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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
郎燕珂
参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个关键过程,其基本目的是要弄清用户真正的信息需求。有时用户不能清楚地表达他们真正的信息需求,如果参考馆员只是简单地按照用户的问题去检索、提供资料.可能会答非所问,或提供的资料过于简单或过于复杂,导致一些咨询的失败。其主要原因是参考馆员和用户的交谈不充分。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
杨剑
从目标管理的概念出发 ,论述网络环境下参考咨询工作的内涵、目标 ,以及实施目标管理的步骤 ,PDCA循环法在参考咨询目标管理中的运用 ,最后提出了参考咨询目标管理中应注意的问题
关键词：
参考咨询 目标管理 PDCA循环
[期刊] 图书馆建设
[作者]
吴秀珊
参考咨询工作成功开展的重要条件之一,就是拥有足够的可供利用的参考工具。从互联网上在线信息源切入,结合图书馆参考咨询工作的实践,探索针对用户的需求,在最短的时间内、以最快的速度获取全面有效信息的途径和存在的问题。从信息源这个新的角度探讨网络信息资源整合开发的组织模式,推动图书馆网络信息咨询工作向更深层次和更高水平方向发展。
关键词：
信息源 参考咨询 图书馆 整合开发
[期刊] 图书馆
[作者]
夏侯炳
参考咨询工作呼应社会经济的发展在实务上的不断拓展以及与相关学科的渗透融合，使当代参考咨询具有比历史上远为丰富、深刻的特性。本文论述了现代参考咨询工作的六大特性：服务性、敏感性、广泛性、智能性、微观性和学术性。
关键词：
现代图书馆 参考咨询工作 特性
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
鲁玥 刘健
随着社会的日益信息化,人们对信息的需求不断扩大与深入,图书馆在满足人们信息需求中扮演着越来越重要的角色,由此带来了参考咨询新业务不断出现,同时对参考咨询工作提出了高效率、高质量的要求。将ITIL应用于参考咨询工作,可以指导参考咨询工作的流程优化,建立高效的服务流程,实现信息化、规范化、流程化的参考咨询服务。
关键词：
ITIL 参考咨询 流程优化 知识管理
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
夏侯炳
参考咨询功能论●夏侯炳ＡＢＳＴＲＡＣＴＴｈｅｆｉｖｅｆｕｎｃｔｉｏｎｓｏｆＬｉｂｒａｒｙｒｅｆｅｒｅｎｃｅｗｏｒｋａｒｅｔｏ：ｔｒａｎｓｍｉｔｉｎｆｏｒｍａｔｉｏｎ，ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｅｔｌｅｃｔｕａｌｒｅｓｏｕｒｃｅｓ，ｇｉｖｅａｄｖｉｃｅｏｎｐｏ...
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李珊珊
本文在阐述图书馆参考咨询馆员的由来与发展、地位与作用基础上,重点论述面对时下信息化、多元化、专业化的读者需求,参考咨询馆员应具备的资格与职责、能力和素质。
关键词：
参考咨询馆员 参考咨询服务
[期刊] 图书馆
[作者]
许洁
本文回顾了上海交通大学图书馆１２年来所开展的参考咨询工作，在此基础上分析了参考咨询台位置多次变更的原因，以及其给参考咨询工作所带来的负面影响，并提出了改进方法
关键词：
参考咨询工作,参考咨询台
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
林曦 张燕
传统参考咨询和网络参考咨询在内涵、地位与作用、参考信息源、用户服务、用户与咨询人员、管理模式等方面都有所不同。传统参考咨询是网络参考咨询的基础,网络参考咨询是传统参考咨询的继承与发展。网络参考咨询代表着机遇、未来和数字图书馆发展的潮流,它将成为图书馆应对挑战,保持可持续发展的战略性选择。表4。参考文献16。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
肖珑
分析了图书馆信息服务的含义、特点，与参考咨询工作的区别和联系，提出从传统参考咨询工作向现代化信息服务发展的过程中应遵循的主动性、专业性、全员性三大原则，并对之作了具体阐述
关键词：
参考咨询,信息服务,图书馆现代化
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张海涛 周黎丽
针对网络条件下参考咨询工作面临的巨大变革与挑战，从服务方式和工作重点等方面提出了图书馆参考咨询工作的新思路与新举措。
关键词：
网络服务,参考咨询,信息服务
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