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[期刊] 旅游科学
[作者]
徐洁 苑炳慧 胡平
本文以光大会展中心为例,研究参展商对展馆提供的相关服务的满意度。在对21个原始指标进行探索性因子分析后,得出5个主要的影响因子:展馆自身硬件设施服务、展览服务商提供的服务、展馆空间位置条件、展中展馆表现、展馆平时表现。在此基础上进行结构方程建模,得出对这5个因子影响大的指标的排序,由高到低依次为展馆内的展览设施、展台搭建服务、展馆内部布局、展馆的清洁卫生和展馆运营管理。在得出各指标的推导重要性,并结合参展商直述的重要性及满意度绘制散点图进行分析后,本文提出光大会展中心需重点关注的是展台搭建服务、展览货运代
关键词：
展馆服务 满意度 参展商
[期刊] 旅游学刊
[作者]
张辉 陈雅清
文章实证检验展会服务场景对参展商感知价值、满意度及行为意向的影响。文章以第39届中国（广州）国际家具博览会的参展商为研究对象，采用问卷调查法收集数据，收集到169份有效企业问卷，运用SPSS 22.0和Mplus 7.0统计软件对数据进行描述性统计分析、信度检验、验证性因子分析和结构方程模型分析。研究发现展会标识、象征物与工艺品和社会关系要素对参展商感知价值有显著的积极影响。展会空间布局与功能要素对参展商满意度有显著的积极影响。参展商感知价值对其满意度与行为意向有显著的积极影响。最后文章总结了管理启示，并对未来研究方向进行了展望。
[期刊] 金融与经济
[作者]
辜应康 曾学慧 杨杰 汪彦
基于参展商需求的多样性和现代展览会服务的特殊性,本研究以2009年中国国际工业博览会为例,通过因子分析法提取影响参展商感知满意度的5大因素,同时建立结构方程模型检验因子分析结果,并揭示参展商感知满意度与展后行为意向之间的关联。研究表明,影响参展商感知满意度的因素是多方面的,各因素对参展商感知满意度的影响程度不同,而且参展商感知满意度与参展商再次参展意愿和推荐他人参展等展后行为高度正相关。
关键词：
参展商感知 满意度分析 展后行为关联
[期刊] 旅游学刊
[作者]
何彪 谢灯明 吴超楠 郭强
以往关于参展商满意度和忠诚度的研究多基于服务感知视角，少有研究关注参展商自身行为所产生的影响。参展商价值共创行为是实现参展商价值提升的重要因素，逐渐得到学界的关注。文章基于服务主导逻辑下的价值共创理论，构建了参展商“价值共创行为-感知价值-满意度-未来行为意向”研究模型，尝试揭示参展商价值共创的行为过程和行为结果。研究将参展商价值共创行为划分为信息共享行为、合作行为和责任行为，将感知价值划分为感知经济价值、关系价值、学习价值和享乐价值。以海南4个展览会的参展商代表为调研对象进行问卷调查，对所获得的303份有效样本数据进行实证分析，共检验了15条主假设。主要结论如下：除责任行为对感知学习价值不存在影响外，参展商价值共创行为显著正向影响感知价值；感知价值显著正向影响参展商满意度及未来行为意向；参展商满意度显著正向影响其未来行为意向；感知价值在价值共创行为与满意度之间是多个并列变量的完全中介；感知价值在信息共享行为与未来行为意向之间、合作行为与未来行为意向之间是多个并列变量的完全中介，感知价值在责任行为与未来行为意向之间是多个并列变量的部分中介。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 软科学
[作者]
王晓敏 胡兵 凌礼
基于服务主导逻辑,提出服务质量评价包括物理环境、专业服务及核心利益3个维度,而服务态度和行为属于共同性要素,可将顾客参与作为影响服务质量评价的前置变量,间接分析共同性要素的影响作用。最终,以展览服务为例,构建了展览服务质量评价模型,并进行了实证分析。
[期刊] 企业经济
[作者]
孙艳 张璐
会展场馆是会展经济发展的载体,是会展行业发展的硬件基础。会展活动离不开观众支持,一个会展活动是否成功,在很大程度上取决于观众的参与度和满意度。随着上海会展行业的快速发展,展馆服务质量越来越受到观众的关注,提高展馆服务质量对促进会展行业的发展至关重要。本文以上海新国际博览中心为例,通过发放问卷的形式进行数据采集,利用SPSS软件进行有关数据的分析,研究上海展馆服务质量对观众满意度的影响。在此基础上,笔者还分析了上海展馆服务质量存在的问题,提出了改善展馆服务质量的对策。
关键词：
展馆 服务质量 观众 满意度 问题和对策
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗秋菊
