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[期刊] 华东经济管理
[作者]
胡晨沛 蒋威 强恒克 徐静
公众对于公共服务满意度的评价是衡量社会公共服务质量的重要指标。文章基于上海、浙江和江苏三个地区616个公众对于公共服务评价情况,利用模糊数学思想构建公共服务满意度评价体系,并对政府公共服务四个指标隶属度进行测度。在此基础之上,建立Ordered Logit回归模型分析异质性要素对其满意度的影响机理及影响程度。最终提出将政府部门的纵向优势和基层社区的横向优势相结合,实现资源合理分配等政策建议。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
马华伟
获得较高的客户满意度是企业进行客户关系管理的主要目标之一。为此需要首先对满意度进行合理评价,才能有效地制定相应的改善策略。文章考虑对客户关系实施个性化、差异化管理的要求,提出了在对客户价值分类基础上进行多层次模糊综合评判的评价方法,对满意度的评价及改进问题提供一定的参考。
[期刊] 河北经贸大学学报(综合版)
[作者]
文思君 唐守廉
随着世界经济一体化及文化融合度的加强，越来越多的留学生来到中国求学。在这一新的形势下，我国的留学生教育管理模式面临着新挑战。通过对留学生动因、择校动机、前景、入学申请、师资文化交流和生源保障等方面的调查及模糊综合评价，发现各指标均存有或大或小的问题，值得关注并采取应对措施加以改进。
[期刊] 统计与决策
[作者]
冯爱芬 余小飞
手机作为近年新的通讯工具为我们的工作、学习、娱乐带来极大的方便,其销售市场随之变得"战火纷飞",面对诸多手机品牌,消费者眼花缭乱,选择时顿感手足无策,怎样买到称心如意的手机呢!本文针对消费者的使用情况进行调查分析,建立手机满意度模糊综合评判数学模型,从而把对手机使用情况定性的描述转化为定量的表示形式,得出手机使用满意度排序表。
[期刊] 技术经济
[作者]
杨伟文 吴庆田 李明清
[期刊] 图书情报工作
[作者]
杨少梅 王婷 李胜利
[目的/意义]构建微信英语学习平台用户满意度评价体系,分析平台学习功能与用户需求的适应性,旨在为平台服务建设和运营推广提供评价方法和改进建议。[方法/过程]运用模糊层次分析法,结合微信英语学习平台特点构建用户满意度评价模型。以水滴阅读为例,运用问卷调查法收集数据并进行实证研究。[结果/结论]水滴阅读用户满意度评价指标体系中界面特征的用户满意度评价为很好;系统特征、服务品质、内容质量和交互能力的用户满意度评价为较好;反馈机制的用户满意度评价为一般;用户对平台的综合满意度等级为较好。微信英语学习平台应着重加强反馈机制设计,并提升系统特征、服务品质、内容质量和交互能力指标的建设。
[期刊] 林业科学
[作者]
张连刚 支玲 张静 谢彦明
在对我国东、中、西部6个省区658个农户调查数据统计分析的基础上,应用多层次模糊综合评价方法对构建的林业专业合作组织满意度评价体系进行实证分析,其中,满意度评价过程中评价指标权重借助结构方程模型(SEM)的参数估计结果得到。结果表明:农户对林合组织的满意度处于"基本满意稍偏高"水平;在所有的满意度指标中,农户对林合组织的服务满意度最低,对民主满意度最高,其中民主满意度和关系满意度高于农户对林合组织满意度的平均水平;林合组织提供的服务种类、服务质量、合作社内部收益分配公平、农户与管理层沟通状况等指标是影响农户对合作组织满意度的主要因素。
[期刊] 林业经济问题
[作者]
幸绣程 张超群 黄杰龙 王立群
基于实地调研和随机抽样的方法,综合生态层、社会层、经济层、景观美化层、管理维护层5个方面对平原造林工程项目区周边居民满意度进行模糊综合评价。研究发现项目区周边居民认为该工程基本取得了预期成效,对平原造林工程效果整体上"比较满意";但针对不同层认可度存在差异性,对平原造林工程不同层面满意度从高到低排序为:社会满意度、生态满意度、景观美化满意度、经济满意度、管理维护满意度。基于研究结果,提出后继工程项目应坚持民生改善原则,进一步优化生态用水结构,科学规划土地利用空间及树种结构,强化公共基础设施配套建设以及促进
关键词：
平原造林工程 结构方程模型 模糊评价
[期刊] 林业经济问题
[作者]
幸绣程 张超群 黄杰龙 王立群
