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[期刊] 软科学
[作者]
臧维 崔宇晴 徐磊
基于社会认同理论，探究了品牌直播体验对顾客品牌心理所有权的影响，通过线上实验收集298份有效数据，采用结构方程模型和层次回归进行实证分析。结果表明:品牌直播体验对顾客自我概念一致性和顾客品牌心理所有权具有显著影响，且不同维度品牌体验的影响具有差异性，交流临场感在品牌体验对顾客品牌心理所有权的影响路径中具有正向调节作用。
[期刊] 企业经济
[作者]
姚琦 李苗 黄佳
运用实证研究方法 ，以品牌心理所有权为中介变量，检验了品牌体验对消费者－品牌关系强度的影响。研究发现：品牌感官体验、品牌情感体验、品牌思考体验、品牌行为体验均对消费者品牌心理所有权有显著的正向影响；消费者品牌心理所有权对消费者－品牌关系强度的四个维度（承诺、亲密感、满意和自我联结）均有显著的正向影响；心理所有权在品牌体验对消费者承诺、亲密感和满意的影响中起部分中介作用，而品牌体验对消费者自我联结没有直接影响。研究结论有助于企业科学设计体验营销，通过影响品牌心理所有权，提升消费者－品牌关系质量。
关键词：
品牌体验 品牌关系 品牌心理所有权
[期刊] 管理科学
[作者]
刘容 于洪彦
随着互联网和社交媒体的日益普及,企业构建在线品牌社区、鼓励顾客参与品牌社区活动已经成为企业创造价值的一种新的营销策略。实践表明,顾客的愉悦体验是顾客参与在线品牌社区活动的直接结果之一,它有助于提升企业绩效。已有研究虽然关注在线品牌社区顾客的认知因素对顾客愉悦体验的影响,但却忽视了顾客间互动这种在线品牌社区内的主体活动,因而对在线品牌社区顾客间互动是否带来顾客愉悦体验以及如何带来顾客愉悦体验的讨论并不多见。梳理品牌社区、顾客互动和顾客体验等相关研究,基于价值共创理论和自我决定理论,构建在线品牌社区顾客间互动
[期刊] 统计与决策
[作者]
李艳娥
通过文献回顾、问卷调查,结合轿车市场需求特点,文章提出轿车顾客体验包括感知体验、情感体验、社会体验三个维度,轿车品牌资产包括品牌认知和品牌关系/形象两个维度。并根据以往学者的研究成果,结合轿车品牌资产的特征,提出了顾客体验对轿车品牌资产影响的研究模型。
关键词：
轿车市场 顾客体验 品牌资产 影响
[期刊] 管理科学
[作者]
张辉 白长虹 牛振邦
一线服务员工在企业的品牌建设过程中发挥着重要的作用。引入品牌心理所有权的概念,探讨其对员工品牌公民行为的影响,以酒店企业和旅行社的一线服务员工作为调研对象,共收回有效问卷375份,运用SPSS 11.5和AMOS 17.0软件对数据进行分析。研究结果表明,问卷具有很好的信度和效度,证实品牌公民行为是一个三维度的构念。结构方程模型分析结果表明,品牌心理所有权不仅对员工品牌公民行为的3个维度有直接影响,而且会通过品牌承诺对品牌公民行为的3个维度产生间接影响,并且对品牌热情的影响最大。研究结论提醒服务企业培育和提高员工的品牌公民行为时可以从培育员工的品牌心理所有权入手,还要注意提高员工对品牌的承诺。
[期刊] 企业管理
[作者]
唐文龙
围绕品牌接触点展开顾客关系管理,让企业文化和品牌文化的利器从内向外自然延伸,进而影响和培育顾客,逐渐形成品牌与顾客之间的长期共赢关系,将是企业跑赢市场"寒冬"的竞争原则。从2009年2月1日起,摩托车、电脑、热水器和空调等产品被商务部和财政部增列入"家电下乡"政策补贴范围(原先品类包括彩电、手机、冰箱、冷柜和洗衣机等),而且"家电下乡"也将从12个省(区、市)推广到全国。
[期刊] 财经问题研究
[作者]
宁昌会 薛哲
本文针对品牌识别要素共创，探究顾客感知支持、共创体验与品牌认同的关系以及共创体验与自主感、胜任感和快乐感三个因子的关联性，并检验性别变量对顾客感知支持影响的调节作用。通过问卷调查和结构方程分析发现：共创体验是自主感、胜任感和快乐感三个因子的二阶因子；功能性支持和情感性支持正向影响共创体验；性别变量对顾客感知支持的影响具有调节作用；共创体验正向影响品牌认同。
[期刊] 财经论丛
[作者]
李朝辉
