- 年份
- 2024(10451)
- 2023(15312)
- 2022(13479)
- 2021(12778)
- 2020(10650)
- 2019(24622)
- 2018(24412)
- 2017(47020)
- 2016(25587)
- 2015(28602)
- 2014(28814)
- 2013(27965)
- 2012(25347)
- 2011(22617)
- 2010(22274)
- 2009(19941)
- 2008(19444)
- 2007(16754)
- 2006(14139)
- 2005(11952)
- 学科
- 济(94887)
- 经济(94775)
- 管理(75935)
- 业(69971)
- 企(59151)
- 企业(59151)
- 方法(47459)
- 数学(41223)
- 数学方法(40594)
- 财(26270)
- 农(25229)
- 中国(23951)
- 业经(21501)
- 学(21436)
- 地方(18228)
- 理论(18006)
- 务(17731)
- 财务(17653)
- 财务管理(17612)
- 制(16961)
- 农业(16909)
- 企业财务(16632)
- 贸(16616)
- 贸易(16609)
- 易(16118)
- 技术(15933)
- 和(15481)
- 环境(14678)
- 银(14051)
- 银行(14009)
- 机构
- 学院(350445)
- 大学(350020)
- 管理(140795)
- 济(131646)
- 经济(128624)
- 理学(122768)
- 理学院(121401)
- 管理学(119010)
- 管理学院(118359)
- 研究(108924)
- 中国(80495)
- 京(73226)
- 科学(69959)
- 财(61281)
- 农(54616)
- 所(53559)
- 业大(53301)
- 中心(50818)
- 江(50395)
- 财经(49976)
- 研究所(48946)
- 范(46595)
- 师范(46134)
- 经(45530)
- 北京(45368)
- 农业(42786)
- 州(41403)
- 院(40337)
- 经济学(39090)
- 技术(38656)
- 基金
- 项目(246534)
- 科学(193340)
- 研究(180034)
- 基金(178095)
- 家(154920)
- 国家(153613)
- 科学基金(132828)
- 社会(111384)
- 社会科(105421)
- 社会科学(105395)
- 省(97144)
- 基金项目(95096)
- 自然(88131)
- 自然科(86108)
- 自然科学(86086)
- 自然科学基金(84493)
- 教育(84263)
- 划(81447)
- 编号(74564)
- 资助(73522)
- 成果(59296)
- 重点(54648)
- 部(53891)
- 创(51387)
- 发(51329)
- 课题(50625)
- 创新(47819)
- 科研(47638)
- 大学(46724)
- 教育部(46386)
- 期刊
- 济(138086)
- 经济(138086)
- 研究(97299)
- 中国(62913)
- 学报(56656)
- 科学(50871)
- 管理(50655)
- 农(48551)
- 财(48113)
- 大学(43241)
- 教育(42126)
- 学学(40439)
- 农业(33803)
- 技术(32374)
- 融(26070)
- 金融(26070)
- 业经(24187)
- 财经(23444)
- 经济研究(21503)
- 图书(20581)
- 经(19925)
- 问题(17825)
- 业(17282)
- 版(17091)
- 理论(16951)
- 科技(16908)
- 技术经济(16343)
- 实践(15817)
- 践(15817)
- 财会(15574)
共检索到492672条记录
发布时间倒序
- 发布时间倒序
- 相关度优先
文献计量分析
- 结果分析(前20)
- 结果分析(前50)
- 结果分析(前100)
- 结果分析(前200)
- 结果分析(前500)
[期刊] 管理评论
[作者]
谢礼珊 李健仪 张春林
本文采用关键事件法,搜集酒店员工感知的顾客不公平行为关键事件,对员工感知的顾客不公平的概念和属性进行探索性研究,对员工面对顾客的不公平行为的情感体验和行为反应进行了分类,并对分类的结果进行了讨论,指出研究的理论贡献、局限性以及今后的研究方向。
关键词：
顾客不公平 情感性劳动 关键事件法
[期刊] 旅游学刊
[作者]
谢礼珊 龚金红 徐泽文
