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[期刊] 经济管理
[作者]
韩秀景
本文以赫兹伯格双因素理论审视我国企业的善后性服务,发现就事论事解决问题只是消除了令顾客不满意的因素,并没有提供令顾客满意的因素,因而无法赢得顾客的信赖,变问题为机会。企业要实现善后目标,不仅需要消除令顾客不满意的因素,更需要进一步提供令顾客满意的因素。
关键词：
善后性服务 双因素理论 满意 不满意
[期刊] 经济问题
[作者]
韩顺平 王秀娟
将研究企业内部员工对工作满意度的双因素理论应用到了外部顾客对网上商店服务保证的满意度的研究中,采用内容分析法,以网上服装商店为例,对网上商店服务保证组成中的保健因素和激励因素进行了实证研究,然后分析了改进服务保证设计的动态过程,最后讨论了对网上商店服务保证设计的影响和未来的研究方向。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
万勇
文章根据赫茨伯格的双因素理论,将导致客户满意感的因素称为客户激励因素,将导致客户不满意感的因素称为客户保健因素。通过对客户需要和客户购买心理的分析,总结了客户保健因素和客户激励因素的识别方法,并指出企业应当如何在客户营销中有效的实施客户保健和客户激励。
关键词：
客户 客户需要 客户期望 保健 激励
[期刊] 商业研究
[作者]
苏胜强 谷永春
在当今的市场竞争中,企业能否生存与发展,不决定于主观愿望,也不决定于生产出多少产品或提供多少服务,而取决于产品或服务满足顾客需求并使其满意的程度。企业要想获得成功,就必须站在顾客的角度上考虑问题。随着国外实力强大的企业大举进入我国,竞争不断升级,中国企业已经意识到了顾客满意对企业生存与发展的绝对重要性。
关键词：
顾客满意 保健因素 激励因素 营销
[期刊] 会计之友
[作者]
程平 段莹莹
在开放、动态和复杂的云会计环境下,AIS的可信性是企业评价和选择云会计的关键因素。在分析云会计环境下AIS可信性内涵的基础上,引入"双因素"理论,把AIS可信性包含的可信属性划分为保障性可信属性和促进性可信属性两大类,构建了云会计环境下的AIS可信性双因素模型,解释了两类可信属性及其相互之间的关系,期望能够为企业选择云会计提供理论参考。
关键词：
双因素 云会计 AIS 可信性
[期刊] 开发研究
[作者]
侯汉坡 宋延军 祝明亮
会展业是会议、展览、大型活动等集体性活动的简称,其凭借对所在城市产生的可观的经济与社会价值越来越为国内各地所重视。然而,一个城市能否举办会展和会展业能否在该城市的发展成功是有区别的,这也是为什么国内很多城市提出要发展会展业而真正将会展业发展好的城市却并不多的原因。本文正是从这一区别出发,在将会展业视为城市下属独立经济个体的基础上,借鉴赫茨伯格双因素理论,将影响城市会展业发展的因素划分为两类:保健因素和激励因素,保健因素指城市举办会展所必须具备的各项条件,激励因素指有利于推动城市会展业加速发展或提升地区会展业发展潜力的各类因素。文章最后运用双因素理论对香港和杭州会展业的发展进行实证分析,希望能为...
