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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
徐克谦
合作虚拟参考咨询是网络时代图书馆参考咨询发展的必然趋势,它为在现代信息技术条件下实现和共享图书馆员作为信息咨询专家的价值提供了新的舞台。本文讨论了合作虚拟参考咨询的发展现状、系统功能、前景和一些有待解决的问题。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
伍晓星
虚拟参考咨询是数字图书馆信息服务的核心内容 ,其服务质量的评价与控制应得到图书馆界的高度重视。本文通过对影响咨询质量因素的分析 ,提出了 9条参考咨询服务质量评价指标及 5个提高服务质量的有效途径
关键词：
图书馆 信息服务 质量分析/虚拟参考咨询
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
董敏红
探讨了虚拟参考咨询服务的涵义和特点以及图书馆开展虚拟参考咨询服务的模式, 并提出基于数字图书馆的虚拟咨询服务的对策。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
冉从敬 赵蕊菡
通过对中美40家高校图书馆虚拟参考咨询服务的调查,指出了中美高校图书馆虚拟参考咨询服务在服务方式、服务政策、服务质量方面的差距及表现形式,提出了构建图书馆虚拟参考咨询技术平台,完善图书馆虚拟参考咨询管理制度,重塑图书馆虚拟参考咨询服务精神以提升我国虚拟参考咨询服务水平的建议。
关键词：
虚拟参考咨询 美国 高校图书馆
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
马路 王杰贞 黄芳 胡越 熊丽 王硕 王丽华
北京高校网络图书馆开发了具有地域特色的网络合作化虚拟参考咨询系统,该系统利用多媒体会议协议、实时多点数据通讯网络协议标准和共享技术,以及HTTP隧道技术等技术手段实现了在线咨询的多项功能。文章就此系统的产生背景、建设目标、功能和技术特点等进行了阐述。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
张素芳
用户需求的不断提高与高校参考咨询馆员自身局限性之间的矛盾促使图书馆参考咨询服务必须实现人力资源之间的共享;文章提出了参考咨询中的人力资源共享模式:图书馆咨询馆员共享、馆外专家共享和用户共享,并详细阐述了这三种共享模式的实现途径和实际操作中应注意的问题。
[期刊] 图书馆建设
[作者]
张美玲
虚拟合作信任关系在图书馆资源共享中十分重要,传统的方法已经不能保证虚拟合作的成功,必须在合作的图书馆之间建立信任关系。在不同的虚拟合作阶段,图书馆之间的信任关系受不同因素的影响,有必要通过建立虚拟合作图书馆间信任关系与机制、建立以法制为基础的信任保障体系、完善信任的社会评价体系、建立健全图书馆协会制度、加强以诚信为原则的图书馆服务道德建设等方式,建立图书馆资源共享中的虚拟合作信任关系。
关键词：
图书馆资源共享 虚拟合作 信任关系
[期刊] 图书馆
[作者]
陈瑛
本文通过对公共图书馆虚拟参考咨询服务发展的四个阶段现状与特点的分析,阐明了合作化虚拟参考咨询服务的重要性,并指出了其发展方向。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
任全娥
本文探讨以知识管理的研究视角对图书馆虚拟参考咨询服务进行理论阐释与实践引导。认为图书馆的虚拟参考咨询服务应做到:加强对显性知识的序化组织与展示,重视用户自助服务;采取善待电话咨询、完善Web表单咨询、配合Chat咨询的思路,深化图书馆虚拟参考咨询服务;重视人本管理,实现馆员与用户之间隐性知识资源的充分开发与交互;强化参考咨询软件的知识库功能,以及与馆藏资源检索无缝整合的功能,实现隐性知识与显性知识的互动转换;发扬知识联盟与知识共享的图书馆传统,走合作虚拟参考咨询之路。
关键词：
图书馆 知识管理 虚拟参考咨询服务
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
薛红
众包借助互联网的优势,低成本汇聚各地的人力资源,解决原本需要高昂费用才能解决甚至不能解决的问题。人力资源不足是影响高校虚拟参考咨询服务健康发展的瓶颈之一,学习、借鉴和引进众包模式,将有助于进一步提高其服务水平和服务质量。
关键词：
众包 虚拟参考咨询服务 高校图书馆
[期刊] 情报杂志
[作者]
贺新乾 王颖纯 刘燕权
[目的/意义]对高校图书馆虚拟参考咨询服务发展现状以及存在问题进行分析,探究开拓新品质服务的策略。[方法/过程]以我国116所"211"高校图书馆为研究对象,采用网站访查方式获取数据,并通过定性分析和定量分析相结合的方法对调研结果进行分析。[结果/结论]研究结果表明,100%的受访图书馆提供虚拟参考咨询服务。其中馆员咨询应用最为广泛,97.2%的受访图书馆提供馆员咨询服务;专家(学科馆员)咨询得到认可,53.7%的受访图书馆提供该咨询服务。11种常见咨询工具中,分别有55.6%、52.7%的受访图书馆采用
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
胡丽萍
概述了威客模式的类型,分析了高校图书馆传统虚拟参考咨询的弊端,然后提出高校图书馆借鉴威客模式开展虚拟参考咨询服务的建议,并介绍了基于威客模式的虚拟参考咨询的参与者及基本流程,最后对高校图书馆开展"威客式"虚拟参考咨询服务应该注意的问题进行了论述。
关键词：
威客模式 虚拟参考咨询 高校图书馆
[期刊] 图书馆学研究
[作者]
廖宇峰
文章从微信公众平台以及传统的实时虚拟参考咨询服务入手,对微信公众平台在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用优势做了探讨,并进一步对广东地区本科院校图书馆利用微信公众平台进行实时虚拟参考咨询服务的概况进行了调查,最后针对微信公众平台在图书馆实时虚拟参考咨询服务中的应用需要注意的问题和未来发展方向做了探讨。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张立 汪浩 张秉辉
自中国国家数字图书馆开馆以来,国家图书馆虚拟服务迅速发展。文章将虚拟咨询统计和问卷调查数据进行仔细的梳理,在深入思考和分析的基础上提出"尽快开通无线网"、"尽快开通异地办卡、充值付费和扣费、验证等网上虚拟服务"、"大幅增加网上阅读和文献提供的数量,尤其是专题文献的数量"、"添加OPAC视频和数据资源馆外访问视频演示"、"增加实时咨询网络‘语音咨询’业务"等针对性的措施。
关键词：
国家图书馆 虚拟服务 读者服务
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