以虚拟品牌社区顾客为研究对象,采用结构方程模型的方法,实证检验了顾客参与两种类型价值共创行为与品牌体验之间的关系。结果发现:顾客参与发起的价值共创对感官体验、思考体验和行为体验具有正向显著影响;顾客参与自发的价值共创对感官、情感、思考、行为和关联体验都具有显著正向影响。因此,顾客参与价值共创是提升虚拟品牌社区顾客品牌体验的有效路径。
关键词：
虚拟品牌社区 价值共创 品牌体验
[期刊] 商业研究
[作者]
李朝辉 卜庆娟 曹冰
虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
苏萱 焦爱英 李文忠
对应用型高校品牌建设进行了一次顾客体验视角的探索性研究。此项研究,根据顾客体验的感官、情感、思考、行动、关联5个体验维度,对应用型高校品牌建设情况进行问卷调查研究。研究发现,应用型高校品牌建设可采取强化学生对学校应用型属性认识,满足学生情感生活空间,多环节提高学生动手能力,强化教辅工作服务性和打造强大校友圈层等对策。
关键词：
应用型高校 品牌建设 顾客体验 高校管理
[期刊] 管理现代化
[作者]
闫科伟 姚鸽 赵红 罗凡
文章通过深度访谈和问卷调查法，构建直播体验与品牌传播关系的理论模型，研究网络直播情境下企业品牌直播体验的不同成分，即信息体验、娱乐体验和互动体验对品牌传播的影响机制，分析网络直播中品牌传播的路径。运用SPSS软件对收集的374份有效问卷进行分析，研究结果表明品牌直播体验中的信息体验和互动体验对品牌传播具有显著的正向影响，且消费者参与和网络口碑在其中起部分中介作用；娱乐体验对品牌传播具有显著的正向影响，且受到网络口碑的部分中介作用和消费者参与的完全中介作用。研究结论为网络直播情境下企业的品牌塑造和品牌传播提供了参考建议。
关键词：
直播体验 品牌传播 消费者参与 网络口碑
[期刊] 商业研究
[作者]
沙振权 何美贤 蒋雨薇
随着顾客知识的增长及其对独特性需求体验的追求,顾客不仅要求有更大程度的自主性,更把参与过程的主导性体验视为服务体验质量的重要源泉。本文以美发业为研究情境,将顾客心理感知因素作为过程变量,构建顾客参与影响品牌关系质量的研究框架,结果表明顾客参与对顾客感知价值和顾客服务体验均有显著正向影响,而对顾客正面情感的影响则需通过服务体验实现;顾客感知价值、顾客服务体验和顾客正面情感之间均有密切正向关系;顾客感知价值、顾客正面情感均对品牌关系质量有显著正向影响,而服务体验则需通过顾客正面情感和感知价值对品牌关系质量产生作用。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张强
供应链整合是全渠道营销下提高企业竞争力的重要发展方向，供应链生产协调和信息共享对品牌营销和企业绩效有着重要影响，如何通过供应链整合维系消费者品牌关系、增加品牌资产，成为企业发展的重要课题。本文探究供应链整合对顾客契合行为的影响作用及品牌体验在其中发挥的中介作用。研究结果如下：第一，供应链整合的三个维度，即客户整合、供应商整合和内部整合对品牌体验以及顾客契合行为产生显著正向影响；第二，品牌体验在客户整合、供应商整合、内部整合和顾客契合行为的关系之间发挥中介作用。企业应当提高供应链内外部整合能力，为消费者量身打造良好的品牌体验，诱发消费者的品牌情感，引导消费者的顾客契合行为。
[期刊] 财会通讯
[作者]
张德鹏 陈钢 陈晓雁
当前企业面临产能过剩、竞争激烈的难题，行业的先行者把批量定制化生产作为企业转型的方向。把握顾客需求，让顾客主动参与到产品或服务的生产和传递过程中，实现价值共创，成为企业与顾客之间交互的新形式。因此有必要探究顾客参与行为背后的心理过程，使得共创价值更有效。本文以社区网站的忠诚顾客为研究对象，通过引入顾客心理所有权，探究其对忠诚顾客参与行为的影响作用，以期为企业开发顾客深层次价值提供一定的参考。
[期刊] 商业研究
[作者]
张欣瑞 李晋生
心理契约是一种主观心理约定,品牌本质上是顾客与品牌的心理契约。在品牌日益成为企业提升竞争优势主要源泉的今天,顾客品牌心理契约是品牌资产的心理源泉,可通过驱动品牌忠诚来现。重视顾客品牌心理契约的管理,对于企业品牌运营有着重要意义。
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品牌心理契约 品牌价值 品牌忠诚
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