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[期刊] 图书情报工作
[作者]
何惠芬 潘潮 梁丹
Ｓｅａｒｃｈ Ｔｅａｍ Ｗｅｂ平台是一种协同信息检索系统平台。针对Ｓｅａｒｃｈ Ｔｅａｍ Ｗｅｂ平台，结合具体的图书馆学科服务课题，进行案例体验式研究，完整展示Ｓｅａｒｃｈ Ｔｅａｍ Ｗｅｂ平台在课题检索过程中的功能和使用方法。力图寻求图书馆创新学科服务检索方式，形成新的信息检索方法与思路。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
张璐 刘畅 张鹏翼
[目的 /意义]探究在协同与独立模式下完成信息搜索任务的过程中,用户在搜索体验、交互行为方面的差异,试图通过对比研究来理解协同信息搜索行为的特点,为协同搜索系统的设计提供借鉴。[方法 /过程]基于图书交互式检索平台(CLEF-Social Book Search)进行实验,共招募16名独立被试和18名协同被试到实验室完成多种类型的书目搜索任务,对搜索前后问卷记录的搜索体验以及后台服务器记录的搜索过程交互行为进行对比分析。[结果/结论]搜索体验方面,协同搜索被试比独立搜索被试对实验系统的功能评价更好,对系统的美感、耐用性、新颖度评价更高,参与实验的专注度更高,但却感到更加费力;搜索行为方面,相比独立模式下的被试,协同模式下的被试在目标型任务中进行更多次决策,尤其是删除书目的决策,意味着协同搜索被试在搜索后期会进行更多的决策讨论和整理;在探索任务中,协同被试比独立被试的平均决策时间和首次决策时间都更长,可能是由于在探索任务中协同被试的参与度更高、讨论更多。
关键词：
协同信息搜索 信息行为 用户研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王顺箐
随着在线阅读的普及,应逐步增加社交协同评论等互动功能,以改善读者在线阅读体验。针对目前评论系统实时互动性差、评论内容组织无序的缺点,探索将用户复杂社会关系网络和评论信息相结合,完善基于读者需求的社交协同一致性模式等,以有效互动提升读者的阅读体验。
关键词：
在线阅读 社交协同 在线评论
[期刊] 图书情报工作
[作者]
袁红 赵宇珺
［目的／意义］全面考量任务感知和情感状态在协同搜索中呈现的规律及其对协同搜索效率的影响，深入理解用户协同搜索行为，可以为协同信息检索系统的设计和改进提供借鉴。［方法／过程］运用模拟实验和问卷调查的研究方法，选取Ｃｏａｇｍｅｎｔｏ协同搜索系统作为研究平台，研究对不同任务类型的协同搜索过程中不同问题解决能力和亲密度的协作团队的任务感知和情感状态差异，以及任务感知和情感状态之间的关联性和协同搜索效率的影响因素。［结果／结论］任务类型全面影响协同搜索中的任务感知，问题解决能力的影响大于成员亲密度；三者影响协同搜索中的用户情绪状态；用户情绪状态呈现＂正向→负向→正向＂的变化规律；任务感知和正向情绪有利于．．．
关键词：
协同搜素 任务类型 任务感知 情绪状态
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
梁少博 韩路遥
[目的/意义]随着社交媒体APP的不断普及，社交媒体已经成为用户移动搜索的重要平台。对社交媒体APP用户的移动搜索体验展开研究，有助于完善用户移动搜索体验，丰富相关理论研究。[方法/过程]基于用户完整搜索过程(如目的、动机、搜索过程、结果采纳等)设计访谈问题，采用扎根理论的方法构建社交媒体APP用户移动搜索体验理论框架。[结果/结论]用户个体、信息特性、系统3个主范畴对用户在社交媒体中移动搜索体验产生直接的影响；使用环境对用户个体产生影响，特别是用户的使用习惯，进而间接影响到用户体验。研究结论对社交媒体APP改善搜索功能、提升用户搜索体验具有一定参考价值。
[期刊] 中国图书馆学报
[作者]
黎邦群
