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[期刊] 旅游学刊
[作者]
庄瑞明 钟小军
我国旅游业经过十多年的发展已经打下了一定的基础,取得了宝贵的经验。目前,我们面临的任务是如何进一步开拓市场、提高服务质量,使我国旅游业跨上一个新台阶,增强在国际旅游市场的竞争能力。在这方面,政府、旅游管理部门和旅游企业作了大量工作,取得了一定的成绩,但仍有许多不尽人意的地方。旅游业是一个综合性的行业,市场的开拓和旅游服务质量的提高,除了依赖旅游企业和政府管理部门的努力之外,也不可忽视旅游行业公会的作用。本文拟就这一问题提出一些粗浅的看法。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
刘劲柳
[期刊] 旅游学刊
[作者]
薄熙成
北京市的旅游事业在近几年里取得了国内外瞩目的成绩。他们的社会效益、经济效益是如何取得的,内中又有哪些经验和启示,这些都是全国旅游界同仁所关注的问题。本刊本期特约请北京市旅游事业管理局几位负责同志为本栏撰稿,以飨读者。
[期刊] 商业研究
[作者]
陈德良 祝海波
运用粗糙集方法对旅游服务质量信息进行分析。采用ROSETTA系统挖掘了旅游服务质量评价的一些关联规则,如旅游交通条件和导游服务水平是影响旅游服务质量的最重要因素;并根据游客对旅游服务质量的信息对游客进行聚类。分析表明,数据挖掘方法可以作为辅助旅游服务部门改进服务质量和进行决策的有力工具。
关键词：
旅游管理 数据挖掘 粗糙集
[期刊] 数量经济技术经济研究
[作者]
张立军
旅游服务质量是指旅游企业能满足客户享受旅游服务的水平。为了便于对旅游服务质量进行横向和纵向的比较,有必要运用一定的方法对旅游服务质量进行综合评价与分析。由于旅游服务质量的评价具有主观性和模糊性,笔者认为采用模糊综合评价方法比较合适。本文分析了旅游服务质量的具体要素构成,并阐述了建立模糊综合评价模型的方法。
关键词：
旅游服务质量 模糊综合评价 合成算子
[期刊] 旅游科学
[作者]
徐荣林 王建琼
旅游服务质量是景区管理的重要内容。本文在结合现有研究成果的基础上,提出了基于员工视角的旅游服务质量概念模型,构建了"工作环境""员工生活""工作回报""员工情绪""服务质量"5个潜在变量、25个测量问项组成的结构方程模型,并以九寨沟、黄龙景区为例进行了实证研究。结果表明:景区员工的"工作环境"直接正向影响员工提供的"服务质量",并通过"员工情绪"间接影响"服务质量";员工"工作回报"直接负向影响"服务质量",但通过"员工情绪"间接正向影响"服务质量"。
关键词：
旅游目的地 服务质量 九寨沟 黄龙
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
邹蓉
服务质量和顾客满意之间存在着正的相关性,较高的服务质量是产生顾客满意的必要条件。旅游服务的综合性、连续性、异地性、共享性和期望水平过高等特点,造成其质量控制的复杂性与难度。以顾客满意为基点,借助于服务营销理论,要从服务参与者、有形展示物、服务过程三个视角,有效提高旅游服务质量。
关键词：
顾客满意 服务质量 旅游
[期刊] 统计与决策
[作者]
薄湘平 张慧
客源市场的激烈竞争使提高服务质量日趋成为我国旅游业创造满意顾客,获取竞争优势的强有力保证。本文采用DEA(数据包络分析)方法测评旅游服务质量,此方法避免了在模型中应用权重,而且对数据的无量纲处理使模型能够同时分析多个无关因素,并且可以得出所需的多个输出。
关键词：
旅游服务 服务质量 模型 相对有效性
[期刊] 特区经济
[作者]
崔琴涛
旅游服务贸易既是服务贸易的传统行业,又是发展最快,经济效应最好的行业,近年来,旅游服务贸易越来越受到各地区的广泛关注。天津旅游贸易的发展虽取得较大进步,但与北京,上海,重庆等其他直辖市相比,天津旅游服务贸易总体现状还比较落后。在天津自贸区建立的背景下,天津迎来新发展机遇,本文通过对天津旅游现状的分析,针对存在的问题,提出相关发展对策,对促进天津旅游服务贸易的出口,优化外贸结构等方面具有现实意义。
关键词：
天津自贸区 旅游服务贸易出口 发展对策
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张广瑞
一、导言１根据服务贸易理事会的要求，本秘书处准备了这份关于旅游服务的材料，作为信息交换活动的一部分。为了简洁，也囿于时间的限制，本材料的重点是国际旅游（如下所限定），而不是国内旅游或一般意义上的旅游。本材料为理事会成员进行广泛讨论时使用的背景材料。...
[期刊] 生态经济
[作者]
陈俊芳 刘凤元
本文分析了生态旅游的特点和用于评估生态旅游服务质量的工具SERVQUAL量表,整理了适合于生态旅游的相 关评估层面,指出影响生态旅游服务质量的三个最重要因素,并针对这三个因素,提出若干管理建议。
关键词：
生态旅游 服务质量 SERVQUAL
[期刊] 旅游学刊
[作者]
郭晋杰
地方国际旅游资源是珍贵的资源 ,但要使其充分发挥经济效益 ,就必须加以科学的规划和合理的开发。本文研究和分析了湛江国际旅游资源的开发利用和国际游客对我们旅游服务质量的评价及旅游业存在的问题。
关键词：
国际旅游资源 旅游服务质量 湛江
[期刊] 华东经济管理
[作者]
李刚
文章在概述研究构想的基础上,首先,收集和分析游客的旅游行为数据,并尝试从国外游客的角度,即换位思考的形式对旅游资源的魅力度和吸引度进行再评价;其次,运用制造业商品零件化生产和再组合理论,阐述为能够在短期内创造出具有魅力和丰富多彩内容的旅游服务而提升旅游商品质量的开发过程;最后,通过运用这种方法而制定出旅游计划方案并唤起人们的旅游需求。其宗旨就是积累有关游客主动参与型服务构成的科学见解,并更好地、有针对性地满足每一位游客的异质性和多样性,即个性化服务。
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