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[期刊] 企业经济
[作者]
刘茂红
在社会化媒体时代,激发消费者的口碑传播对企业来说是一种低成本而有效的获取消费者方式。华为和小米口碑量存在明显差异,其中很重要的原因是二者品牌个性的不同。本文基于品牌依恋理论,以手机品牌为调查背景,探究品牌个性与口碑传播的关系,试图解释品牌个性对口碑传播的作用机制。研究发现:品牌个性("精致"、"胜任"、"粗犷")对消费者口碑传播意愿有正向影响,且"精致"完全通过品牌依恋对口碑传播意愿产生影响,品牌依恋在"胜任"与口碑传播意愿之间起部分中介作用,而"粗犷"则直接对口碑传播意愿起正向影响。研究发现可以为企业在如何塑造品牌、塑造什么样的品牌个性更能诱发消费者进行口碑分享传播等提供重要的管理启示。
关键词：
品牌个性 品牌依恋 口碑传播 手机品牌
[期刊] 管理评论
[作者]
谢毅 彭泗清
本研究从品牌资产的视角出发,考察品牌信任和品牌情感影响消费者口碑传播行为意向的机制,特别是挖掘了品牌态度和态度不确定性在以上作用机制中扮演的角色。以3C行业为背景通过问卷调查收集数据并对概念模型和假设进行检验,共获得287份有效样本。研究结果显示,消费者的口碑传播意向受品牌信任和品牌情感的共同影响。而且,品牌信任和品牌情感对口碑传播意向的影响分别通过提升品牌态度以及强化态度确定性的路径发挥作用。同时,品牌态度的确定性不仅对口碑传播具有积极的主效应,而且还在品牌态度与口碑传播的关系中起调节作用。
[期刊] 预测
[作者]
杨强 武一波 张宇
口碑传播逐渐成为各行业,尤其是服务行业现有或潜在消费者购买决策的重要信息来源。本研究采取问卷调查的方法,以268个有效样本为研究对象,探究了服务失误背景下,服务补救、品牌依恋对消费者正面口碑传播意愿的影响作用。结果表明:响应速度、道歉、补救主动性及有形补偿对消费者正面口碑传播意愿均有正向影响效应;品牌依恋与消费者正面口碑传播意愿呈正相关关系;品牌依恋在响应速度、道歉和有形补偿对正面口碑传播意愿的影响关系中起到正向调节作用,而对补救主动性的调节作用并不明显。
关键词：
服务补救 品牌依恋 正面口碑传播意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
万广圣 杨毅
本研究旨在考察品牌信任对消费者口碑传播意向的影响作用问题。基于电子产品行业背景,通过问卷调查收集了420份有效样本,对概念模型和假设进行检验。研究结果显示,品牌信任和品牌涉入对消费者口碑传播意向有显著影响;同时,品牌涉入会调节影响消费者品牌信任与口碑传播意向的关系,随着品牌涉入度的提高,品牌信任对消费者口碑传播意向的正向影响能力会逐步减弱。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
张逸文
品牌作为企业最重要的组成部分，可以创造很多品牌价值，给企业带来商业机会与价值链增值。企业也越来越注重消费者对品牌形象的评价与口碑传播。本文主要研究消费者涉入对品牌印象以及口碑传播的影响，研究发现，在一定范围内，消费者涉入的提高会提升消费者对品牌印象的评价以及口碑传播意愿；但超过正常水平后，消费者涉入的提高反而降低了品牌印象与口碑传播。本文也研究了心流体验与品牌联结在此过程中的中介作用，研究表明，消费者涉入度越高，心流体验与品牌联结的程度也越高，从而提升了品牌印象的评价与口碑传播意愿。本文丰富了已有理论文献，并为企业发展提供有益的建议。
关键词：
消费者涉入 品牌印象 心流体验 口碑传播
[期刊] 管理现代化
[作者]
闫科伟 姚鸽 赵红 罗凡
文章通过深度访谈和问卷调查法，构建直播体验与品牌传播关系的理论模型，研究网络直播情境下企业品牌直播体验的不同成分，即信息体验、娱乐体验和互动体验对品牌传播的影响机制，分析网络直播中品牌传播的路径。运用SPSS软件对收集的374份有效问卷进行分析，研究结果表明品牌直播体验中的信息体验和互动体验对品牌传播具有显著的正向影响，且消费者参与和网络口碑在其中起部分中介作用；娱乐体验对品牌传播具有显著的正向影响，且受到网络口碑的部分中介作用和消费者参与的完全中介作用。研究结论为网络直播情境下企业的品牌塑造和品牌传播提供了参考建议。
关键词：
直播体验 品牌传播 消费者参与 网络口碑
[期刊] 商业经济研究
[作者]
吴丹 魏卫
互联网的发展使得在线评论成为影响消费者行为的重要因素之一。本文基于自我构建视角，研究在线评论对口碑传播的影响以及社会支持在此过程中的调节作用。研究丰富了口碑传播、在线评论、自我构建以及社会支持的理论依据，为品牌的发展提供实际的指导建议。
关键词：
在线评论 口碑传播 自我构建 社会支持
[期刊] 林业经济问题
[作者]
刘路星
