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[期刊] 旅游科学
[作者]
鄢慧丽 沈宸欣 熊浩
反讽因其独特而幽默的表达方式被广泛运用在社交媒体中，研究发现反讽能够引起人们的阅读兴趣和深刻理解。近年来酒店评论中也大量使用反讽语言来表达体验后的感受，然而反讽语言对评论有用性的影响机制尚未经过实证检验。本研究以在线评论为研究对象，以语言期望理论和精细加工可能性模型为理论基础，探讨了反讽对评论效用的影响。基于三项实验，本研究探讨了在不同反讽语境下，反讽（vs.无反讽）评论对评论有用性的影响及其产生的心理作用机制。研究结果表明，采用反讽评论（vs.无反讽）能够显著提高消费者感知到的评论有用性。感知趣味性和感知真实性在这一过程中发挥了中介作用。此外，研究还验证了认知需求的调节作用。研究表明高认知需求者对反讽评论效用的感知更强。本研究丰富了反讽语言风格在在线评论中的研究，并为酒店企业如何更好管理消费者发布的评论提供了启示。
关键词：
反讽 语言风格 在线评论 评论有用性
[期刊] 旅游科学
[作者]
武瑞娟 李佩毓 韩云
线上消费者评论在帮助人们进行产品和服务评估时起非常重要的作用。如今，评论以文字、图片、视频等多种形式呈现。文章关注酒店消费者评论，从评论提供者角度考虑，检测评论者专长对评论有用性的影响，以及在这一影响中评论者是否上传图片和上传图片数量的调节作用。文章从携程网搜集了全世界50个一线城市250家酒店共计5097条负面评论，通过Tobit回归模型进行分析。研究结果发现，评论者专长负向显著影响评论有用性；评论者上传图片会让消费者感知评论更有用；评论者上传图片会调节评论者专长对评论有用性的影响；评论者上传图片数量正向影响评论有用性；评论者上传图片数量会调节评论者专长对评论有用性的影响。文章关于评论者专长领域的探索为电商平台如何管理评论提供了理论支持和实践启示。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
单晓红 张晓月 刘晓燕
[目的/意义]用户画像描述产品用户群体行为特征,为商家提供多方位的用户信息,使商家了解、认知用户,改进产品或服务,为精准营销带来可能。[方法/过程]以在线评论数据为基础,从用户信息属性、酒店信息属性和用户评价信息属性三个维度构建用户画像模型的概念模型,并采用Protégé工具建立本体来实现用户画像属性之间的关联,完成对酒店用户特征的完整刻画。[结果/结论]以携程网北京地区酒店的在线评论为例,从用户信息、酒店、评论3个维度进行可视化,构建用户画像,为酒店了解用户需求,开展精准营销提供决策依据。
关键词：
用户画像 本体 在线评论
[期刊] 旅游科学
[作者]
鄢慧丽 张小浩 熊浩
现有关于评论效价对评论有用性影响的研究结论并不一致，且在关键变量的测量上存在局限性。文章基于前景理论，构建一个有调节的中介模型，并采用更为严谨的大数据分析与情景实验的混合方法，探讨评论效价（负面评论vs.正面评论）对酒店评论有用性影响关系的作用机制及边界条件。结果表明：（1）评论效价对评论有用性存在显著的负向影响，即相较于正面评论，负面评论有用性更高；（2）感知风险在评论效价与评论有用性之间起部分中介作用；（3）情感强度在评论效价对评论有用性直接影响中起调节作用，即对于负面评论，情感强度越高，评论有用性越高，但这种影响差异对正面评论不显著；（4）情感强度对评论效价与评论有用性的中介路径也存在调节作用，具体而言，负面评论的情感强度越高，消费者对产品的感知风险越强，评论有用性也就越强；而正面评论的情感强度高低并不会引起感知风险的显著变化，因而对评论有用性的影响差异也不明显。文章有助于揭示评论效价对评论有用性影响的作用机制，也对酒店和平台的在线评论管理和营销实践具有一定的启示意义。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
高宝俊 孙含琳 王寒凝
随着Web 2.0的广泛应用,在线评论对酒店销售产生了重大影响。由于无法获取确切的在线销售数据,已有的研究用在线评论量来替代,但其并不能有效地衡量酒店的在线销售量。因此,文章引入订满率,从Trip Advisor.com上采集酒店数据,研究消费者推荐比率和酒店位置评分等在线评论因素对不同档次酒店订满率的影响。结果表明:(1)订满率比在线评论量更能反映酒店的销售情况;(2)消费者推荐比率对豪华型酒店的订满率有正面影响,但对经济型酒店无显著影响;(3)消费者对酒店位置的评分对所有酒店的订满率都有显著的正面影响
[期刊] 旅游学刊
[作者]
鄢慧丽 熊浩 张小浩
感官是消费者接触和获取产品信息的基础方式。近年来，企业营销战略也逐渐向“感官”转变，因此，对酒店评论中感官线索与评论有用性的关系研究值得关注。文章基于心理模拟视角，以携程网130家五星级酒店的69 752条评论为样本，构建酒店领域感官情感词典，实现了酒店评论中感官线索的自动识别与情感计算，进而利用负二项回归计量模型，探讨感官线索的数量、维度以及情感等特征对酒店评论有用性的影响。研究结果显示：（1）感官线索数量对酒店评论有用性存在显著的积极影响，且不同感官线索对评论有用性的影响存在差异，其影响程度依次为嗅觉、视觉、味觉和触觉，而听觉线索对评论有用性的影响并不显著；（2）不同感官线索之间存在整合效应，即相较于单一维度感官线索，多感官线索对酒店评论有用性的影响更强，且感官维度叠加对评论有用性的影响比感官数量叠加对评论有用性的影响更强；（3）相较于负面感官线索，正面感官线索对酒店评论有用性的影响更强。该研究为感官体验研究提供了有益补充，同时，对酒店和平台的在线评论管理与感官营销实践具有重要的参考价值。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张继东 蒋丽萍
