 导向
[期刊] 企业管理
[作者]
李守泽
在现代企业管理和运行中,以客为本的各种战略、理念逐渐获得了广泛认同,因为在企业经营的价值链上,其原生态的利润就来自于客户。所以,聚焦客户需要、考虑客户诉求,就成了企业在实际运营过程中的实施导向。对今天的企业来说,以客户为中心,将客户作为企业的一种资产,将获取和保留客户相关的行动看作一种投资,无疑成为其经营管理的必然趋势与持续发展的不二法则。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
姜永盛 周伟
随着全球一体化程度的加深,金融市场竞争的加剧,战略客户管理对金融服务业上升到前所未有的重要地位。客户视图,作为深入了解战略客户的管理工具,有助于金融机构掌握企业的组织架构、业务板块、资产布局、投资重点、同业合作、金融需求等,实现精准营销。商业银行构建以客户视图为导向的战略客户管理,为商业银行了解存量客户与下一步业务合作提供了重要前提保障,有助于商业银行进一步优化经营模式,由粗放式经营向精细化经营方向转变,挖掘战略客户合作潜力,提升价值贡献。
关键词：
战略客户 客户视图 客户管理
[期刊] 企业管理
[作者]
吴建勋 冯新强 于海旭 唐文峰
一、企业概况济南锅炉集团有限公司(以下简称:济锅)始建于1954年,是中国九大A级电站锅炉制造企业之一,山东省锅炉行业的排头兵,中国机械工业企业500强之一。总资产20亿元,现有员工2000人。回首近些年的快速发展历程,济锅经历了连续的变革和无数次外部严峻形势的考验,但在济锅上下齐心、奋发努力下,通过实施"两本"管理创新,企业经受住了考验,实现了超常规快速发展,产品大型化连跨10万、15万和20万三
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
吴昉 张涛 顾锋
针对现有基于SCOR模型、平衡记分卡等建立的供应链绩效评价理论存在数据收集困难,获取的评价信息重复,无法表现出供应链特征等局限。在现有理论基础上,结合实践经验,创建以客户导向的供应链绩效评价方法,从质量、服务、技术、价格四个维度建立评价体系和评价指标,并提出对指标权重设置的思路。
关键词：
客户导向 供应链 绩效评价
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
唐恒 朱伟伟
高校专利技术管理的快速发展和不断创新要求从一个全新的视角对其有了更系统的了解。目前对高校专利的研究主要集中在专利成果转化方面,而社会的市场化要求我们必须把高校作为一个运营主体去研究高校在市场中面对特殊的客户如何运营专利,从而提高专利的转化实施率。本文首先对国内外学者的研究作了梳理,总结了研究成果及不足;接着分析了我国高校专利转化的现状及问题,在充分分析客户价值的基础上构建了高校专利运营模式;最后,在此基础上对基于客户价值的高校专利运营进行了初步探讨。
关键词：
高校专利 专利运营 客户价值 专利技术
[期刊] 管理科学
[作者]
李瑜 谢恩
结合市场导向和组织双元理论,讨论如何整合客户导向和竞争者导向的问题。识别出客户导向和竞争者导向的两种整合方式,即组合和平衡,探讨两种整合方式对企业绩效的直接效应及企业资源对两种整合方式与企业绩效关系的调节作用。以209家中国制造企业为对象进行问卷调查,运用多元回归分析等方法对以上直接效应和调节作用进行统计检验。研究结果表明,组合客户导向和竞争者导向会提升企业绩效,平衡客户导向和竞争者导向不能提升企业绩效。企业的营销能力和规模显著调节不同整合方式对企业绩效的作用,企业营销能力负向调节平衡方式对绩效的影响,正向调节组合方式对绩效的影响;企业规模会正向调节平衡方式对绩效的影响,但不能显著改变组合方式...
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