针对当前OPAC网站缺少搜索引擎与用户体验优化而造成用户流失的现状,对OPAC优化的背景、现状与需求、搜索引擎与用户体验优化概况、用户体验与访问质量及优化策略进行研究。通过采用简短域名、提高系统访问速度、设计简洁大方的页面布局、编写简单明了的网页源代码、使用规范的Html标签、放置科学合理的关键词、设置尽量短的内部链接及提升用户体验等优化策略,并对OPAC与搜索引擎、活跃用户与流失用户、优化的影响与评价等关系进行详细分析,呼吁重视OPAC的搜索引擎与用户体验优化工作,以增加活跃用户,实现OPAC的核心价值。图3。表2。参考文献16。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
李宗伟 张艳辉
文章利用淘宝网的在线评论信息,对被评论的产品分为体验型产品与和搜索型产品,探讨在线评论的差异性。分析结果表明,搜索型产品的主动评论率和有效评论率高于体验型产品,体验型产品的个性化评论率高于搜索型产品,个性化评论的买家与卖家覆盖度没有显著差异。针对这些研究结论,文章做出了解释,并指出应简化评论过程,完善评论体系,以多种方式促进消费者进行在线评论。
关键词：
体验型产品 搜索型产品 在线评论
[期刊] 图书情报工作
[作者]
王馨悦 宋筱璇 刘畅
[目的 /意义]搜索正处于一个变化的时代，从简单索引到满足用户多元化需求，创造性解决用户搜索困难，提升用户搜索效果与体验成为现阶段的关注。在心理学中，顿悟是突然出现的解决方案，往往伴随着积极的情感体验。这种情感体验与较好的用户体验和效果提升存在关联。目前，信息行为领域对顿悟的研究还非常有限。本研究关注搜索过程中的顿悟这一特殊现象，对顿悟的过程特征与情感体验开展初步探索。[方法 /过程]采用混合研究方法，利用关键事件技术收集85个信息搜索过程中的顿悟案例，对其中33个案例内容展开访谈和主题分析，以揭示顿悟的阶段性特征；并使用量化统计方法探索用户在不同顿悟阶段中的情感体验。[结果 /结论 ]从认知层勾勒顿悟的产生过程，提出僵局、孵化和重构3个关键阶段，识别不同僵局与重构之间的对应关系。同时，从情感层构建3项测量顿悟的情感指标，刻画用户在僵局和重构阶段的情感主题。对于顿悟的探索有助于促进用户在搜索过程中克服僵局，积极评估搜索过程，提升搜索效果，生成创造力，并进一步赋能于信息行为领域的研究。
关键词：
顿悟 信息搜索 僵局 孵化 重构
[期刊] 图书情报知识
[作者]
张璐 张鹏翼 刘畅
[目的/意义]旨在分析协同搜索用户在信息搜索任务过程中的交流内容与模式,从而理解协同搜索用户的关注重点与搜索过程。[研究设计/方法]基于书籍交互检索平台(CLEF-Social Book Search)设计实验,共招募18名被试完成两种搜索任务,通过录音记录对话并对其进行编码和分析,总结交流内容特征和模式。结合任务类型、认知类型组合、服务器记录的搜索交互行为日志以及问卷收集的搜索体验进行了探索分析。[结论/发现]从交流内容上看,协同搜索用户主要理解与评判书目信息、商讨搜索任务计划;比起认知类型不同的用户,相同认知类型的用户在操作交互方面交流更多,在评判决策方面交流较少。交流模式依据讨论内容比重可分为理解评判型、评判主导型、均衡交流型三种,评判主导型用户的任务完成满意度最高。[创新/价值]协同搜索用户的交流反映出搜索过程中需要与同伴商讨协同的焦点,也是需要系统提供协助的重点,给协同搜索系统设计提供一定参考。本研究针对协同搜索的交流内容设计的编码系统对相关的协同交流研究也有借鉴意义。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
姜雪 李雨佳 张元哲 刘畅
[目的/意义]探究先验知识差异水平不同的组别在搜索交互行为、协同体验以及学习效果方面的差异，以丰富对协同信息搜索行为的认知，并为现实情境下的协同搜索学习提供建议。[方法/过程]研究采用用户实验法，设计理解型与评价型两种搜索任务，通过录屏记录交互行为，结合问卷收集协同体验数据，思维导图记录协同搜索前后知识状态及改变。采用方差分析、Kruskal Wallis检验等方法进行数据分析。[结果/结论]研究发现：在搜索交互行为方面，包含先验知识水平较高者的小组使用检索式数量多于同质低水平的小组；在协同搜索体验方面，先验知识水平相近的小组对自身任务完成度的评价更高；在知识状态改变方面，同质低水平组知识广度的增长显著多于其他两组，但在质量方面，搜索后各组别之间的差异较小。最后本研究对于搜索系统如何提高用户协同搜索体验和学习效果提出改进建议。
