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[期刊] 经济问题
[作者]
周云 朱明侠
品牌忠诚度的测算方法一直就是一个有争议的问题,至今也没有完全解决。学者们根据所在的不同学科对品牌忠诚度有着不同的理解,测算方法也根据自己的需要而设计。对近百年来有关品牌忠诚度的概念和测算进行完整的综述,进一步解释了品牌忠诚作为品牌时效性的重要组成部分,及其在品牌运营中起到的作用。继而用品牌忠诚者的概念建立了一种新的测算方法,并基于中国女装行业和餐饮行业的数据进行试算,验证了该方法的可行性。
关键词：
品牌忠诚度 品牌时效性 测算方法
[期刊] 中国流通经济
[作者]
雷超 卫海英
本文从品牌资产的视角出发,采用问卷调查的研究方法探讨了在搜索、体验和信任属性的服务中,感知质量、品牌联想和品牌知名度对品牌忠诚度的正面影响。结果表明,在所有的服务中,感知质量对品牌忠诚的正面提升作用随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而增强,而感知价值和品牌知名度对品牌忠诚的正面影响则随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而减弱;品牌个性和公司联想则分别只有在体验属性和信任属性的服务中才显著正面影响品牌忠诚。
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
[期刊] 商业时代
[作者]
蒋华强
本文通过回顾国内外网络品牌忠诚度的相关研究,找出影响网络品牌忠诚度的诸多因素并提出假设,并运用AMOS17.0统计软件,对理论模型中的相关参数进行估计及检验,最后得出网站与技术、客户服务、信任与安全是影响网络品牌忠诚度的主要因素。
关键词：
网络品牌忠诚度 影响因素 结构方程
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
陆娟 张东晗 崔明杰
品牌忠诚是企业品牌资产的重要组成部分 ,是企业利润增长的关键因素之一。国内外学者虽然对品牌忠诚进行了广泛的研究 ,但对品牌忠诚度的测评研究尚未达成共识。系统了解国内外学者有关品牌忠诚测评的研究成果 ,不仅有助于该方面研究的深入与拓展 ,而且有助于我们将相关研究成果应用于实践。
关键词：
品牌忠诚度 测评 应用
[期刊] 旅游学刊
[作者]
苗学玲
随着市场竞争的愈加激烈,忠诚顾客管理逐渐成为热门话题。本文通过电话调查的方法,运用分层聚类法从行为和态度忠诚两个维度把旅行社团队旅游产品顾客分为3类细分市场,即真正忠诚者、潜在忠诚者和虚假忠诚者。前者的态度和行为忠诚变量值最高;潜在忠诚者的行为忠诚变量值最低,而虚假忠诚者的态度变量值最低。这些特征很好地验证了已有品牌忠诚模型。文章最后讨论针对3类细分市场应该采取的营销策略,并指出后续研究的问题。
关键词：
旅行社 品牌忠诚 电话调查 市场细分
[期刊] 管理现代化
[作者]
程乾 陈金凤
文章通过梳理国内外品牌忠诚和主题公园文献,分析了主题公园发展中存在的问题,基于游客感知,研究得出影响主题公园品牌忠诚度的七大影响因素,并为培育主题公园的品牌忠诚提供了指导性的建议和对策。
关键词：
主题公园 品牌忠诚度 影响因素
[期刊] 特区经济
[作者]
张思潮
本文在对国内外研究进行述评的基础上,以525个童装购买者为研究对象,运用结构方程模型探讨了童装品牌忠诚度的影响因素。研究结果表明:在消费者层面上,厌恶风险、不具猎奇心理、转换成本等因素对童装品牌忠诚度有正向影响;在企业层面上,产品质量、服务支持系统、良好的品牌形象、宣传效果等因素正向影响童装品牌忠诚度,而让利则对其有负向影响。
关键词：
童装 品牌忠诚度 影响因素
[期刊] 统计与决策
[作者]
赵萌
