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[期刊] 经济管理
[作者]
陈启杰 马永生
本文从一个新视角——品牌体验管理来分析品牌关系管理。主要阐述了品牌体验的过程与环节,品牌体验的测量,利于创造和传递品牌体验的要素,同时,就如何有效地进行品牌体验管理提出了一些看法。
[期刊] 企业经济
[作者]
王琳琳 黄海洋
随着线上零售额增长及消费的多元化，零售品牌如何通过线上延伸，提升零售品牌关系质量是亟待解决的问题。本研究基于“图式理论”引入线上-线下品牌形象一致性这一新构念，探究其对零售品牌关系质量的影响效应。实证结果表明：线上-线下品牌形象一致性显著正向影响品牌体验，进而正向影响品牌信任、口碑和价值共创意愿等零售品牌关系质量，品牌体验起到关键的中介作用。因此，企业可以将线上-线下品牌形象一致性纳入公司品牌战略中，零售品牌在向线上延伸时，从一开始就树立强大的品牌战略目标，而不仅仅将线上作为一种销售渠道。未来零售企业发展需要注重的是线上线下的协同发展及深度融合。
[期刊] 企业经济
[作者]
姚琦 李苗 黄佳
运用实证研究方法 ，以品牌心理所有权为中介变量，检验了品牌体验对消费者－品牌关系强度的影响。研究发现：品牌感官体验、品牌情感体验、品牌思考体验、品牌行为体验均对消费者品牌心理所有权有显著的正向影响；消费者品牌心理所有权对消费者－品牌关系强度的四个维度（承诺、亲密感、满意和自我联结）均有显著的正向影响；心理所有权在品牌体验对消费者承诺、亲密感和满意的影响中起部分中介作用，而品牌体验对消费者自我联结没有直接影响。研究结论有助于企业科学设计体验营销，通过影响品牌心理所有权，提升消费者－品牌关系质量。
关键词：
品牌体验 品牌关系 品牌心理所有权
[期刊] 统计与决策
[作者]
姚琦 黄佳
良好的品牌体验对消费者-品牌关系能够产生积极的影响。文章运用结构方程模型,检验了品牌情感体验与品牌行为体验对品牌关系质量的影响。研究发现:品牌情感体验对于品牌信任和品牌承诺能够产生积极的影响,而品牌行为体验虽然对于品牌信任没有任何影响但是会积极的影响到品牌承诺。品牌信任正向影响品牌承诺,品牌关系质量(信任、承诺)对品牌忠诚具有积极的影响。研究认为:品牌体验对于建立良好的品牌关系和品牌忠诚是十分重要的。
关键词：
品牌体验 情感体验 行为体验 品牌关系
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
张辉 白长虹 郝胜宇
品牌资产被认为是企业竞争优势的重要来源,然而,现有的品牌资产理论多是外部导向的,强调财务和顾客视角,"基于员工的品牌资产"这一概念的提出使企业品牌资产最终形成一个完整的体系。本文从一个整合的角度来论述员工视角的品牌资产,分析了三种品牌资产的关系,构建了企业品牌资产整体模型,探讨了员工行为在品牌资产形成过程中的作用机理,并总结了如何管理基于员工的品牌资产。最后,本文指出了未来的研究方向。
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
吴水龙 刘长琳 卢泰宏
文章以"动感地带"为测试品牌,在构建品牌体验、品牌社区和品牌忠诚三者之间概念模型的基础上,应用多元回归分析,实证研究了品牌体验、品牌社区对品牌忠诚的影响。研究发现:品牌体验对品牌社区具有显著的正向效应;品牌体验和品牌社区对品牌忠诚均具有明显的正向影响;品牌社区是品牌体验作用于品牌忠诚的中介变量,品牌体验更多的是通过品牌社影响品牌忠诚。这些研究结论为品牌忠诚影响因素的进一步研究提供了理论基础,对于企业创新品牌忠诚培育模式和策略也具有指导意义。
关键词：
品牌体验 品牌忠诚 品牌社区 中介作用
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
罗选荣 韩顺平
品牌一直是营销研究领域关注的重点内容。而在现有的研究中,对于服务品牌的研究还远远不够。在顾客接受服务的过程中,顾客可能通过接触不同的人员或者服务体验,从而形成不同的服务品牌评价。这种服务品牌的感知和体验对于顾客的口碑和品牌传播具有深远的影响。本文旨在探究不同服务接触点对顾客服务品牌评价的影响,丰富和补充现有文献中对服务品牌的研究。以扎根理论为主导工具,通过收集分析顾客对经济型连锁酒店的网上评论帖子,构建了基于顾客体验的服务品牌接触点模型,探讨了影响顾客体验从而最后影响服务品牌的接触点。研究发现服务质量、服
关键词：
