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[期刊] 预测
[作者]
张喆 贾明
近年来,服务行业的员工管理越来越关注于顾客导向型服务行为的影响因素研究。本研究采用日记调研方式对员工情绪、亲社会动机及其日常顾客导向型服务行为之间的关系进行研究。来自于一家著名的连锁酒店的58个分店的109名员工完成了基本调研以及连续10个工作日(每日两次)的日常调研。研究结果显示员工日常的正面情绪与员工的亲社会动机均与员工每日的顾客导向型服务行为存在显著的正向关系。此外,相比于高亲社会动机的员工而言,具有低亲社会动机的员工其日常的正面情绪与员工每日顾客导向型服务行为之间存在更加显著的正向关系。上述研究结果对于帮助服务行业企业提升员工顾客导向型服务行为具有潜在的指导意义和应用价值。
[期刊] 南开管理评论
[作者]
屠兴勇 刘雷洁 张怡萍 彭娅娅 林琤璐
关系绩效强弱是影响员工能否实现持续发展的关键因素,如何最大程度地提升员工关系绩效是理论界和企业界关注的重要问题之一。亲社会动机被视为决定关系绩效的重要前因变量,但尚未出现关于这种内在关系及作用机理的系统阐释与深入研究。本文依托动机信息加工理论和符号互动理论,构建并检验了一个被中介的调节效应模型,探讨了亲社会动机和认知信任对关系绩效的影响及其内在作用机制。研究结果显示:亲社会动机、认知信任与关系绩效显著正相关,帮助行为分别在亲社会动机与关系绩效、认知信任与关系绩效的关系中起部分中介作用,认知信任在亲社会动机与帮助行为之间起调节作用,进一步调节了帮助行为对亲社会动机—关系绩效的中介作用。研究结果证明,被中介的调节效应模型全新地揭示了亲社会动机对员工关系绩效的作用机理和预测力,不仅丰富和拓展了动机的相关研究范围,而且为员工绩效管理实践提供了有益启示。
关键词：
亲社会动机 帮助行为 认知信任 关系绩效
[期刊] 浙江社会科学
[作者]
谢江佩 朱玥 施荣荣 王永跃
通过配对问卷调查法,以521名员工及其75名领导为调查对象,探讨了管理开放性与员工建言行为之间的作用机制。跨层次分析结果表明:管理开放性对员工基于组织的自尊有显著正向影响;基于组织的自尊在管理开放性与员工建言行为之间起中介作用;员工的亲社会动机在基于组织的自尊和建言行为之间起调节作用,即员工的亲社会动机越强,基于组织的自尊与建言行为之间的关系越弱。
[期刊] 管理世界
[作者]
刘小禹 刘军 关浩光
尽管服务业成为性骚扰高发的行业,但国内还没有研究考察顾客性骚扰对于员工服务绩效的影响机制。基于连锁餐厅的36个服务团队的259名服务员工与领导的追踪配对数据,本研究运用多层线性模型对跨层数据进行统计分析,考察了服务员工所感受到的顾客性骚扰对于服务绩效的影响机制,员工情绪守则难度的中介作用以及员工传统性和团队积极情绪氛围的调节作用。研究结果发现:顾客性骚扰会使员工难以遵守情绪表达规则,进而负向影响员工的服务绩效;员工传统性和团队积极情绪氛围削弱了顾客性骚扰与员工情绪守则难度之间的关系。本文最后讨论了研究的理论贡献,并为服务型组织如何预防和应对顾客性骚扰提供了相应的建议。
[期刊] 经济科学
[作者]
刘小禹
本研究基于三家餐厅的396名员工和顾客的配对数据,发现顾客服务前积极情绪会对顾客服务后对员工的信任有正向影响;员工在服务过程中的积极情感传递,会加强顾客服务前积极情绪与顾客信任之间的关系。而以上调节效应又进一步受到员工情绪劳动的影响,深层扮演的员工,如果传递积极情感,则最能强化顾客积极情绪与他/她对员工信任之间的关系。当顾客服务前积极情绪、员工积极情感传递和深层扮演程度都最高时,顾客对员工的信任最强。顾客对员工的信任会对顾客的再顾意向有正向的影响,并会中介顾客服务前积极情绪与顾客的再顾意向之间的关系。
关键词：
