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[期刊] 管理现代化
[作者]
丰佳栋
双循环数字零售发展过程中,获利感难成正比的顾客往往会出现反制技术渗透的态度,这制约了服务创新的推动.结合技术接受模型和计划行为理论,形成技术采纳行为模型,概念化并验证相关变量对顾客数字零售使用意向的影响以评估其对创新技术的接受程度,期望通过探索顾客的技术采纳使用意愿,寻求零售创新轨道的升级途径.结果支持了感知创新及信任等属性显著放大顾客零售技术使用态度、规范和感知行为控制三因素的假设,并分析了促进与顾客技术交互创新轨道对行为意向的作用过程.认为通过技术采纳行为研究,可以刺激零售轨道的交互创新,提高顾客感知服务技术满意度,助力双循环需求的持续扩大.
关键词：
数字零售创新 顾客交互 顾客技术采纳行为
[期刊] 商业时代
[作者]
彭艳君
顾客参与服务创新已经成为服务创新的一个新趋势,零售业的特征决定了顾客参与零售服务创新的重要性,然而,在现实中顾客参与零售企业服务创新的程度还不够理想。本文首先阐述了顾客参与服务创新的理论基础,其次结合零售业的特点分析了顾客参与零售服务创新时所扮演的角色,随后分析了影响顾客参与零售企业服务创新的因素,最后提出了顾客参与零售企业服务创新的管理机制,包括顾客选择、顾客培训、顾客参与、顾客的激励和评价、顾客的退出和重入等五个阶段。
关键词：
顾客参与 服务创新 零售业
[期刊] 企业经济
[作者]
彭艳君 王刚 高梅
由于服务的特征,顾客参与越来越广泛地应用到服务创新过程中。然而,目前大多数的研究是针对整体服务业,对于特定服务业中的顾客参与服务创新的研究并不多见。零售业直接面向最终消费者,因而,零售业服务创新中的顾客参与特征尤为显著。本文在论述顾客参与零售企业服务创新的背景和作用的基础上,介绍了当前顾客参与零售企业服务创新的理论,并归纳出顾客参与零售企业服务创新的三种类型,最后提出了提高顾客参与零售企业服务创新的措施。
关键词：
零售企业 服务创新 顾客参与
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
闫秀霞 乔静 刘心敏
随着互联网+时代的到来,借助数字化新兴技术帮助企业实现了零售业务模式的颠覆性重构和智慧零售转型,线上服务与线下体验相结合的"新零售"模式在生鲜产品销售领域实现了成功落地,与此同时,生鲜配送精细化物流服务模式也得到广泛应用。本文考虑新零售的特征,以生鲜电商为对象,利用SERVQUAL模型,提出刻画生鲜产品精细化物流服务的四个要素,分别是可靠性、响应性、时效性与配送人员态度,通过实证研究探讨了精细化物流服务四要素对顾客重购意愿的影响,并在此基础上考察顾客感知价值的中介作用。结果表明:时效性对顾客重购意愿的影响最为显著,且顾客感知价值在对顾客重购意愿的影响中起中介作用。本文从增强顾客线上重购意愿出发,结合新零售的发展趋势,提出了实现生鲜产品精细化物流服务的路径选择。
关键词：
新零售 生鲜产品 物流服务 顾客重购意愿
[期刊] 商业经济研究
[作者]
王伟歌 刘鹏
为考察数字经济背景下零售平台企业技术创新的溢出效应，以及溢出效应的个体差异和变化趋势，本文基于我国A股上市的零售平台企业数据，构建了技术创新的直接溢出、完全溢出计量经济模型，对零售平台企业技术创新的溢出效应进行了测度和分析。研究结果表明：零售平台企业的技术创新可以通过企业之间的直接溢出转移到其他企业；由于零售平台企业之间存在广泛的关联，企业之间普遍存在完全溢出；企业之间的溢出效应存在明显的个体差异；企业技术创新的溢出效应始终保持动态变化。据此，提出加强零售平台企业之间的联系以推动企业间的技术创新溢出、出台激励与优惠政策以推动零售平台企业技术创新等政策建议。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
田俊燕 王峥 王哲
文章基于数字经济背景，探索了构建农产品新零售营销模式的基本思路，重点围绕“流量”“信息”“跨界”等关键词推动农产品新零售营销模式创新。在此基础上，构建了“新零售+农产品+数字化营销”的创新型农产品新零售营销模式。该模式主要包含四大模块：线上服务模块、线下体验模块、社交互动共享模块和现代物流模块，通过融合线下体验、线上营销、社交互动和现代物流于一体，并结合新零售和数字化的优点实现数据一体化。为有效推动这种模式运行，又聚焦农产品品质品牌塑造、营销服务可触及性的增强、服务场景的创新、冷链系统完善提升、营销生态系统的涵养五方面，提出了相应的对策建议。
关键词：
数字经济 农产品 新零售 营销模式
[期刊] 商业经济研究
[作者]
马若男 杨子刚 李超
面对国际疫情和突变的经济形势，我国首次提出“以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进”发展战略，其主旨是深度激发国内需求，推动产业链技术水平及管理能力提升，依托优势竞争力参与全球经济分工，对接国际供应链循环体系。在此背景下，本文聚焦新零售供应链模式创新，探讨了敏捷供应链特征与实现机理，进而分析“双循环”推动供应链变革的契机及敏捷化转型的必要性，由此构建了新零售敏捷供应链的能力架构及运作模式，提出了打造供应链数字化能力、打造柔性化供应链协同服务链条、构建供应链智能管理集成平台发展路径，推动新零售供应链敏捷化转型。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
彭艳君 郝梦丽
本文在提出零售业顾客参与服务创新概念的基础上,构建了零售业顾客参与服务创新对顾客满意的影响概念模型。实证分析表明,参与乐趣对顾客参与服务创新有显著的促进作用;而经济利益只对知识分享和合作行为有显著促进作用,与人际互动没有关系;顾客参与服务创新中的知识分享、合作行为和人际互动对顾客满意度有正向影响。最后,在营销和管理方面为零售企业提出有意义的建议。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
吴锦峰 常亚平 侯德林
