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[期刊] 企业管理
[作者]
姜俊兴 连晓明
有时候一味地迎合客户需求反而会"搬起石头砸自己的脚"。对于很多零部件供应商而言,品牌客户是他们拼命争取的资源。为了获得客户忠诚,供应商们总是绞尽脑汁地满足他们的各种要求,唯恐客户一个不如意就让自己丢失了大订单,殊不知有时候一味地迎合客户需求反而会"搬起石头砸自己的脚"。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
郑剑英 孙云峰
银行的中间业务收入逐渐占据银行利润的一个重要组成部分,银行的理财产品竞争白热化,身处基层的我们和大家分享几点销售理财产品的经验:一、细分目标客户,进行产品定位。根据客户的年龄、风险承受能力、家庭收入组成、理财目标的不同,向客户推荐相
[期刊] 工业技术经济
[作者]
宣锋
本文首先提出品牌忠诚度对保留老顾客的重复购买的艰辛过程,其次提出解决顾客忠诚度的最佳方法为客户关系管理(CRM),最后导出如何实施(CRM)的具体思路。
[期刊] 企业管理
[作者]
张华强
容忍、鼓励员工说"不",洞察背后的信念与诉求,因势利导,变消极为积极,化压力为动力……从要求员工只能像战士那样说"是",推崇"没有任何借口"的执行,到提倡员工敢于说"不",这与其说是管理的进步、管理者的开明,不如说是市场竞争倒逼、企业创新的必然。容忍、鼓励员工说"不"不是听任,也不是表面隐忍而内心忌恨。要善察员工说"不"的潜在
关键词：
员工管理 执行 领导力
[期刊] 企业管理
[作者]
张华强
容忍、鼓励员工说"不",洞察背后的信念与诉求,因势利导,变消极为积极,化压力为动力……从要求员工只能像战士那样说"是",推崇"没有任何借口"的执行,到提倡员工敢于说"不",这与其说是管理的进步、管理者的开明,不如说是市场竞争倒逼、企业创新的必然。容忍、鼓励员工说"不"不是听任,也不是表面隐忍而内心忌恨。要善察员工说"不"的潜在
关键词：
员工管理 执行 领导力
[期刊] 首都经济贸易大学学报
[作者]
杨楠
目前,国内自主品牌家用轿车企业面临着巨大的发展机遇,但同时面对激烈的市场竞争。通过实证研究发现,品牌形象对客户满意度、感知价值和忠诚度均存在显著的积极影响,而且客户感知价值和满意度对忠诚度也存在显著的积极影响。国内自主品牌家用轿车企业在与国外的品牌竞争时不仅要注重产品质量等硬实力的提升,还应该在品牌营销能力等软实力方面下功夫,努力创造优良的4S店环境,营造客户愉悦的售前、售后服务体验。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐钦
本文研究了奢侈品牌的社交媒体营销对购买意愿和顾客价值的影响,通过实证研究得出,社交媒体营销模式能够显著提高奢侈品牌的利润水平。本文对于奢侈品行业存在以下启示:随着显著社交媒体的运用不断被开拓,社交媒体能够通过图片视频、品牌故事、文化历史以及借助社交媒体与顾客进行话题探讨等方式有效提升产品价值。
关键词：
奢侈品品牌 社交媒体 客户价值
[期刊] 物流技术
[作者]
胡凌 钱莹
利用数据挖掘方法对品牌女装企业的客户细分进行了研究,采用两阶段聚类挖掘算法和C4.5决策树挖掘算法对会员客户进行分析,依据消费记录对客户进行分类,得到容易理解和商业实践的客户分类规则。依据这些规则能够支持企业采取有针对性的营销策略,优化会员构成,实效明显。
关键词：
数据挖掘 两阶段聚类 决策树 客户细分
[期刊] 金融论坛
[作者]
叶友
品牌是一种能够体现企业独特性、区别不同企业的差异性,信用卡品牌是体现不同发卡银行差异性的服务品牌,信用卡品牌的形成过程就是发卡银行差异性的定位、调整与形成的过程。无形服务与有形产品在差异性领域以及差异性传递方面存在着本质差异,决定了服务品牌与产品品牌的重大不同。有形产品主要通过广告宣传来建立认知和品牌,无形服务主要通过客户服务和客户体验来建立认知和品牌。
关键词：
商业银行 客户服务 信用卡品牌 品牌建设
[期刊] 华东经济管理
[作者]
赵保苗
面对农村移动通信市场快速增长的情况,中国移动有必要先于其他竞争对手,整合现有农村市场杂乱的本地品牌,建立一个鲜明的针对农村市场的全国性品牌,并以该客户品牌作为拓展农村市场的重要手段。文章拟对中国移动开拓农村市场的重要性以及建立针对农村市场的客户品牌的可行性和策略进行粗浅探讨。
关键词：
中国移动 农村市场 品牌建设
[期刊] 中国软科学
[作者]
粱武超 段宁东 浦倩
运用多准则决策层次分析模型(AHP),以购买高端卷烟的比重,云南品牌认知度,接受焦油含量8mg以下消费者比重,高端卷烟吸烟人群的平均年龄为影响因素,依据企业发展战略,分析提出了多个市场中选择最优市场进行流失客户赢回管理决策的方法和路径。
关键词：
高端卷烟 流失客户 赢回
[期刊] 商业研究
[作者]
张赟 朱传进 刘欣慧
金融改革的不断深化为民营资本竞逐银行业提供了前所未有的发展机遇,加速了依托于互联网科技企业而筹建的互联网银行这类新兴金融形态的产生与发展。基于信任转移理论及UTAUT模型,探讨信任转移及其影响因素对互联网银行品牌信任和客户使用意向的影响,实证结果表明:客户对互联网企业的品牌信任度,能正向影响对其旗下互联网银行初始信任的建立,进而正向影响客户使用意向;除了付出绩效、感知风险对使用意向,及企业名誉对初始信任的影响不显著外,其余假设均成立;社群影响对使用意向的影响最大,其次为企业名誉与初始信任;与以往对电子银行的研究结果不同的是,互动需求在互联网银行的情境下,能负向显著影响客户使用意向。
[期刊] 预测
[作者]
黄磊 李巍
本文从客户关系的视角,研究代工企业关系专用性投资对客户关系价值的影响,以及关系价值如何影响自有品牌战略的实施,在此基础上解释关系专用性投资与自有品牌战略的关系。基于对178个代工企业样本的实证分析,本文得出如下结论:代工企业关系专用性投资正向影响客户关系价值,但不同类型的专用性投资对客户价值各维度的影响并不相同;市场价值和知识价值对自有品牌战略具有正向影响,经济价值对自有品牌战略具有负向影响;活动专用性投资与能力专用性投资对自有品牌战略有正向影响。研究结果对我国代工企业建设自有品牌具有理论指导意义。
[期刊] 全球教育展望
[作者]
吴存华
一、引言在物理课堂开展探究教学的过程中,通过课堂中的实验获得有效的数据,然后验证对问题的猜想,是探究教学得以顺利进行的一个重要前提。然而,有时师生共同开展的科学探究可能会遇到
[期刊] 企业管理
[作者]
陈烟章
摒弃本位心态,更能发挥个人和团队的才华,也更能够为组织创造价值,预防和整治"本位主义心态"是每个企业的必修课。在一个企业里,某些人或部门只片面地要求协作,却不愿协作别人,或者勉强接受协作任务,却不积极努力地按质、按量、按期地完成。他们不顾大局,常抱怨工作量大、人手少,对其他部门、人、事漠不关心。以
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