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[期刊] 经济管理
[作者]
贾利军 李晏墅 管静娟
管理中和谐模式的实现首先在于对人性的全面理解。从早期泰勒制中对理性片面、极致的追求到如今对员工工作情绪的理解与尊重,管理中的人性观逐渐走向饱满。员工工作情绪的调控是一个复杂的过程。本文从工作情绪内涵的界定出发,设计工作情绪调控的流程,从而构建基于本土文化背景下的员工工作情绪管理机制。
关键词：
和谐管理 工作情绪 管理机制
[期刊] 企业管理
[作者]
关注员工的情绪,注重人文关怀、传播人文精神,让员工带着快乐心情去服务顾客。济南市公共交通总公司(简称济南公交)是济南市属国有一类大型企业,主要经营济南市辖区公共交通客运、客车出租等业务。为进一步强化企业内部管理,创新服务能力建设,2008年以来,济南公交推行以人文关
[期刊] 华东经济管理
[作者]
辜应康 唐秀丽
文章采用问卷调查法,以酒店员工为调查对象,主要探讨情绪影响因素对员工工作倦怠的影响机制及情绪耗竭和情绪智力在其中所起的作用。层级回归分析结果表明:情绪影响因素对员工工作倦怠的情绪耗竭、去个性化和成就感三个维度都产生显著影响,情绪智力在上述作用关系中均起调节作用,情绪耗竭中介情绪影响因素对员工去个性化的影响且中介效应受情绪智力调节,情绪智力调节情绪影响因素对员工成就感的影响且调节效应被情绪耗竭中介。
[期刊] 管理评论
[作者]
占小军
已有的研究表明,主管不文明行为能够降低员工的工作及生活满意度,但其中的作用机制及不同机制是否发挥相同的效果却不得而知。基于情感事件理论和社会交换理论,分别从情绪和认知两个视角比较了消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度及生活满意度之间的中介作用。以449名员工及其同事为研究对象发现:(1)消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度、生活满意度之间均起到中介作用;(2)在主管不文明行为对工作满意度的影响上,交互公平的中介效应强于消极情绪;(3)在主管不文明行为对生活满意度的影响上,消极情
[期刊] 管理评论
[作者]
占小军
已有的研究表明,主管不文明行为能够降低员工的工作及生活满意度,但其中的作用机制及不同机制是否发挥相同的效果却不得而知。基于情感事件理论和社会交换理论,分别从情绪和认知两个视角比较了消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度及生活满意度之间的中介作用。以449名员工及其同事为研究对象发现:(1)消极情绪和交互公平在主管不文明行为与员工工作满意度、生活满意度之间均起到中介作用;(2)在主管不文明行为对工作满意度的影响上,交互公平的中介效应强于消极情绪;(3)在主管不文明行为对生活满意度的影响上,消极情绪和交互公平的中介效应无明显差异。总体来看,情绪及认知均能解释主管不文明行为对下属工作、生活满意度的影响,但对于不同类型的满意度,两种视角的解释效果存在差异。
[期刊] 技术经济
[作者]
辛冲 李琳 张恺悦 陈海峰
采用问卷调查法,探究了影响金融行业和餐饮行业服务员工情绪工作的家庭层面因素。结果表明:家庭-工作冲突对情绪工作的陪伴行为、帮助行为和管制行为具有负向影响;家庭-工作平衡和家庭-工作增益对情绪工作的陪伴行为、帮助行为和管制行为均具有正向影响。
[期刊] 管理评论
[作者]
张军伟 肖小虹 张亚军 周芳芳
以往研究发现,高绩效工作系统(high-performance work systems,HPWS)既能提高员工的工作绩效,也能导致员工的情绪衰竭。但少有文献对这种研究结论给出较为清晰的理论解释。因此,本研究基于归因理论和交换关系的视角,探讨了HPWS对员工工作绩效与情绪衰竭的差异化影响机制。采用问卷调查法,以84名部门主管和382名员工的数据为样本,运用多层线性模型、跨层次被中介的调节效应等方法进行统计分析。跨层次分析结果表明,在变革型领导的情境下,HPWS会使员工与组织形成社会交换关系,进而提高员工工作绩效以及降低员工情绪衰竭;在交易型领导的情境下,HPWS会使员工与组织形成经济交换关系,从而加剧员工情绪衰竭。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
魏霞 李利平 王笑天
情绪幸福感一直是国内外学者与管理者探讨的关键问题。本研究基于工作要求-资源模型和压力源——脱离模型,通过分阶段收集834名在职工作人群样本,构建并检验了工作影响情绪幸福感的双变量模型。研究发现:(1)工作要求和情绪幸福感呈显著负相关,即工作要求越高,情绪幸福感越低;(2)工作资源与情绪幸福感呈显著正相关,即工作资源越高,情绪幸福感越高;(3)心理脱离在工作要求和工作资源与情绪幸福感关系中起到中介作用。研究从理论上揭示了工作影响员工情绪幸福感的内在心理机制。这些研究发现对于管理实践如何提升员工的情绪幸福感也提供了理论指导。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