Ｏ２Ｏ零售能够产生顾客锁定效应，但该效应往往会因顾客对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿低而表现不明显。根据影响顾客Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿的相关因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客间的差异，建立Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿模型，并通过实证研究验证顾客感知价值四个维度对Ｏ２Ｏ零售系统采纳意愿作用机理与网络购物经验调节作用可以发现，顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）是影响顾客对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的重要因素，它们能够通过对Ｏ２Ｏ零售系统的使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿，网络购物经验显著调节省钱和探索对Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的影响，而对便利、娱乐和Ｏ２Ｏ零售系统使用态度的关系并未起到显著调．．．
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
吴锦峰 侯德林 张译井
多渠道零售能产生＂顾客锁定＂效应，但该效应往往由于顾客对多渠道零售系统的采纳意愿低而不明显。文章探讨了影响顾客采纳多渠道零售系统的因素及其影响程度在网络购物经验不同的顾客之间的差异。通过建立多渠道零售系统的采纳意愿模型，以问卷调查的方式收集了４３８个有效样本，采用结构方程模型方法验证了顾客感知价值的四个维度（省钱、便利、探索、娱乐）对多渠道零售系统采纳意愿的影响和网络购物经验的调节作用。研究结果表明，顾客感知价值能通过多渠道零售系统使用态度显著影响顾客对该系统的采纳意愿；网络购物经验显著调节＂省钱＂与＂探索＂对多渠道零售系统使用态度的影响，而对＂便利＂＂娱乐＂与多渠道零售系统使用态度的关系未起．．．
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈国平 梅芳
本文基于消费者体验和目标取向,研究消费者服务创新体验对创新采纳行为的影响。实证研究表明,消费者的服务创新体验通过影响其采纳态度,进而影响顾客对创新服务的采用意向;消费者感知创新易用性和娱乐性对其功能性态度和享乐性态度具有正向影响,感知创新优越性和感知控制主要影响功能性态度;个人目标取向在创新服务采纳态度对行为意向的影响中起着调节角色。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
金艳
如何使消费者成为企业或品牌价值共创的主要参与者是学界和业界共同关注的问题。本研究基于新零售购物的背景,从服务质量的角度出发,考察了新零售购物服务质量对顾客公民行为的影响及其中间机制。研究结果表明,新零售环境下的服务可靠性、易用性、响应性和安全性均正向影响顾客公民行为,即顾客更愿意进行口碑传播与重复购买行为;而顾客的心理所有权在此过程中发挥中介作用。研究结论进一步拓展了品牌管理与服务营销的相关文献,并为现实企业的实践提供有益启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
郑晓飞 陈超
新零售环境下商家必须整合线上资源，才能有效打造虚拟品牌社区。本文基于新零售背景，通过构建虚拟品牌社区感知与顾客参与的关系模型，发现在虚拟品牌社区中，功用性价值增加了交易形式参与行为，社交性价值促进了非交易形式参与行为；娱乐性价值增加了交易和非交易形式参与行为；心理唤醒在这些影响中发挥显著中介作用；促销类型在感知价值对参与行为的影响中具有显著调节效应，当促销类型为优惠券时，感知价值对参与行为的影响更为显著。本文结论进一步丰富了虚拟品牌管理的研究，并提供相应管理启示。
[期刊] 商业经济研究
[作者]
付咸瑜 丁明鲜
在数字经济时代，传统零售业开始适应时代发展要求实现数字化升级。基于此，本文提出了跨界搜索-双元创新-新零售企业成长的研究路径，对320家新零售企业的高层管理人员进行问卷调查，分析了跨界搜索对新零售企业成长的作用机制，探讨了双元创新在跨界搜索与新零售企业成长之间的中介效应。结果表明：跨界搜索（前瞻性搜索、反应性搜索）对新零售企业成长的影响是正向显著的，其双元创新理念在跨界搜索与新零售企业成长之间起中介作用。研究结果不仅能够丰富新零售企业成长的理论研究，而且能够为新零售企业成长提供实际指导。
[期刊] 中国流通经济
[作者]
赖红波
伴随消费升级和新技术的应用,零售业外部环境发生着深刻的变化,单一的零售业态难以承载新的商业需求和消费需求,借助高度重视消费者体验的设计让用户参与到产品的每一个细节中,提高用户的黏性,实现消费方式逆向牵引商业流通的变革和改造。通过实证研究方法来分析设计驱动三个维度(美学维度、风格维度和用户洞察维度)对"新零售"顾客感知情感差异与购买意向、口碑传播的影响机理与作用路径,研究结果表明,设计美学维度和设计风格维度对"新零售"顾客感知情感差异和顾客购买意向以及口碑传播都有正向影响;用户洞察维度比美学维度和风格维度对"新零售"顾客感知情感差异、顾客购买意向及口碑传播的正向影响程度更大;顾客感知情感差异比购买意向对顾客的口碑传播有更大的影响。"新零售"不仅是从美学或消费者生活化场景来重新定义,也是对人性更深入的洞察和展望,是更具有人性关怀的生活方式,可从细节处打动消费者情感,从而带来一场新的商业模式创造与革命。设计思维蕴含着工匠精神,对用户更用心,能实现去工业品化,可更好地满足消费升级背后物质和精神的多方面需求。
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