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[期刊] 企业管理
[作者]
殷保明
主题服务活动的策划，可以有效提高服务品牌在社会上的影响力。案例企业服务品牌建设是推动优质服务、赢得更大市场的前提。某市的公共交通运输企业在２０１６年＂五一＂黄金周期间，通过＂平安出行、金花服务＂主题活动的策划，创新了活动形式与载体，引导广大干部员工拓展服务内容、落实服务标准、提高服务质量，充分展现出企业的＂金花＂服务品牌形象，取得了一定的经济效益与社会效益。此次主题活动共分为四个步骤，以＂环环相扣、持续推进＂的模式，充分展现出＂领导重视、员工参与、乘客支持＂的活动局面，
[期刊] 中国远程教育
[作者]
2000年6月,经国家人事部批准,“中国国家培训网”组建成立,旨在跟踪远程教育的发展趋势,以服务国家在职公务员、专业技术人员、企事业单位管理人员为中心,探索开展人事人才远程教育培训工作的新思路。中国国家培训网四年的发展之路是如何走过的呢?
[期刊] 国际商务研究
[作者]
陈祝平
面对服务市场的开放和竞争，我国服务业要加紧建立和发展自己的品牌。 本文阐述了服务品牌的概念、服务品牌在现代服务业的商务活动中的作用、以及服 务品牌的建立和发展所涉及的８种策略。
关键词：
服务市场 服务品牌 服务特色
[期刊] 外国经济与管理
[作者]
程鸣 吴作民
品牌是21世纪服务营销的基础。西方学者进行服务品牌研究的前提是服务品牌与产品品牌在品牌要素、品牌沟通、消费者感知及评价等方面存在着显著的差异。目前西方服务品牌的研究成果都可以归入消费者外部和企业内部这两个研究视角:前者强调品牌沟通与顾客体验;后者强调品牌内部化与员工管理。文章最后讨论了三种有代表性的服务品牌模型,并指出了我国进行服务品牌研究和实践应用的未来方向。
关键词：
服务品牌 研究前提 研究视角 研究模型
[期刊] 财贸经济
[作者]
卫海英 雷超
关于品牌资产对产品更重要还是对服务更重要这一问题,学术界的研究结论并不一致。本文采用问卷调查的研究方法,直接和间接测量了搜索、体验和信任属性的产品和服务共12个品牌的品牌资产,并对两者的测量结果进行比较和讨论。结果表明:品牌资产对于无形的服务更为重要,消费者在选择有形的产品时,则更倾向于通过支付溢价来确保质量;在所有属性的产品中,品牌资产对于搜索属性的产品最为重要;而所有属性的服务中,其品牌资产的重要性是相同的。
[期刊] 企业管理
[作者]
李志宏
80%的商家认为自己提供了卓越的顾客服务,但仅有8%的顾客认为自己得到了卓越的服务。张总是北京特色餐饮企业的代表,在"道可智库·商业觉醒"私董会上,她提出了"如何提升品牌价值感"的议题。这个议题引起了私董会成员的热议。大家各抒己见,场面十分热烈。对这个问题,我们不妨从服务经济的本质及顾客体验大数据进行解析。
关键词：
品牌价值 价值主张 顾客体验
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈刚
经过五十多年的发展,服务品牌忠诚的研究取得了丰硕的成果。从最初的考察服务质量对服务品牌忠诚的影响转化为消费者与服务品牌之间关系的质量对服务品牌忠诚的影响。文章系统地梳理了五十多年来品牌忠诚研究取得的主要成果和最新进展,归纳了员工个人品牌对服务品牌忠诚影响的理论框架,并在此基础上指出了未来员工个人品牌与服务品牌忠诚之间关系研究的发展方向,旨在对中国社会背景下服务行业员工个人品牌与服务品牌忠诚关系的研究提供理论参考。
关键词：
个人品牌 服务品牌 品牌忠诚 服务经济
[期刊] 中国流通经济
[作者]
雷超 卫海英
本文从品牌资产的视角出发,采用问卷调查的研究方法探讨了在搜索、体验和信任属性的服务中,感知质量、品牌联想和品牌知名度对品牌忠诚度的正面影响。结果表明,在所有的服务中,感知质量对品牌忠诚的正面提升作用随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而增强,而感知价值和品牌知名度对品牌忠诚的正面影响则随着厂商与消费者之间信息不对称性的增强而减弱;品牌个性和公司联想则分别只有在体验属性和信任属性的服务中才显著正面影响品牌忠诚。
[期刊] 管理评论
[作者]
张婧 蒋艳新
有关品牌问题的研究大多关注消费品市场，对产业服务品牌的特殊性质关注不足。对组织市场尤其是产业服务情境的较少研究中，忽视了利益相关者互动对品牌资产的影响。本研究针对产业服务品牌的特殊性质，综合考虑内部视角和利益相关者互动的视角，提出了品牌导向对产业服务品牌资产影响机制的整合概念模型。通过我国２１８家产业服务企业的问卷调查实证结果表明，企业－员工互动能够促进内部品牌资产的形成，进一步通过员工－顾客互动提升品牌联想，促进企业品牌响应，培育外部品牌资产。本文强调了企业、员工和顾客三者之间良性互动在培育品牌资产中的作用，揭示了品牌导向影响品牌资产的内在机理。研究结论对产业服务企业品牌资产的建立和培育具有．．．
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
金嘉毓
在知识经济条件下 ,图书馆需要品牌经营意识。本文对知识经济与图书馆的品牌经营意识的关系、图书馆品牌经营的基本范畴以及图书馆品牌经营中的品牌整合运作原则进行了初步探讨。
关键词：
图书馆 图书馆服务 品牌 品牌经营
[期刊] 中国金融
[作者]
郑万春
做好模式创新、体制创新、产品创新,实现小微金融从融资服务向综合金融服务转变,为广大小微企业健康发展提供优质金融服务小微企业是国民经济和社会发展的重要组成部分,在加快创新创业、激发经济活力、促进经济增长、扩大社会就业、改善民生福祉等方面发挥着不可替代的作用。但是,小微企业往往平均生命周期短、财务信用记录少,抵押物不足、首次贷款难、风险溢价高、传统金融服务环境下融资难融资
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