本研究运用关键事件法探讨顾客感知的服务不公平性问题。作者在广州收集顾客在旅游服务中经历的不公平关键事件264个。对这些事件的分析表明,顾客在旅游服务中感知的不公平涉及结果公平性、程序公平性、交往公平性和信息公平性4个方面。在此基础上,作者对企业的经营管理者如何提高顾客感知的服务公平性提出了一些建议,最后对研究局限性、未来需要进一步研究的问题进行了讨论。
关键词：
服务公平性 关键事件法 顾客满意感
[期刊] 软科学
[作者]
张言彩
就转换障碍的子维度对顾客忠诚的子维度的直接作用展开研究,采用方便样本收集数据,运用以偏最小二乘法(PLS)为基础的VPLS软件进行分析,原始理论模型经过修正之后,模型的信度和效度得到了保证。数据分析结果显示:转换障碍的子维度对顾客忠诚的子维度存在着积极正向作用,但是其部分子维度对顾客忠诚的作用不太显著。这可能是由于本模型中仅就转换障碍对顾客忠诚的直接作用展开研究,未引入任何的中介变量,同时也说明转换障碍对顾客忠诚的作用是复杂的,其中不仅包括直接效应,包括间接效应,探索哪些因素构成为其的中介因素应成为该领域研究的方向之一。
[期刊] 管理世界
[作者]
费显政 游艳芬 杨辉 丁奕峰
本文从营销者和消费者互动的视角出发,对不同样本的消费者内疚关键事件进行了探索性研究。通过对关键事件的编码,本文得到了不同描述变量之间可能存在的关联关系。研究还表明:营销者的各种不同行为(积极行为或消极行为)都可能引发消费者内疚情绪;它们既可能带来消费者内疚程度的增加,也可能减少消费者内疚程度;面临内疚情绪,消费者有4种不同的反应模式,有的反应可以给营销者带来正面的结果(促进性内疚),有些反应则可能带来负面的效应(抑制性内疚);消费者内疚情绪存在一个动态发展的过程,在这个过程中,消费者内疚的类型可能发生变化,既可能从初期的抑制性内疚转化为促进性内疚,也可能相反。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
苑炳慧 辜应康
文章通过深度访谈和扎根理论的定性研究和分析方法对基于顾客的旅游目的地品牌资产的结构维度进行系统研究,确定了品牌意识、品牌形象、感知质量、品牌体验、品牌联想和品牌忠诚6个维度,其中,品牌形象和品牌体验是不同于传统品牌资产理论、更符合旅游目的地特点的新维度。同时,本研究在扎根理论的分析过程中明确了基于顾客的旅游目的地品牌资产的理论框架和各维度的构成要素,并在充分考虑旅游目的地和游客体验特点的基础上解释了各维度的新内涵。文章的研究结论不仅在理论上丰富和推进了目的地品牌资产的基础研究,也为目的地品牌的管理和营销提
[期刊] 旅游科学
[作者]
谢礼珊 关新华
在线旅游的快速发展对在线旅游服务提供商提出了新的要求。与实体环境下的旅游服务提供者类似,在线旅游服务提供者也需要准确识别顾客需求,尤其是个体消费者的需求,进而进行精准营销。现有关于顾客需求知识的研究主要针对员工-顾客服务界面,在线旅游服务发生于人-机交互界面,服务提供者顾客需求知识的内涵和构成有待进一步深入探讨。本文通过对在线旅游服务企业的员工和使用在线旅游服务的顾客进行深入访谈,归纳了在线旅游服务提供者顾客需求知识的内涵、获取顾客需求知识的方式以及在这一过程中顾客扮演的角色,并提出了管理建议。
[期刊] 管理评论
[作者]
李耀
作为一种新的价值创造模式,顾客单独创造价值认为顾客是价值创造者和决定者,企业并未直接参与价值创造过程。本文利用内容分析法对顾客单独创造价值的结果和途径进行理论构建。研究发现:顾客单独创造价值的结果包括顾客忠诚、顾客体验、顾客身份构建和消费对象内容构建四个方面;顾客单独创造价值的途径包括顾客之间的互动及顾客与消费对象之间的互动;其中,顾客之间的互动包括合作、竞争和交换,顾客与消费对象之间的互动包括认知互动和行为互动。本文将顾客单独创造价值研究从概念界定推进到理论构建阶段,同时还从经营哲学、管理策略及新产品开发视角对其实践意义进行讨论。
[期刊] 管理评论
[作者]
林勋亮
本文以服务管理理论为理论背景,从顾客导向的角度出发,分析我国高速公路服务的属性和特点,从高速公路关键服务接触与服务内容入手,深入分析高速公路服务质量的属性和构成要素,开发顾客导向高速公路服务质量测量指标,构建高速公路顾客导向服务质量测量评价模型,并对该模型进行实证验证。研究成果拓展和丰富了服务管理理论的应用领域,对高速公路服务质量测量这一具有中国特色的服务管理研究领域进行了有益的探索。
关键词：
顾客导向 高速公路 服务质量 测量体系
[期刊] 南开管理评论
[作者]
王永贵 邢金刚 史有春 何健