关键词：
协同信息搜索 知识状态改变 学习型搜索
[期刊] 工业技术经济
[作者]
徐岩 谢强 丁秋林 谭立静
服务是企业与客户最重要的接触点 ,是影响客户消费的重要因素 ,也是企业质量管理体系中的重要组成部分。本文提出构建Web基协同服务体系是企业客户资源计划管理理念下运用IT技术提高服务质量和效率的有效途径 ,能够在降低服务成本的同时更好地满足客户的需求 ,帮助客户实现其消费价值的最大化。同时 ,协同服务还成为质量的制造者与质量的评判者沟通的桥梁 ,帮助企业及时准确地获取市场信息 ,实现了客户化的外部质量控制 ,丰富了全面质量管理的内涵 ,提高了企业质量管理水平。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
姜婷婷 范水香 王昊
[目的/意义]研究高校图书馆OPAC中引入分面搜索技术给用户带来怎样的搜索体验。[方法/过程]主要通过对用户在两种界面下(传统列表界面和基于列表与分面的界面)进行两种搜索任务(已知任务和探寻式任务)时所表现出的行为和喜好进行实验与观察,从搜索时间、搜索结果准确度、用户评价3方面对比分析搜索界面、搜索任务对用户搜索体验的影响。[结果/结论]通过研究发现:相对于传统列表界面,受试者在使用基于列表与分面的界面时,搜索用时更短、用户评价更高。
[期刊] 图书情报工作
[作者]
夏天 黄文 马骏涛 李光伟
针对当前网络环境下专业化学科信息服务需求的不断提高,简要介绍开源全文检索软件Lucene的特点,基于该软件设计实现学科信息服务平台的索引模块和检索模块,并就全文检索的性能与通用关系型数据库进行对比分析。对比结果表明,Lucene开源软件可有效提高学科信息服务平台的检索能力。
关键词：
全文检索 Lucene 学科信息平台
[期刊] 新金融
[作者]
梁国权 崔筠 张蕾
中国零售银行经历了迅猛发展，如何从“以产品为中心”转型为“以客户为中心”，从“规模扩张”转型为“基于客户体验的高质量发展”，成为零售银行业当前面临的重要问题。本文总结出中国数字化零售银行业蕴含的全渠道、手机银行超级应用、财富管理、数字技术赋能客户体验四大关键主题，为中国零售银行如何有针对性地向“以客户为中心”转型提出了建立客户洞察与细分能力、打造无缝式客户旅程体验、人机协同创造令人愉悦的个性化互动三大发展阶段的指南。当前银行零售行业竞争日趋激烈，数字化转型势在必行，本文为打造客户体验卓越的数字化零售银行提供了一种新的视角。
关键词：
数字化 零售银行 客户体验 人机协同
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
孙晓宁 刘思琦
信息搜索用户的学习交互是包含用户-搜索系统交互、用户-搜索引擎结果页面交互、用户-搜索内容交互、用户-其他用户交互等的综合概念体系。协同搜索情境进一步增加了用户学习交互的复杂性。文章通过设计一项信息搜索实验来探究不同社交关系类型和协作效能水平对协同搜索用户学习交互的影响，为理解信息搜索用户的协作学习机制奠定基础。文章综合使用双因素方差分析法、Mann-Whitney U非参数检验与质性分析法来综合分析实验当中产生的数据。研究发现，(1)社交关系类型不能对协同搜索用户的学习交互产生影响；(2)协作效能对协同搜索用户的网页链接深度、知识讨论次数和知识共享次数具有主效应；(3)社交关系类型与协作效能对用户的网页平均浏览时间具有交互作用，协作效能高水平下朋友组的网页平均浏览时间多于陌生人组，协作效能低水平下陌生人组的网页平均浏览时间多于朋友组。相关研究结论能够激励信息搜索用户对协作学习的重视，并为用以支持良好学习体验的协作信息检索系统的设计提供借鉴。
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