［目的/意义］反讽作为一种隐性而间接的情感表达方式，在社交评论中被广泛使用，正确识别用户的反讽情感对于网络平台和服务商具有重要意义。［方法/过程］本文基于深度学习构建多模态反讽识别模型，以在线旅游评论为例，运用深度学习模型分别提取文本、表情符号和图片的特征向量，通过不同的特征融合方式进行反讽识别。［结果/结论］通过与单模态反讽识别模型进行对比实验，发现本文提出的多模态旅游评论反讽识别模型在准确率、召回率等指标上的结果更优，验证了多模态模型比单模态模型反讽识别效果更佳的结论。
[期刊] 管理评论
[作者]
闵庆飞 覃亮 张克亮
本研究主要关注系统操控、评论者社交网络以及评论集合特征三个要素对在线评论有用性的影响。通过太平洋电脑网3027个有效样本的实证分析发现,电商系统对评论的直接操控会显著的影响评论有用性。同时,除了评论者的社交网络数量,评论者的社交网络质量也可以作为评论有用性预测的指标。最后,考虑了评论的个体特征和评论集合特征之后,发现评论个体特征对评论有用性的影响会受到评论集合平衡性的调节。评论全面性对评论有用性的影响在积极的评论集合中更为重要。
关键词：
在线评论 系统操控 平衡性 评论集合
[期刊] 商业经济研究
[作者]
李昂 赵志杰
电子商务的快速发展使人们的消费模式发生了转变,在线评论作为电子口碑的一种重要形式,成为消费者在购买决策过程中参考的重要依据。面对数量众多的在线评论,如何快速发现对消费者有用的评论,成为许多研究的关注点。本文运用定量与定性分析相结合的方法,对国内外关于在线评论有用性的研究进行梳理,发现该领域研究的关键问题主要集中于在线评论有用性的影响因素和有用性预测两方面,分析了存在的问题,并对未来研究进行了展望。
关键词：
在线评论 有用性 影响因素 有用性预测
[期刊] 管理评论
[作者]
闵庆飞 覃亮 张克亮
本研究主要关注系统操控、评论者社交网络以及评论集合特征三个要素对在线评论有用性的影响。通过太平洋电脑网3027个有效样本的实证分析发现,电商系统对评论的直接操控会显著的影响评论有用性。同时,除了评论者的社交网络数量,评论者的社交网络质量也可以作为评论有用性预测的指标。最后,考虑了评论的个体特征和评论集合特征之后,发现评论个体特征对评论有用性的影响会受到评论集合平衡性的调节。评论全面性对评论有用性的影响在积极的评论集合中更为重要。
关键词：
在线评论 系统操控 平衡性 评论集合
[期刊] 商业经济研究
[作者]
徐君宜
近年来，随着互联网的普及，酒店在线评论在旅游业中发挥着越来越重要的作用。在线评论通常被视为具有信任性和权威性的信息来源，因此消费者往往会受到这些评论的影响。本文构建了酒店在线评论与游客消费行为之间的关系模型。研究发现，酒店在线评论对消费者行为具有显著正向影响，且酒店类型与个性化服务是该影响过程中的有效调节因素：当酒店类型为经济型时，酒店在线评论对游客消费行为具有显著正向影响；当酒店类型为豪华型时则不显著；当个性化服务为个性化关怀时，酒店在线评论对游客消费行为具有显著正向影响；当个性化服务为个性化推荐时则不显著。根据以上研究结论，酒店经营者应该重视这些因素，并采取有效策略来管理和优化在线评论。
关键词：
个性化服务 消费行为 酒店类型 在线评论
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张艳丰 李贺 翟倩 彭丽徽
［目的 ／意义］针对中文网络客户评论，提出一种在线评论有用性排序模型，辅助消费者做出购买决策。［方法 ／过程］从在线评论的形式特征和内容特征两个方面，提取影响在线评论有用性的７个指标属性进行量化计算，采用模糊层次分析法进行指标赋权，结合并改进ＴＯＰＳＩＳ分析法进行在线评论有用性计算和排序，构建在线评论有用性指标体系和排序模型。［结果 ／结论］通过比较分析，发现本文模型获得的评论有用性排序具有更好的信度与效度，为中文网络客户评论提供一种兼顾评论客观信息和语义特性的有用性排序方法。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
赵学锋 汤庆 张睿 李岳
以携程网上消费者对酒店的文本评论为研究对象,通过对文本评论中的词语进行聚类,得到其中隐含的消费者最关注的酒店评价维度。为保证词语聚类的效果,引入语料库作为对比文档,通过分词、特征项表示、特征词编码标注、词义相似度计算以及基于DBSCAN的文本聚类过程,得到最后的评价维度,并以实例详细说明每个过程中所采用的方法及步骤。
[期刊] 情报科学
[作者]
由丽萍 白旭云
【目的/意义】为解决服务质量评价难以量化、数据来源可信度低等问题,本文提出一种在线评论情感分析和多属性法相结合的酒店服务质量测量模型。【方法/过程】以在线评论的情感语义分析作为服务质量测量的数据来源,以TOPSIS多属性法作为测量方法。【结果/结论】通过实验分析,证明了研究方法的有效性和科学性。其研究结果既作为情感分析研究走向应用的一次探索,也为服务质量评价的研究提供了一条可行的技术路线。
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