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[期刊] 工业技术经济  [作者] 陈博  
在强调员工满意对于企业发展重要性基础上,本文提出了衡量员工满意度的数学模型并对此模型进行阐释,指出了企业应该以及如何利用此模型对员工满意度实施管理以使员工满意度的提高与企业发展展一致。
[期刊] 中国人力资源开发  [作者] 姚松  陈启亮  
关于员工工作满意度有很多不同理解与见解,笔者咨询实践应用中倾向于使用期望与感知差距角度的看法。本文结合咨询实践对工作满意度应用模型进行设计,提出员工容忍基准并进行界定,模型加入员工容忍和企业发展要求等内容,企业应结合发展要求进行最终管理优化。本文认为调查应用中需要对期望与感知分别量化测量;需对员工满意期望和与员工容忍基准进行区分;工具需和业务管理职能融合设计;满意度提升需要和企业发展要求结合。
[期刊] 中国劳动  [作者] 姜洋  范俊琦  
在知识经济的时代背景下,企业竞争的焦点在于人才,企业要想吸引和留住人才,就必须提高员工满意度。高员工满意度既可以增强员工的凝聚力,留住人才,也可以吸引外来人才,所以,企业员工满意度研究已经成为业界和理论界研究的焦点问题。在员工满意度模型构建过程中,势必会涉及到各指标的权重,最常见的方法是层次分析法,本文将层次分析法和熵值法结合起来确定各指标权重,避免了单独使用层次分析法的主观性,从而使调查研究更符合实际,对提高企业员工满意度和改善绩效水平的实践起到借鉴作用。
[期刊] 管理现代化  [作者] 陈红  龙如银  汪鸥  
本文以徐州矿务集团为研究对象,应用结构方程模型,构建和验证了影响核心员工工作满意度的多维模型,考察了影响煤矿企业核心员工工作满意度的决定性因素。研究结果表明:工作单调性、工作负荷对工作满意度有显著的负面的影响,工作参与度、职业成长度,同事支持度对工作满意度有显著的正面影响。并据此提出了提高核心员工工作满意度的建议。
[期刊] 图书情报知识  [作者] 董洁  杜林致  李超  
本文以多元线性回归为数据分析手段,在系统考察当今图书馆员工作满意度影响因素的基础上,建立了以工作满意度为因变量的回归模型。模型的自变量涉及三类:人口学的基本信息;快乐指数因子;组织承诺因子。最后又进一步对这些因子的影响效应进行了分析。
[期刊] 统计与决策  [作者] 廖颖林  
本文分3个部分:首先,简要地介绍了结构方程模型;其次,以瑞典和美国的顾客满意度指数为例,介绍了结构方程模型在顾客满意度中的应用;最后,讨论了运用结构方程模型研究顾客满意度需要注意的问题。
[期刊] 城市发展研究  [作者] 应瑛  寿涌毅  吴晓波  
随着城市化进程的快速推进,公众广泛参与的多元主体管理模式成为现代城市管理的发展趋势,"公众满意"成为衡量城市管理水平、反应城市竞争力的重要指标。本文针对城市管理全民共享、非盈利化以及缺乏消费者自由选择的特点,结合我国城市管理模式地区差异明显这一具体国情,提出了一个区别于企业顾客满意度指数模型的城市管理公众满意度指数模型(UMPSI),并以来自杭州市城市管理公众调查的数据对该模型进行大样本的实证分析,找出了影响城市管理公众满意度的关键因素,较好地解释了城市管理公众满意的作用机理,为城市管理服务质量的改善和政府相关政策的制定提供了具有实际价值的决策参考。
[期刊] 当代财经  [作者] 李晨  
用户满意度理论是国外近年来迅速发展、广泛流行的新管理和产品营销理论。按照我国居民的消费特点将住宅金融和政府住宅政策等经济、政策因素引入模型,用于分析我国住宅市场现状并预测其发展前景,这在满意度理论的应用上是一项创新。在河南洛阳市进行的抽样调查,证明了其可行性,初步结果说明用满意度模型研究一些与群众评价有关的社会经济问题是卓有成效的。
[期刊] 商业经济研究  [作者] 夏曼  
当前我国电商发展迅速,涌现出诸多电商平台,行业竞争激烈。各平台要在激烈的竞争中获取一席之地,吸引消费者、保持顾客粘性是关键,而合理地对电商平台消费满意度进行分析与评价,是吸引和保持顾客粘性的前提。因此,本文基于消费满意度的相关理论,结合电商平台实际情况提出电商平台消费满意度分析指标,运用order probit模型对电商平台消费满意度进行评价,并且运用该模型对天猫商城消费满意度进行分析。通过对模型构建和实际运用的详细分析,以期为我国电商平台提高消费满意度提供参考与启示。
[期刊] 统计与决策  [作者] 马宏丽  
文章针对游客满意度问题,在现有期望-体验、旅游动机、旅游感知等理论的基础上提出游客满意度综合模型。旅游动机引起旅游期望,旅游感知带来游客体验,二者之差,是为游客满意度,游客满意度影响忠诚度。基于游客满意度综合模型,对历史文化主题公园"清明上河园"进行实证研究,构建满意度评价体系。
[期刊] 图书情报工作  [作者] 李志芳  邓仲华  
通过文献调查,发现当前图书馆满意度评价模型主要是基于SERVQUAL、LibQUAL+~(TM)、RodskiGroup、AHP以及ACSI模型进行构建的。从各模型的发展背景、量表指标的设置与权值设置、适用性以及优缺点几个方面进行综合比较,得出各评价模型的差异性所在。研究发现,差异性最明显之处在于各评价模型的量表设置及适用性不同评价模型的测量过程和测量结果的侧重点是不同的。
[期刊] 财经问题研究  [作者] 匡家庆  
酒店员工工作满意度是指酒店为员工所提供的工作环境、物质保障、职业生涯发展规划等,能够满足员工对酒店所抱有的诸多期望的满足程度。酒店员工工作满意度概念模型是从工作内容满意度、工作环境满意度、工作回报满意度、管理现状满意度和职业发展满意度等五个方面构建了酒店员工工作满意度评价体系,基于物元模型构建了酒店员工工作满意度评价模型。
[期刊] 经济师  [作者] 任洁  杨宇  张媛  邵帅  黄昊  
文章以企业智能会计满意度分析为主线,通过问卷调研及实地访谈等方式研究,探讨我国企业智能会计的发展情况及实践应用的问题作用。利用层次分析法(AHP)设计了4个准则,分析了16个标准指标,并利用BP神经网络验证了模型的适用性,为企业智能会计满意度模型的设计应用提供参考。
[期刊] 统计与决策  [作者] 龙书芹  
文章以666份对南京企业员工的问卷调查为基础,运用线性回归模型和优势分析方法分析了企业员工的工作满意度问题,揭示了影响其工作满意度的主要因素,并根据研究结果,线性回归模型和优势分析方法进行了比较。
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