情绪 情感传递 深层扮演 信任 再顾意向
[期刊] 当代财经
[作者]
高日光 李胜兰
员工实施组织公民行为既可能是好士兵的真心表现,也可能是好演员的虚伪行为。通过对302名企业员工及同事的配对数据进行实证分析,探讨亲社会动机与印象管理动机对组织公民行为的影响,结果表明,亲社会动机对指向同事的组织公民行为和指向组织的组织公民行为均有显著的影响;印象管理动机仅对指向组织的组织公民行为有显著的影响;印象管理动机在亲社会动机与指向组织的组织公民行为之间起调节作用,即当员工有较高的印象管理动机时,亲社会动机与指向组织的组织公民行为的关系更弱。
[期刊] 管理评论
[作者]
孙乃娟 郭国庆
本文以在线零售行业为例，尝试基于社会交换理论和印象管理理论，探讨顾客承诺对顾客公民行为的驱动机制，分析不同类型顾客承诺对顾客公民行为的差异化影响，并探明自我提升这一个性心理因素在顾客公民行为中的调节作用。研究发现，顾客承诺对顾客公民行为具有正向驱动作用，且相比于计算性承诺对顾客公民行为的影响，情感性承诺对顾客公民行为三维度的正向影响更强。计算性承诺是驱动顾客公民行为的保健因素，而情感性承诺则是驱动顾客公民行为的激励因素。此外，相对于低自我提升个体，高自我提升者履行顾客公民行为是基于印象整饰需要；而相对于高自我提升个体，低自我提升者履行顾客公民行为是基于互惠回馈需要。基于研究结论，本文为实践中提．．．
关键词：
顾客承诺 顾客公民行为 自我提升
[期刊] 预测
[作者]
王娟 张喆 贾明
基于自我决定理论,本文对员工感知的企业社会责任与反生产行为之间的关系进行了深入研究,探讨了亲社会动机、内在动机在二者之间的中介作用,并进一步探究了伦理型领导在此过程中的调节作用。通过对405份调查问卷进行分析,结果表明:(1)员工企业社会责任感知与反生产行为显著负相关;(2)亲社会动机、内在动机均在员工企业社会责任感知与反生产行为之间起中介作用;(3)伦理型领导能够增强员工企业社会责任感知与员工两种动机(亲社会动机、内在动机)之间的正向关系;(4)伦理型领导也能增强这两种动机与反生产行为之间的负向关系;(
[期刊] 预测
[作者]
王娟 张喆 贾明
基于自我决定理论,本文对员工感知的企业社会责任与反生产行为之间的关系进行了深入研究,探讨了亲社会动机、内在动机在二者之间的中介作用,并进一步探究了伦理型领导在此过程中的调节作用。通过对405份调查问卷进行分析,结果表明:(1)员工企业社会责任感知与反生产行为显著负相关;(2)亲社会动机、内在动机均在员工企业社会责任感知与反生产行为之间起中介作用;(3)伦理型领导能够增强员工企业社会责任感知与员工两种动机(亲社会动机、内在动机)之间的正向关系;(4)伦理型领导也能增强这两种动机与反生产行为之间的负向关系;(5)研究进一步验证了有调节的中介效应。上述研究结论为企业减少反生产行为提供了有益的实践启示。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
祁小波 张凤华 张德鹏
社交媒体中创新顾客以高涨的情绪参与创新活动,但仅限于"自娱自乐",销售型社交媒体企业亟须通过网络口碑扩大销售,这一现实问题表明探索创新顾客情绪对网络口碑推荐行为的影响机制对销售型社交媒体企业扩大市场具有重要意义。基于情绪事件理论和社会认同理论,可探索创新顾客情绪和专业认同对网络口碑推荐行为的影响。通过SPSS 21.0和AMOS 24.0对452份有效问卷进行分析发现,创新顾客情绪对网络口碑推荐行为和专业认同具有显著正向影响,专业认同对网络口碑推荐行为具有显著正向影响,专业认同在创新顾客情绪与网络口碑推荐行为之间起中介作用;相比于高专业地位和高社会地位,低专业地位和低社会地位对专业认同和网络口碑推荐行为之间关系的调节作用更强,而且第二阶段被调节的中介效应成立。实践中,销售型社交媒体企业应有效掌握创新顾客情绪及其对网络口碑推荐行为的影响机理,引导低专业地位和低社会地位创新顾客提升专业认同,最终在社交媒体平台有效拓展网络口碑推荐市场。
