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[期刊] 经济与管理研究
[作者]
李桂华 张云飞 刘铁
对6个危机品牌发布的40个沟通微博及其5510条消费者评论的内容分析发现,消费者网络口碑态度受企业品牌危机沟通策略、危机发生的背景、危机源、企业特征和消费者特征的影响。品牌的微博沟通更倾向于采取否定回应策略,而消费者对于品牌危机沟通微博多呈现负面网络口碑态度。企业、环境和消费者三个方面的各种因素对网络口碑态度的影响是不同的,根据这些因素对网络口碑的作用方向(正向或负向或二者兼有)可将这些因素分为激励因子、保健因子和关键因子。在典型的3种危机情境下,企业不同危机沟通策略对消费者网络口碑态度的影响呈现出权变的模式。
关键词：
品牌危机 网络口碑 权变模式 内容分析
[期刊] 南开管理评论
[作者]
李研 金慧贞 李东进
在社交网络时代,越来越多的企业试图利用口碑进行产品或品牌宣传。然而,如何促进消费者主动传播口碑是很多企业的困惑。本研究利用基于扎根理论的质性研究方法,以新浪微博中消费者真实口碑为研究对象,构建了社交网络情境下消费者口碑生成的影响因素模型。在理论模型中,促进口碑生成的客观因素包括特定消费情境(情感性、初始性、稀缺性和过程性)和特定产品/服务属性(趣味性、独特性、昂贵性和情感性)。促进口碑生成的主观因素涉及消费者对产品/服务的满意度(对单一属性的认可/满意和对整体的认可/满意)和积极情绪(积极自我意识情绪、高唤起积极情绪和中等唤起积极情绪)。客观因素可能直接促进口碑的生成,也可能通过消费者主观因素进而促进口碑生成。此外,很多时候不是单一因素而是多重因素共同促进口碑的生成。
关键词：
口碑生成 扎根理论 社交网络 积极情绪
[期刊] 经济经纬
[作者]
严新锋 王炳旭 刘春红 陈李红
笔者运用扎根理论,通过收集分析网络品牌社群成员在社群内发布的帖子,经三级编码,构建网络品牌社群参与的需要层次模型。结果显示网络品牌社群参与的需求可分为五个层次:功能性需求、自我表现需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。不同等级的参与者的需求居于不同层次,网络品牌社群的参与可能导致的积极效果是对品牌的支持行为。
[期刊] 管理评论
[作者]
王霞 牛海鹏
微博为企业带来了新的营销模式和契机,尽管很多企业已经在微博营销领域进行了尝试,但是针对微博营销的实证研究却非常匮乏。根据企业官方微博的追踪数据,采用多水平泊松回归模型深入探究企业微博营销中如何控制品牌的曝光度,以达到网络口碑的最佳效果。研究结果表明,企业微博营销中的品牌曝光度和网络口碑存在非线性关系。当品牌曝光度较低时,随着品牌曝光度的提升,微博信息的网络口碑效果会增强;但是当品牌曝光度较高时,随着品牌曝光度的提升,微博信息的网络口碑效果反而会下降。研究结论对企业微博营销实践具有重要意义。
关键词：
微博营销 品牌曝光度 网络口碑
[期刊] 中国软科学
[作者]
徐示波 仲伟俊
在VUCA日益成为企业面对的普遍情境下，能否具备应对危机保持组织韧性的动态能力显得愈发重要。以14家美国实体清单打压危机情境下的企业为研究对象，构建危机情境下组织韧性形成动态过程模型及双元创新对组织韧性重塑的作用机制。研究发现：(1)组织韧性重塑动态过程包括韧性激活、自主跟随、探索引领3个阶段，每个阶段韧性形成机制由“感知识别→战略动态响应→组织韧性结果”构成，并归纳出“感知识别”“资源摄取”和“重构转变”3个核心动态能力；(2)企业面临资源和能力约束的情境，研发韧性和经营韧性关系的平衡与演化是推动组织韧性重塑动态阶段跃升的内生动力；(3)双元创新对于组织韧性重塑的作用机制主要聚焦于替换互补、吸收转化、耦合迭代，背后体现的是双元创新将外部资源转化为内部创新效能。研究结果既丰富了组织韧性和双元创新理论，也为企业实现韧性治理提供了理论参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
潘洪涛 李叶
文章以微博为研究在线口碑最新的研究对象,通过对微博数据进行点互信息算法的实证分析,解决了目前在社会网络服务与品牌管理领域的一个新兴问题,即基于微博的在线口碑的品牌个性是怎样的,并为企业提出了管理建议。
关键词：
微博 在线口碑 品牌个性
[期刊] 管理评论
[作者]
阎俊 蒋音波 常亚平
了解消费者网络口碑传播的动机与行为规律是企业制定针对性网络口碑营销策略的重要前提。本文在深入访谈和问卷调查的基础上,通过因子分析发现了消费者口碑传播的九种动机,并采用回归分析研究了动机与口碑传播行为的关系,发现社区兴盛、信息回报、情感分享、支持/惩罚商家、改进服务、提升形象和获得奖励这七种动机对口碑传播行为具有显著影响。
关键词：
网络口碑 动机 在线消费者
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
汪旭晖 冯文琪 张杨