以福建省的木地板消费者的调查数据为依据,运用结构方程模型的统计分析方法,对木地板品牌的消费者口碑传播影响因素进行了研究,确定了具有显著影响的三大因素及其影响机理。研究结果表明:服务质量(0.737)、满意度(0.302)和品牌形象(0.253)这三个因素会直接影响口碑传播的形成,而服务质量和品牌形象还会通过满意度的中介效应而间接的形成口碑传播。因此,提出应在木地板的选材、加工和环保等方面超越消费者的期望、建立自己独特的品牌形象、在连锁门店实施金牌服务提升工程和打造一条龙服务等,以提升消费者今后的口碑传播。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
刘路星
以福建省的木地板消费者的调查数据为依据,运用结构方程模型的统计分析方法,对木地板品牌的消费者口碑传播影响因素进行了研究,确定了具有显著影响的三大因素及其影响机理。研究结果表明:服务质量(0.737)、满意度(0.302)和品牌形象(0.253)这三个因素会直接影响口碑传播的形成,而服务质量和品牌形象还会通过满意度的中介效应而间接的形成口碑传播。因此,提出应在木地板的选材、加工和环保等方面超越消费者的期望、建立自己独特的品牌形象、在连锁门店实施金牌服务提升工程和打造一条龙服务等,以提升消费者今后的口碑传播。
[期刊] 软科学
[作者]
马向阳 白丽群 杨颂
基于消费者角度，运用社会认同理论，将感知威胁和原型性作为区域品牌口碑数量的影响因素，剖析文化认同、内群体偏好对区域品牌口碑传播的影响。研究发现，内群体更加倾向传播有关区域品牌的正面口碑；文化认同程度越强，内群体对区域品牌就越偏好，进而给予区域品牌更多正面评价，更加愿意传播区域品牌的正面口碑信息；感知威胁和原型性都与区域品牌正面口碑信息数量呈正相关关系。
[期刊] 管理评论
[作者]
郭国庆 张中科 陈凯 汪晓凡
口碑传播在今天被企业广泛重视和运用。本文通过实证研究发现,在我国这样一个集体主义文化背景下,口碑传播来源的专业性和相似性,口碑信息特征的一致性、区别性和一贯性对消费者品牌转换意愿和主观规范均有显著的正向影响,主观规范在口碑传播对消费者品牌转换意愿影响过程中的中介效应明显。文章最后根据研究结论提出了相关策略建议。
关键词：
口碑传播 品牌转换 主观规范
[期刊] 消费经济
[作者]
张中科 王春和
本文探讨了口碑信息各变量和产品涉入对消费者品牌转换意愿的影响,以及产品涉入的调节效应。研究发现产品涉入和口碑信息各变量对消费者品牌转换意愿均有正向显著影响。其中客观事实型对消费者品牌转换意愿的影响最大。调节作用分析表明客观事实型对消费者品牌转换意愿的影响受到产品涉入调节作用的影响。论文最后探讨了这些结论在管理上的应用。
关键词：
口碑传播 品牌转换 产品涉入
[期刊] 商业经济研究
[作者]
白磊 陈莎莎
互联网的发展使得信息资源越来越丰富，在为人类提供便利的信息获取手段的同时，大量的冗余信息也减少了信息对消费者的吸引力，使得传播的信息不能有效获得消费者的关注，从而降低了传播效果。基于广告传播理论，本文研究了品牌故事特性与不同广告传播阶段对消费者口碑推荐意愿的影响，并探讨心流体验与品牌知名度在此过程中的中介与调节作用。结果表明，品牌故事特性与传播阶段对口碑推荐具有交互作用；在以传播者为中心的阶段，故事事件真实性对口碑推荐具有积极的促进作用；而在以受众为中心的阶段，故事人物与消费者群体相似度对口碑推荐具有积极的促进作用。品牌故事特性在不同广告传播阶段的运用提升了消费者的心流体验，并进一步促进了口碑推荐；品牌的知名度越高，品牌故事特性与传播阶段对口碑推荐的影响越显著。
[期刊] 企业经济
[作者]
陈义涛 袁胜军
经济全球化的背景下，民族品牌是民族凝聚力的重要体现。民族品牌在国际化竞争中面临着市场与文化的多重困境，民族品牌走出国门频繁受挫，却在国内爆发出国潮盛行的态势。本文以国内消费者支持、力挺华为现象为切入点，引入品牌认同理论实证民族品牌的本土认同及口碑传播。运用SPSS和AMOS软件对260份有效数据分析发现：民族品牌的民族性和企业社会责任积极影响个人和社会认同，文化性对社会认同产生积极影响，而创新性则积极影响品牌的个人认同；个人和社会认同作为中介对口碑传播产生积极的影响。研究结果揭示了民族元素、本土认同及口碑传播之间的逻辑关系，证实了民族品牌深植民族文化和本土化发展的重要性，并从民族元素、民族情结和情怀的角度为民族品牌的本土化发展提供了理论支持和管理启示。
关键词：
民族品牌 品牌认同 口碑传播
[期刊] 软科学
[作者]
沈璐 庄贵军 姝曼 滕文波
以SNS中企业与消费者互动情境下产生的外生口碑为研究对象,将口碑传播视作信息处理的结果和细分口碑传播的行为维度,探究信息特征对口碑发布行为和再传播行为的不同影响。对调研数据进行回归分析发现:趣味性对两者均有促进作用,临场感仅对口碑发布行为有促进作用,但信息性对二者均起抑制作用;不管对应的产品卷入度如何,临场感的影响效果无显著差异,但信息性对评论的抑制作用随卷入度的增强而增强。
关键词：
口碑 SNS 使用与满足理论
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