关键词：
双因素理论 城市 会展业 影响因素
[期刊] 中国经济史研究
[作者]
宓汝成
善后借款是中国外债史上一次大借款,初意是对付辛亥革命继而转为处理辛亥革命所产生和引起的事情,最后实际取作发动镇压二次革命的经费。此项借款的磋商,时经一年两个月才最后定案。在此期间,借方的决策者始终是袁世凯,执行者相继为唐绍仪、熊希龄和周学熙;贷方是国际银团,但其成员构成有变动,初为英、法、德、美四国财团,继增加日俄两国扩大成为六国银团,最后以美国财团的退出而变为五国银团。袁世凯以“善后”之名求取外债,作为图谋巩固、强化其权位在财政方面的一着。国际银团秉承有关国家的政策,对应于“善后”而用“重新
[期刊] 中国流通经济
[作者]
李坚飞 李允尧
本文以客户对服务感知质量和客户满意的关系作为基础,将双因素理论引入顾客满意度分析中,对比分析传统服务业和服装连锁产业在顾客满意度方面的不同。以门店服务操作流程为基础,利用双因素设置新的服务评价体系,更深入地分析了期望价值和感知价值给顾客满意所带来的影响,对服装连锁门店如何改善服务流程提升服务质量达到顾客满意度提出了针对性建议,以顾客需求为本,建立科学完善的服务质量与管理机制;以全面持续稳定地提供优质服务质量,以达到培养极高的顾客满意的目标。
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
宗威 吴锋 马超
研究了ERP实施方和使用方认知ERP实施成功的主要差异。在D&M及TAM模型的基础上,构建了ERP用户满意度模型及相应的研究假设,引入双因素理论,利用来自实施ERP系统的278家企业的调查数据对满意度影响因素进行双因素归类,识别ERP供需双方存在认知差异的主要方面,最终运用Kano模型对研究模型进行了修改。研究结果发现系统质量、服务质量是保健因素,是ERP实施方必须保证的方面;信息质量、组织影响和感知有用性是双方存在认知差异的主要方面,需要ERP实施方重点把握;在保证前两方面因素质量的基础上,ERP实施方通过提升个人影响可以进一步改善ERP用户满意度水平。该研究结论为识别双方的成功认知差异、提...
[期刊] 中国成人教育
[作者]
冯宁 刘倩
教育管理是否符合时代发展的要求,其核心问题在于学校人力资源是否能够得到有效的组织与利用,同时也在于教职员工的积极性能否被调动起来。双因素理论则可以让这一目标得到很好的理论支撑。本文探讨了双因素理论给高校教育管理工作带来的启示及其在高校教育管理工作中的具体应用。
关键词：
双因素理论 高校 教育管理
[期刊] 现代管理科学
[作者]
杨雪
双因素理论作为诸多激励理论中的一种已被广泛应用于企业人力资源管理中,如何将其有效地运用于公共部门,从而激励公职人员,提高公共部门人力资源管理的效率,必须分析公共部门与企业人力资源及其管理的异同,因地制宜、因人而异地进行激励,从而实现在达到公共部门组织目标的同时,能够满足个人的目标。
[期刊] 中国成人教育
[作者]
张垚瑶 王培森 张宝亮
学风建设是高校的一项重要的基础性工作，但是目前高校工科专业学风建设中存在学业目标不明确、学习动力不足、对专业缺乏了解、创新实践能力较弱等问题。基于双因素理论提出解决学风问题的优化路径，保健因素是筑牢优良学风的坚实基础，激励因素能够激发学生学习的动力与热情。在保健因素满足的情况下，应尽最大可能发挥激励因素的作用，促进优良学风的形成。
关键词：
双因素理论 工科专业 学风建设
[期刊] 经济师
[作者]
刘酉华 骆金铠 赵立新 张晶晶 尹宇 田昕
在了解夜间护理现状的基础上,结合双因素理论制定完善相关政策措施,以期提高护士夜间护理意愿和满意度。文章以北京市某三级甲等综合医院某科室在岗护士为样本,采用问卷调查法,分别于2017年8月和2018年8月,调查护士夜间护理意愿、满意度和夜班护理工作认知情况。第一次问卷调查后,从保健因素和激励因素两方面,制定改善夜间护理的相关政策。第二次问卷调查,采用配对T检验方法,比较前后两次护士夜间护理意愿和满意度变化。结果表明:夜间护理工作强度大、心理压力大、风险高,需要更多护理技能是夜间护理工作的主要问题。改善夜间护理政策后,夜间护理意愿和满意度显著提高。
关键词：
夜间护理 意愿 满意度 双因素理论
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