文章运用准实验研究方法,考察在不同类型负面网络口碑情境下,零售企业的社会责任行为对品牌权益的影响作用。研究发现,在产品型负面网络口碑情境下,善因营销和企业赞助会对零售企业品牌权益产生相同程度的负向影响作用,慈善捐赠却起到修复作用;而在道德型负面网络口碑情境下,善因营销和慈善捐赠可以相同程度地修复零售企业品牌权益,企业赞助对其却无显著的影响作用;且慈善捐赠在产品型和道德型负面网络口碑下对零售企业品牌权益的修复程度是相同的。上述结论不仅在理论上表明企业社会责任行为对零售企业品牌权益的影响作用受到负面网络口碑类型的调节,也为处在负面网络口碑情境下的零售企业如何实施企业社会责任行为提供了有益启示。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张艳丰 李贺 彭丽徽
［目的 ／意义］通过挖掘电子商务平台的在线负面评论信息，对网络口碑危机进行模糊预警计算和类型划分，为企业实时监控网络口碑舆情，提高产品正面口碑传播和规避口碑风险提供参考。［方法 ／过程］以欧洲消费者满意度模型（ＥＣＳＩ）为基础，从感知质量、感知价值、感知声誉和感知期望４个属性方面构建负面评论网络口碑危机模糊语料词典，结合模糊综合评判方法并改进顾客满意度的四分图模型对网络口碑危机预警进行计算和分类。［结果 ／结论］以美团外卖在线评论为例进行实证研究，提出的负面评论网络口碑危机预警计算方法得到了较好的实验检验效果，可为在线产品的网络口碑危机预警提供信息决策。
关键词：
负面评论 网络口碑 口碑危机 危机预警
[期刊] 财贸研究
[作者]
江若尘 陆煊
基于企业传播的视角,以新浪微博为研究样本,将企业创造内容型网络口碑的内容、关键影响者纳入同一模型,考察各因素对传播效果影响的相对作用强度。结果发现:第一,消费者对企业营销信息消费行为的改变,新媒体平台"社交属性"的逐渐弱化,使得参与传播的关键影响者成为企业创造内容型(FCG)网络口碑传播效果的决定性因素。第二,由于存在扩散门槛,关键影响者对传播效果的贡献度呈非线性递增趋势。从关键影响者类型分析,涉猎多领域知识的市场行家的影响更为显著。网络口碑的内容方面,高价值属性的信息传播效果最佳,这源于消费者使用新媒体主要为满足搜索、获取高价值信息的需求,而非社交需要。第三,与"用户创造内容"不同,"企业创...
[期刊] 经济管理
[作者]
杨学成 肖彦 王林旭
现有口碑对品牌态度影响方面的研究仅关注外显品牌态度，鲜关注内隐品牌态度，且缺乏对微博负面口碑的研究。本文基于态度改变的ＡＰＥ模型进行推理，提出了微博负面口碑对消费者内隐品牌态度的影响机理，并采用实验法验证。实验结果表明，微博负面口碑对内隐品牌态度有显著影响，可降低消费者内隐品牌态度，而且微博负面口碑类型对内隐品牌态度改变有显著影响，即感性微博负面口碑对内隐品牌态度的负面影响大于理性微博负面口碑。但是，微博负面口碑数量对消费者内隐态度改变的影响不显著。在此基础上，提出了微博内隐品牌态度相关的管理建议。
[期刊] 当代财经
[作者]
杨慧 钟岭
现有的消费者—品牌关系理论对关系的变化缺少研究,这与通常采用实证方法难以获取某些变量的数据有关。因此,尝试将自然科学领域的物理学研究方法借鉴到社会学领域的消费者—品牌关系研究中,结果表明,消费者—品牌关系状态的变化可以类比于物体的运动变化,变化模型及变化公式能够表达不同市场环境下消费者—品牌关系变化的因果关系、决定关系、数量关系,能够较好反映现实场景。
关键词：
品牌关系 断裂 物理模型 牛顿定律
[期刊] 企业管理
[作者]
楼天阳
随着国内如大众点评网、大旗口碑聚合网、雅虎生活信息口碑搜索等类型网站的不断创立与影响力的持续扩大,一个由顾客创造广告信息、以网络社区为媒介、以口碑传播为主导的新的企业与消费者之间的沟通架构正在悄然产生。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
张晨 党兴华
为缓解创新创业过程中融资分配不均难题,风险投资行业基于联合伙伴选择偏好而产生的风险投资网络社群现象愈加普遍,理解风险投资网络社群演化机制对于构建高效的风险投资网络社群具有重要意义。采用扎根理论对风险投资网络社群演化影响因素和演化路径进行挖掘,提炼相关概念和范畴,进而构建风险投资网络社群演化动因—过程—结果作用路径和整体模型。结果表明,风险投资网络社群在机构地位、二维邻近、社群嵌入等不同层次影响因素作用下,引起风险投资网络社群关系形成和解散,并随着风险投资网络社群关系演化的持续累积,最终导致风险投资网络呈现社群集聚性、地位不对称性和可达性等显著差异。研究结论有助于从中观视角丰富风险投资网络研究,并深化对风险投资网络社群动态演化的认知。
关键词：
风险投资 网络社群 社群演化 扎根理论
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张玥 朱庆华
将网络口碑传播的各要素(口碑信息、口碑发送者、口碑接收者、口碑传播平台和人际关系网络结构)与品牌发展阶段(品牌过往表现、品牌当前形象和品牌未来传播能力)相结合,设计出基于网络口碑的品牌评价体系(品牌发展趋势指标、品牌总体形象指标和品牌关注者口碑网络指标),并以天涯论坛中的国产奶粉品牌口碑为例进行实证研究,以期为当前网络环境中品牌评价和舆论监管工作提供理论框架和可借鉴实例。
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