当前,市场导向的收益和顾客资产的重要性已经得到了广泛的认同。然而,一方面有关市场导向的认识尚未达成共识,另一方面有关顾客资产的认识也出现了新的误区,而且尚未有文献对新产品开发绩效的复杂影响进行过系统的实证研究。本文旨在开发测量顾客资产导向的有效量表,并通过区分反应型市场导向和先动型市场导向,运用中国企业的实证数据揭示它们对新产品开发绩效的差异性影响,并检验了顾客资产导向对两种不同市场导向与新品绩效之间关系的调节作用,从而引导学者和企业家对市场导向和顾客资产导向的作用形成更为科学的认识。结果发现,顾客资产导向对新产品开发绩效的直接影响并不显著,但却可以对先动型市场导向与新产品开发绩效之间的关系产...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
史达 张冰超 衣博文
游客感知是旅游目的地管理的重要研究领域。以往研究多基于扎根理论对素材进行人工编码并归纳出范畴,或以对中介变量的假设检验来讨论其形成机制。文章以大连市5家著名景区的10万余条游客评论为资料来源,首先根据游客评分,对评论文本进行正负情感维度划分;然后以TF-IDF和TextRank两种算法对景区游客文本评论抽取关键词,并遵循诠释性研究的范式,提炼出游客正负感知的子范畴和关键范畴;随后,利用LDA主题模型方法测算出上述游客正负感知范畴的权重次序。在此基础上,最终梳理出游客目的地感知形成过程的故事线。研究结果表明:(1)游客感知的表征因素、效用因素、结构因素和特征因素等范畴内蕴含着复杂的正负情感双重维度,并呈现出动态演变的特征。(2)游客感知范畴内的正负情感主题具有显著的差异性。(3)游客正负感知之间的转换和调整,动态演绎出游客对目的地的最终认知与情感。文章建构了游客的目的地感知形成的动态过程,拓展了情感细粒度在游客感知理论的深度,同时拓宽了游客感知理论研究方法的边界。
关键词：
游客感知 文本挖掘 质性分析 感知范畴
[期刊] 图书情报工作
[作者]
吴雅威 李宇佳 龚蛟腾
[目的 /意义]探析科技智库在知识服务过程中的关键需求，可为外部机构优化配置资源，进而更高效、精准地服务科技智库提供参考，也为科技智库知识服务保障体系的建设与完善状态提供科学与客观的测度标尺。[方法 /过程]通过半结构化访谈获取原始资料，运用扎根理论方法探索科技智库需求的内容、类型与特征，最终得到100项初始概念、23项范畴与7项主范畴，逐步提炼出科技智库需求的MCRT理论分析模型，同时进一步分析需求的形成与管理机制，各主范畴之间的关联及其如何作用于知识服务过程，并辅以案例进行解析。[结果 /结论 ]用户需求与自身发展能够触发科技智库需求，并遵循“刺激—产生—评估—匹配”四个阶段的需求管理机制。科技智库需求包括物质资源、智慧协同、用户需求、自身特质四项维度，各个维度之间关联密切且共同作用于知识服务过程，即物质资源的传递共享和有序流通，可激活智慧协同，优化自身特质；智慧协同可对物质资源及其产品进行分析研判，也可介入用户需求产生环节；用户需求可使物质资源建设更具针对性，亦可驱动智库改善自身特质；自身特质可对用户需求进行序化管理，也可探索物质资源的高效集成与应用机制，最终提升成果整体效能。
关键词：
科技智库 知识服务 需求分析 扎根理论
[期刊] 图书馆建设
[作者]
朱明
高校图书馆管理制度有效性的概念是经过对３所案例高校图书馆管理制度过程进行内容分析提炼出来的。其中，操作性维度所包含的要素确保了制度文本的约束性、可操作性和兼容性；结构性维度所包含的要素构成了制度组织特定的组织架构、行为规范和存在方式；合法性维度所包含的要素确保了制度组织通过构建至上而下的层级控制体系来维护本领域的权力结构；一致性维度所包含的要素确保制度个体共同接受的理念和价值保持一致。
关键词：
高校图书馆 管理制度 维度识别
[期刊] 南开管理评论
[作者]
张秀娟 申文果 陈健彬 杜敏
本文应用情感事件理论和道义性公平理论,同时在个人层次和团队层次上探讨顾客不公平行为,以及员工对顾客不公平行为的集体感知——团队不公平氛围的水平与强度,对员工工作情绪、工作绩效及团队绩效的影响。作者运用结构方程模型和多层线性模型技术,对广东某电话服务中心44个团队568名话务员及主管的调研数据进行分析,结果表明,在个人层次上,顾客不公平行为会触发员工的负面情绪,抵消员工的正面情绪;员工的正面情绪对其工作绩效有显著的正向影响。在团队层次上,团队不公平氛围水平对员工正面情绪与工作绩效的关系有负向调节作用;氛围强度(同一团队的员工对顾客不公平感知的一致性程度)对团队工作绩效有正向影响。
[期刊] 软科学
[作者]
杨瑞
运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。
[期刊] 软科学
[作者]
杨瑞
运用关键事件法对虚拟品牌社群顾客间互动行为进行探索性研究,结果显示共有建议与帮助、认同与共鸣、友好态度、干扰与争执、负面态度和问题未解决6大类16个子类的顾客间互动行为。以此为基础进行量表开发,信度分析、探索性因子分析以及验证性因子分析表明,最终量表包括6个维度23个测项并具有良好的信度和效度。
文献操作()
导出元数据
文献计量分析
导出文件格式：WXtxt
删除