本文以展览业发达的东莞为研究样地,探究参展商参展决策权衡、评估的主要因素以及类型各异的参展商不同的参展决策。研究表明,参展商参展决策主要是对主办方、专业观众、同行参展商、举办地、外在因素这5个指标权衡、评估的过程,其中主办方的声誉、交通、展览会举办区域是参展商参展决策最重要的3个因素。从决策过程来看,参展商分为理智型、大众型、尝试型3种类型。
关键词：
参展商 展览会 参展决策
[期刊] 调研世界
[作者]
邱磊
本文以上海市为个案，设计与发放２２００份调查问卷，基于问卷数据，采用有序回归、主成分因子分析等方法对社区养老服务满意度的影响因素进行实证研究。结果表明，社区形象、老年居民感知的社区养老服务质量、社区老年服务设施利用频率对服务满意度有正向影响。其中，参与性、居委会管辖的老年服务设施利用频率、社区环境形象、员工形象等是主要的影响因素。
[期刊] 上海经济研究
[作者]
乔小燕 胡平
随着上海世博会的召开,上海的会展业进入了一个迅猛发展的时期。上海的目标是要打造世界著名会展中心城市,深入而全面地分析城市会展业的发展状况,有助于上海早日实现这一目标。本文运用专家咨询和AHP方法形成一套会展业发展影响因素的指标体系,包括会展核心体系、会展支撑系统以及城市宏观环境。本文以德国的两个著名会展中心城市慕尼黑、法兰克福作为比较对象,重点分析上海与国际著名会展城市在会展业现状、配套设施以及城市环境等方面的差距及其原因,最后结合上海自身特点总结两个城市对上海的启迪并提出建议。
关键词：
会展 上海 慕尼黑 法兰克福 比较分析
[期刊] 特区经济
[作者]
邢利娟
提升服务质量已经成为展会组织者提高参展商满意度和忠诚度的重要手段。但展会存在信息不对称的现象,这会导致出现服务公平性问题从而严重削弱参展商感知的服务质量,进而影响其重复参与意愿。本文以2019太原国际汽车展览会的参展商为调研对象,运用SPSS19.0实证分析并探讨了参展商感知的服务公平性、服务质量、满意度和重复参与意愿的影响关系。结果表明:第一,展会服务公平性包含:结果公平、程序公平、交往公平和信息公平这四个维度,且它们对服务质量的影响程度不同;第二,参展商感知的服务公平性对服务质量、满意度、参展商的重复参展意愿均产生显著的正向影响。
[期刊] 旅游科学
[作者]
罗秋菊 保继刚
本文以展览业发达的东莞为研究案例地,通过对523家参展商进行问卷调查分析,探究参展商的参展目的和绩效评估以及两者之间的相关关系。结果表明:类型各异的参展商的销售目的均甚过非销售目的,但性质不同的参展商参展目的存在差异;参展商衡量参展效益的重要指标是结识新客户的数量、参展商的数量和质量、专业观众的数量和质量,不同经营性质的参展商评估展览会的绩效标准一致;参展目的明确与否与参展绩效感知好坏存在很强的正相关关系。
[期刊] 高等农业教育
[作者]
晋素灵 孙礼仕
本研究在样本院校多年毕业生调查工作基础上,以学生的实际需求为基础编制问卷,探讨教育服务质量的影响因素及其重要程度。结果表明,不同性别、学科类别的学生对学校服务质量的满意度差异明显,学校的课程与教学质量、学习支持服务、教学资源以及学生的自身发展等均对学生的满意度影响显著,且课程与教学质量影响最大。在此基础上,建立教育服务质量的结构方程模型,为提升学校的服务质量提供依据。
关键词：
学生满意度 教育服务质量 结构方程模型
[期刊] 全球教育展望
[作者]
李伟涛 郅庭瑾
家长满意度是基础教育公共服务改进的重要证据。本文基于2009-2012年上海市基础教育公共服务满意度调查数据库,及上海2009年和2012年国际学生评估项目(PISA)结果,针对核心指标及相关因素的分析发现,减轻学生过重课业负担、提高学生身体和心理素质是家长对基础教育公共服务满意度的洼地,也是重点改进领域,郊区学校校际均衡与内涵发展水平属于亟待改进区,建立家长参与机制和基本公共教育服务均等化制度是改进的关键。
关键词：
基础教育公共服务 家长满意度 证据
[期刊] 旅游学刊
[作者]
胡平 杨杰
会展业作为前景广阔的朝阳产业,对相关产业有巨大的拉动作用。本文以上海新国际博览中心作为案例对会展业的经济效应做实证研究,从抽样调查和统计数据着手分析得出以下结论:上海展览业的拉动效应为1∶8.4,已接近国外发达国家水平;不同展览的经济带动作用各不相同,参观人数多的品牌国际展的经济拉动作用更大;展览会对展览搭建公司以及当地住宿餐饮影响巨大。
关键词：
会展业 经济拉动效应 上海
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