品牌忠诚者的数量来可以考察企业的赢利能力,这有必要先将品牌忠诚度加以量化,以模糊综合评价法和灰色关联度综合评价法作为工具,建立了品牌忠诚度的测量模型。通过对国内15个品牌服装的调查数据,对服装品牌忠诚度测量模型进行验证。对服装行业的品牌忠诚度进行了测量,使消费者和企业对各手机品牌在市场中的忠诚度有进一步了解,并且企业可以根据结论有步骤地实施行之有效的品牌策略,对企业具有一定的参考价值。同时也可进一步验证两种测量方法的可行性。
关键词：
模糊综合评价 服装品牌 综合评价 忠诚度
[期刊] 企业经济
[作者]
俞林 孙明贵
本文以手机为研究对象,通过问卷调研和深度访谈法构建了消费者品牌忠诚度的影响因素模型,运用结构方程模型实证探讨了消费者品牌忠诚度的影响因素,得出了这些影响因素之间的相互关系,即:功能价值负向影响工具型关系,对情感型关系有一定正向影响,但不显著;情感型关系受情感价值正向影响,两者存在较强线性关系,但与工具型关系不显著;财务价值同时正向影响情感型和工具型关系;工具型关系分别正向、负向影响行为忠诚、态度忠诚;态度忠诚正向影响行为忠诚。
[期刊] 商业研究
[作者]
魏文忠 陈梦媛
零售品牌形象是消费者对零售品牌要素的感知与联想的总和,它是通过消费者长期的实际购物经历或口头传播而形成的,这种品牌形象一旦形成会显著地影响消费者的购买行为。通过问卷调查,以国内零售企业为例探究零售品牌形象与顾客满意度、顾客忠诚度之间的关系,研究表明零售品牌形象对顾客满意度、顾客忠诚度存在显著的直接影响,零售品牌形象还通过顾客满意度的部分中介作用对顾客忠诚度产生间接的影响。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
曾旺明 李蔚
本文从产品伤害事件的感知损失程度的角度,研究了产品伤害事件的感知损失程度与品牌感知风险、品牌情感、品牌信任、品牌忠诚之间的关系。文章认为,产品伤害事件中的感知损失与感知风险正相关,与品牌情感、品牌信任负相关;感知风险与品牌情感、品牌信任负相关;品牌情感、品牌信任与品牌忠诚正相关。产品伤害事件对品牌忠诚度影响的机制是产品伤害事件以及与该事件相关的各项信息形成消费者的感知损失与感知风险,进而影响品牌情感与品牌信任,最后导致品牌忠诚度的改变。文章提出,在产品伤害事件不幸发生后,最佳的处理方式是尽量通过各种可能的措施使消费者感到本公司值得信赖,相信公司能够在未来避免此类事件再次发生,能够确保消费者的利...
[期刊] 技术经济
[作者]
郭小钗 孙灿 陈蓓蕾 王凯
当前我国门户网站的竞争日趋激烈,对消费者门户网站品牌忠诚进行研究具有重要的现实意义。本文基于关系承诺-信任理论,建立了门户网站品牌忠诚度影响因素的概念模型,并通过问卷调查对模型进行了验证,以期对中国本土门户网站的品牌管理和关系营销管理有所裨益。研究结果表明,对门户网站品牌忠诚影响较大的因素是顾客对网站核心服务质量的满意度、顾客所处环境的规范习惯的明确性和导向性;同时,这些因素通过关系承诺的中介效应来间接影响门户网站品牌忠诚。
[期刊] 中国软科学
[作者]
蔡国良 陈瑞 赵平
互联网的发展为消费决策提供了大量的信息内容和便捷的信息搜寻方式,一方面促使消费者形成丰富的产品知识,另一方面催生了帮助消费者在冗杂的产品信息中进行决策的信息推荐代理。本文探讨了消费者自身产品知识和外部信息推荐代理对品牌忠诚度的影响。选择母婴产品市场作为研究对象,通过对1831位婴幼儿母亲的调查,本研究发现消费者知识和产品感知风险大小对品牌忠诚度存在交互影响,对于低感知风险的产品,消费者知识正向影响品牌忠诚度,对于高感知风险的产品,消费者知识对品牌忠诚度的影响呈U形,同时信息搜寻倾向中介了消费者知识和品牌忠诚度之间的关系。信息推荐代理的情感信任价值正向影响品牌忠诚度且受到产品感知风险大小的调节作用,而信息推荐代理的功能价值对品牌忠诚度不存在影响。
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