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[期刊] 图书馆杂志
[作者]
吕维平 韩思成 黄清
从服务基模理论、无错推定原则与沉锚效应现象三个方面诠释"用户永远都是正确的"服务理念在图书馆读者服务中的积极作用。旨在消除图书情报界对"用户永远都是正确的"服务理念的认识上的偏差,更深刻、更全面地认识这一现代服务理念在开展读者服务中的积极效用,积极塑造先进的读者服务理念,提升读者服务的满意度。
关键词：
用户服务 服务基模 无错推定 沉锚效应
[期刊] 图书情报知识
[作者]
程焕文
本文针对人们对“用户永远都是正确的”这个定理的疑惑,从理论与实践上阐述了该定理的基本意义和正确理解该定理的基本方法,认为只有树立“用户永远都是正确的”的图书馆信念,才能正确地理解和运用该定理。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
何韵
本文论述了“用户永远都是正确的”的观点提出的背景,并结合目前学术界的有关争论,探讨了对该论断的三点理解:对“永远都是正确的”界定是关键;寻求图书馆与用户之间的平衡点;用于教学无不妥。并在此基础上提出了通过教学讨论和实践工作来完善、推广这一理念的建议。
关键词：
用户永远都是正确的 读者第一 服务理念
[期刊] 图书情报知识
[作者]
周旖
本文简单回顾了用户理念产生的源流,着重阐述了“用户永远都是正确的”思想体系包含用户决定图书馆的一切、最大限度地吸引用户、对用户永远不要说“不”、用户的一切过错都是有益的四个层面,并讨论了理解“用户永远都是正确的”这一理念的关键,认为这一理念吸收了马克思主义认识论和辩证法的精华。本文最后提出“用户永远都是正确的”和“读者权利”是统一的,用户是图书馆永远的追求。
关键词：
图书馆 图书馆理念 用户服务 用户至上
[期刊] 图书情报知识
[作者]
由程焕文教授主编的《信息资源共享》一书,作为高等学校图书馆学专业教材,在教学实践过程中引起了读者较大的争议。争议的焦点就在于该书提出的第四定理———“用户永远都是正确的”。受本刊编辑部之邀,浙江大学信息资源管理系李超平副教授特就这一命题向叶鹰教授征求意见,并组织学生在课堂上进行了热烈的讨论。现将叶鹰先生及学生们课堂讨论的意见综合起来,形成了这样一个笔谈。正如李超平老师所言,也许这样的讨论不会有结果,但这并不妨碍我们从中获得有益的思索。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
林海青
本文在肯定图书馆用户的重要性的同时,从国外图书馆价值观及其制度化安排、图书馆用户服务的操作层面两方面,对程焕文教授提出的“用户永远都是正确的”的命题提出了质疑。
关键词：
图书馆价值观 图书馆用户 图书馆服务
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
程焕文
立场是学术研究的出发点,决定了学术研究的价值取向、目标、方法和手段。一般来说,图书馆学研究立场主要有图书馆立场和用户立场两种基本类型。20世纪80年代以来,我国图书馆学研究的主流是图书馆立场,但这种研究立场并不具备图书馆学研究的主要意义。尽可能地站在用户立场上去研究图书馆,这既是图书馆发展的必然要求,也是图书馆学发展的必然要求。图1。参考文献10。
[期刊] 图书情报知识
[作者]
李超平
[期刊] 图书情报知识
[作者]
白君礼 金养娥
“用户永远都是正确的”在图书馆界有一定影响,本文分析指出“用户对”是借助一种错误的认识论表述形式来表达一个特定价值取向的价值论命题;价值论在一定的条件下,用户的需求是对的,有其积极意义,但这又容易和用户平等、效益等重大问题缠绕在一起,引起新的混乱和矛盾。以用户的需求作为图书馆价值标准是片面的,故应谨慎提之。
关键词：
图书馆 用户 价值观 认识论 价值标准
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
竹帛斋主
[期刊] 图书馆建设
[作者]
莫启仪 钟敬忠
"顾客驱动的卓越"是卓越绩效模式的核心价值观之一,东莞图书馆在实施卓越绩效管理的过程中,以需求为导向,以用户为中心,在认知服务对象、设立用户需求了解与反馈的机制、关注用户满意度等方面对用户及其需求进行持续的科学研究和创新的服务实践,推进图书馆服务走向全面质量管理之路。
关键词：
卓越绩效 需求导向 以用户为中心
[期刊] 学位与研究生教育
[作者]
刘国瑜
学科建设以提升学科组织的学术创新能力为根本，追求学术卓越则是创建世界一流学科的本质要求。指出服务国家和社会既是开展卓越学术研究的重要源泉和支撑，也是取得卓越学术成果的重要路径。我国高校的世界一流学科建设应坚持在服务国家和社会中追求学术卓越：积极开展问题导向型研究、提升基础研究水平、加强学科交叉与融合、推进产学研协同创新。
[期刊] 中国土地
[作者]
近年来,成都市国土资源档案馆紧紧围绕市委、市政府的工作部署,围绕国土管理的中心工作,利用档案信息为人民群众解决实际问题,多次获得省、市级的表彰。转变工作方式,树立主动服务理念。成都市国土资源档案馆通过在二调、土地整理、耕保基金发
[期刊] 农村金融研究
[作者]
卫东 刘绪光
一流商业银行品牌依托的是质量稳定、标准卓越的金融产品和服务。作为上市公司,农业银行正经历由"创"向"办"的战略转型期,发展质量不高,基础管理薄弱,仍然是困扰农行发展的两大问题。质量管理粗放、零散,产品和服务的管理流程中普遍存在着各类偏差,产品、服务与市场的互动不够紧密,很难适应未来充分化的市场竞争。全面质量管理的"外部服务差异化、内部操作简明化、后台运营集约化、流程管理精细化"的管理理念和"标准化、流程化、图表化"的工具方法,经过了国内外同业的实践检验与提炼优化,可为农业银行提升基础管理、塑造服务品牌提供
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