[期刊] 企业经济
[作者]
王成军 朱陈云
角色压力容易造成员工的工作倦怠,而这一情况特别容易发生在人际接触频繁、密切的服务型职业当中。基于社会支持缓冲效应模型,本研究考察了情感型和信息型社会支持对两种主要角色压力(角色冲突与角色模糊)与工作倦怠关系的调节作用。采用层级回归等统计方法对样本数据进行分析,结果显示:情感型社会支持能够有效缓解角色冲突导致的工作倦怠,而信息型社会支持则能够有效缓解角色模糊对工作倦怠的影响。根据研究结论,提出了注重防范角色压力的产生、鼓励对员工的情感型社会支持建设、建立和完善信息型社会支持等相关管理建议。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
薛晓州 赵畅
近年来社会各界关于幸福感的报道越来越多，员工的幸福感也受到越来越多的关注，然而基于组织行为学提出的旨在提升员工道德意识的领导方式——道德型领导——如何影响员工幸福感的研究还为数不多。基于社会信息加工理论，本文引入同事支持和同事信任作为中介变量，以及亲社会动机作为调节变量，试图考察道德型领导对员工主观幸福感的作用机制。基于对１９７名企业员工的数据分析，结果发现：（１）道德型领导对员工主观幸福感有显著正向影响；（２）道德型领导可以促进同事支持和同事信任进而提高员工主观幸福感；（３）亲社会动机在道德型领导和同事支持、同事信任之间有负向调节作用。
[期刊] 软科学
[作者]
胡望斌 彭小平 田喜洲 彭息强
基于动机性信息加工理论，探讨亲社会动机对知识共享的影响机制及边界条件。通过问卷调查方法收集334份员工有效问卷，运用PROCESS程序对理论假设进行检验。结果发现，亲社会动机对知识共享的直接效应与间接效应同时存在，观点采择在二者之间发挥部分中介作用，组织奖励负向调节亲社会动机对知识共享的影响，但组织奖励对观点采择与知识共享关系的调节作用不显著，对观点采择中介效应的调节作用亦不显著。
关键词：
亲社会动机 知识共享 观点采择 组织奖励
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
招德贤 郑兴山
随着心理学和组织行为研究对工作动机研究的深入，非自利型动机逐渐受到重视。员工亲社会动机是一种希望通过自身的工作角色帮助他人，为他人谋利的欲望。作为员工工作动机中的一种，国外的学术界对亲社会动机已经多有关注，不少研究证实了它与员工个体因素和组织情境有密切关系，对员工的工作绩效、任务持久度、生产量和组织公民行为都有积极影响；但是国内对它的研究却比较少。通过梳理大量的文献，本文从员工亲社会动机的内涵、测量、前因变量和结果变量等方面进行了综述，并对未来的研究进行了展望。
[期刊] 经济管理
[作者]
刘小禹
在现代服务业中,服务员工与顾客之间的情绪互动是服务工作的关键内容之一。本研究基于259对餐厅服务员工和顾客的配对数据,采用追踪研究设计,实证考察了服务员工与顾客之间的情绪互动对员工的服务创新和顾客的再顾意向的影响效果。研究结果显示,员工的积极情绪状态会促进服务创新,顾客服务前的消极情绪会削弱员工积极情绪状态与服务创新之间的关系。顾客服务前积极情绪对顾客的再顾意向有显著的正向影响,顾客服务前消极情绪对顾客的再顾意向有显著的负向影响。当顾客在服务前处于高积极和高消极情绪状态时,员工积极情绪状态能够促进顾客的再顾意向;而当顾客在服务前处于低积极和低消极情绪状态时,员工积极情绪状态对顾客的再顾意向有负...
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