魏霞 李利平 王笑天
情绪幸福感一直是国内外学者与管理者探讨的关键问题。本研究基于工作要求-资源模型和压力源——脱离模型,通过分阶段收集834名在职工作人群样本,构建并检验了工作影响情绪幸福感的双变量模型。研究发现:(1)工作要求和情绪幸福感呈显著负相关,即工作要求越高,情绪幸福感越低;(2)工作资源与情绪幸福感呈显著正相关,即工作资源越高,情绪幸福感越高;(3)心理脱离在工作要求和工作资源与情绪幸福感关系中起到中介作用。研究从理论上揭示了工作影响员工情绪幸福感的内在心理机制。这些研究发现对于管理实践如何提升员工的情绪幸福感也
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
潘清泉 韦慧民
非工作时间的工作相关电子通讯(WEC_NWT)作为一种边界跨越行为,包含了频率及情感基调的内涵。文章以448名员工为研究对象,实证检验了来自主管的WEC_NWT对员工情绪耗竭和离职意向的差异性影响,以及上下级关系图式(SSG)和员工工作—家庭分割偏好特征的调节作用。结果表明,WEC_NWT频率正向影响员工情绪耗竭和离职意向;而WEC_NWT积极情感基调则负向影响情绪耗竭和离职意向。另外,SSG可以缓冲WEC_NWT频率对情绪耗竭的正向影响,即高SSG情境下,频率对情绪耗竭的正向作用相对较弱;而SSG可以强
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
潘清泉 韦慧民
非工作时间的工作相关电子通讯(WEC_NWT)作为一种边界跨越行为,包含了频率及情感基调的内涵。文章以448名员工为研究对象,实证检验了来自主管的WEC_NWT对员工情绪耗竭和离职意向的差异性影响,以及上下级关系图式(SSG)和员工工作—家庭分割偏好特征的调节作用。结果表明,WEC_NWT频率正向影响员工情绪耗竭和离职意向;而WEC_NWT积极情感基调则负向影响情绪耗竭和离职意向。另外,SSG可以缓冲WEC_NWT频率对情绪耗竭的正向影响,即高SSG情境下,频率对情绪耗竭的正向作用相对较弱;而SSG可以强化WEC_NWT积极情感基调对情绪耗竭的负向影响,即高SSG情境下,积极情感基调对员工情绪耗竭的负向影响更强。再者,工作—家庭分割偏好强化WEC_NWT频率对情绪耗竭和离职意向的正向关系,即高分割偏好个体,WEC_NWT频率对情绪耗竭和离职意向的正向影响均更强;工作—家庭分割偏好可以部分抵销WEC_NWT积极情感基调对情绪耗竭的负向影响,即高分割偏好个体,积极情感基调对情绪耗竭的负向影响相对较弱。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
张广科
员工情绪是组织管理中不可忽视的一部分。在后危机时代,企业中幸存下来的员工"情绪工作风险"逐步凸显。本文对员工"情绪工作"和"情绪工作风险"进行了界定,探讨了后危机时代企业不同层次员工的"情绪工作风险"变化、形成机理及其管理策略。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
朱晓妹 连曦 郝龙飞 丁通达
文章通过对226名员工的问卷调查,探讨了辱虐管理对员工反生产工作行为的影响机制。研究结果发现,辱虐管理会正向影响指向组织的反生产工作行为和指向人际的反生产工作行为,而且,情绪耗竭在辱虐管理与指向组织的反生产工作行为和指向人际的反生产工作行为之间起部分中介作用。即员工感知到的主管辱虐管理程度越强,员工情绪耗竭水平也越高,从而越容易出现反生产工作行为。文章最后探讨了研究的理论和实践意义以及研究不足。
关键词：
辱虐管理 反生产工作行为 情绪耗竭
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
侯烜方 邵小云
基于扎根理论,通过搜集分析有关新生代员工情绪方面的网络评论,得出了新生代员工情绪智力结构以及"情绪—态度—行为"作用模型。结果表明,新生代员工情绪智力结构包括自我认知、关系管理和情绪调节等3个因素,工作投入中介了新生代员工情绪智力对工作行为的影响,组织支持在情绪智力与工作投入的影响关系中存在调节效应。最后,对如何开展基于新生代员工情绪智力的管理实践提出了参考建议。
[期刊] 当代财经
[作者]
占小军
顾客—员工权力的不对称,为提交或解决问题,绝大多数顾客以消极情绪结束服务交互。依据情绪认知评价理论和资源保存理论,通过整合相关文献,采用问卷调查法对348名顾客—员工的配对调查,探讨了顾客—员工消极情绪感染机制。研究结果表明:(1)顾客消极情绪通过员工感知顾客公平对员工情绪劳动产生影响;(2)员工集体主义倾向、组织服务氛围能够缓解顾客消极情绪对员工感知顾客公平的影响。此外,在对研究结果进行讨论的基础上,为服务性企业如何预防及应对顾客消极情绪提供了相应的建议。
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