顾客体验 服务品牌 品牌接触点 品牌管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
钱佳 吴作民
影响品牌忠诚的因素很多且比较复杂,品牌体验是其中一个重要因素。品牌体验对品牌忠诚的作用可以分为直接的驱动效应和间接的调节效应。这两种效应对于企业实施品牌忠诚战略均具有重要现实意义。文章结合国外相关研究文献,阐述了品牌体验的内涵和测量维度,并围绕品牌体验的驱动效应和调节效应这两个方面进行了品牌体验与品牌忠诚关系的研究述评,最后提出了未来的研究方向并做了总结。
关键词：
品牌体验 品牌忠诚 驱动效应 调节效应
[期刊] 开放导报
[作者]
深圳市鸿基物业管理有限公司注册成立于1997年5月4日,注册资金1000万元人民币,国家一级物业管理企业,隶属深圳市鸿基(集团)股份有限公司。公司拥有八个管理处、一个人才培训基地及龙岗鸿基发展公司,经营管理各类高档住宅小区、甲级写字楼、大型工业区、商业中心等200多万平方米物业,拥有员工600余人。
[期刊] 商业研究
[作者]
李朝辉 卜庆娟 曹冰
虚拟品牌社区已经成为顾客参与价值共创的典型平台,而品牌关系是虚拟品牌社区得以存在的基础,也是虚拟品牌社区创建和发展的根本目标。企业通过虚拟品牌社区吸引更多的顾客参与新产品开发或营销互动,以及鼓励社区内顾客之间的体验分享,来加强虚拟品牌社区的品牌关系,然而,上述关系及作用机理还缺乏完善的实证验证。本研究从广义品牌关系视角,运用实证数据验证了虚拟品牌社区顾客参与价值共创对品牌关系的影响,并检验了品牌体验在二者关系中的中介作用。研究结果表明,虚拟品牌社区广义品牌关系由顾客品牌/产品关系、顾客顾客关系和顾客企业关系三个维度组成;顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创对品牌关系都具有显著正向影响;加入品牌体验后,顾客参与发起的价值共创和自发的价值共创完全通过品牌体验影响品牌关系,即品牌体验在顾客参与发起和自发的价值共创各自与品牌关系之间起完全中介作用。该研究成果不但丰富了虚拟品牌社区环境下品牌关系和价值共创的理论成果,而且为提升虚拟品牌社区品牌关系寻找到了新的路径。
[期刊] 开发研究
[作者]
皮平凡
旅游目的地品牌的意义在于影响顾客体验价值。围绕旅游目的地，探讨了目的地品牌与顾客体验价值的相互关系，提出旅游目的地品牌是影响与驱动顾客体验价值的重要因素，并通过服务质量以及顾客关系，最终对顾客体验价值产生影响；基于顾客体验价值的旅游目的地品牌管理主要通过培育品牌权益、品牌忠诚管理和旅游目的地品牌策略完成。
关键词：
体验价值 旅游目的地 品牌管理
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李秦阳 汪金燕
"互联网+"时代,物流服务体验对物流企业提升自身服务价值和构建专业快速、精准可靠服务质量具有重要意义。提升用户的物流服务体验,可以赋能品牌的可持续发展。目前,物流服务体验对品牌认同的影响机制还有待挖掘。鉴于此,本文探讨了物流服务体验与品牌认同的品牌认知、品牌情感、品牌评估三个因素之间的关系,构建物流服务体验与品牌认同影响的结构模型。研究发现,物流服务体验正向影响品牌认知,物流服务体验积极影响品牌情感,而物流服务体验也正向影响品牌评估。品牌承诺在物流服务体验对品牌认知、情感以及评估的影响中均发挥显著中介作用。研究结论将为企业为用户提供合适的物流服务体验,并收获用户品牌认同行为回报提供有益参考。
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
徐瑞平
从心理学角度来看,体验是一种个性化的需求,是一个人的情绪、体力、智力乃至精神达到某一特定水平时,在其意识中所产生的愉悦或厌恶的感觉。本文从对体验的认识出发,通过阐述体验消费兴起的原因,分析体验消费对企业品牌营销的影响,探讨基于消费者体验的品牌营销对策。
关键词：
体验消费 品牌营销 对策
[期刊] 企业管理
[作者]
唐文龙
围绕品牌接触点展开顾客关系管理,让企业文化和品牌文化的利器从内向外自然延伸,进而影响和培育顾客,逐渐形成品牌与顾客之间的长期共赢关系,将是企业跑赢市场"寒冬"的竞争原则。从2009年2月1日起,摩托车、电脑、热水器和空调等产品被商务部和财政部增列入"家电下乡"政策补贴范围(原先品类包括彩电、手机、冰箱、冷柜和洗衣机等),而且"家电下乡"也将从12个省(区、市)推广到全国。
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