基于实地调研和随机抽样的方法,综合生态层、社会层、经济层、景观美化层、管理维护层5个方面对平原造林工程项目区周边居民满意度进行模糊综合评价。研究发现项目区周边居民认为该工程基本取得了预期成效,对平原造林工程效果整体上"比较满意";但针对不同层认可度存在差异性,对平原造林工程不同层面满意度从高到低排序为:社会满意度、生态满意度、景观美化满意度、经济满意度、管理维护满意度。基于研究结果,提出后继工程项目应坚持民生改善原则,进一步优化生态用水结构,科学规划土地利用空间及树种结构,强化公共基础设施配套建设以及促进产业融合等政策建议。
关键词：
平原造林工程 结构方程模型 模糊评价
[期刊] 资源科学
[作者]
邢权兴 孙虎 管滨 郑金风
免费公园在城市中扮演着重要旅游资源的角色,是城市旅游功能的有益补充,但目前游客满意度的研究还没有兼顾到免费公园的特殊性,因此有必要对免费公园的游客满意度进行测评研究。以西安市免费公园为例,运用模糊综合评价法进行游客满意度评价,发现影响免费公园游客满意度的显著因子,探讨基于游客满意度的免费公园发展策略。结果表明:游客对西安市免费公园的满意度达到基本满意水平;通过Pearson相关系数分析发现公园的总体环境卫生、花草树木景观、遮阳避雨设施等是影响满意度的显著因子;通过对14项评价因子的重要度—满意度分析,得出免费公园在发展中的优势与弱势,针对不同象限提出3种发展策略:重点发展,保持发展和后续持续发...
[期刊] 资源科学
[作者]
廉同辉 余菜花 包先建 卢松
主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系;其次,运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重,并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度;再次,采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析;最后,采用重要性及其表现分析法,对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程...
关键词：
主题公园 游客满意度 芜湖 方特欢乐世界
[期刊] 商业时代
[作者]
黄燕梅 徐艳晴
在服务型政府建设的背景下,促进城市公共服务的有效供给显得尤为重要。本文以海口为样本,考察个人特征对政府公共服务水平满意度评价的影响。通过抽样调查,考察个人特征对义务教育、养老保障、医疗服务、城市治安、环境、公共设施、就业、交通设施及灾害处理等九个公共服务的满意度评价。并根据抽样调查所获得的数据,引用有序Probit模型,从数量上研究个人特征与上述九个公共服务满意度评价之间的影响关系及其程度。本文基于Probit模型的回归结果,发现性别、不同年龄和文化程度的高低对公共服务的满意度有显著的差异。通过定量和定性分析,对如何提高公共服务水平的满意度提出若干建议。
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
吴江 王欣
本文以公共就业服务满意度及其影响因素为研究主线,以失业人员作为研究对象,采用路径分析法,构建公众满意度理论模型。通过实证检验得到影响公众满意度的因素主要包括公众需求、公众期望以及感知价值。公众满意度对公众抱怨产生的影响程度要大于公众信任。而在上面这两个影响作用过程中,感知价值起到了关键的中介作用。最后,本文从供给和需求两个视角提出了具有针对性的对策建议。
关键词：
公共就业服务 满意度 影响因素 失业人员
[期刊] 职教论坛
[作者]
刘志斌 王彦红
为了能够提高城市社区体育公共服务体系的服务水平,提高城市居民的健康水平和生活质量,深入地研究了模糊层次分析法在城市社区体育公共服务体系评价中的应用。本文分析了城市社区体育公共服务体系的基本内涵,讨论了城市社区体育公共服务体系的基本特点。其次,分析了模糊层次分析法的基本理论,进行了城市社区体育公共服务体系综合评价的实例研究,构建立了综合评价指标体系,并且以六个社区为例,进行了评价研究,为进一步完善提供城市社区公共服务体系提供了有利的理论依据。
[期刊] 物流技术
[作者]
包耀东 张悟移
根据基于因子分析和模糊综合分析的物流服务创新改进模型,甄选不同创新因素,应用因子分析法提取出5个公因子,即战略意识创新、业务创新、服务营销创新、物流技术创新、管理创新,利用层次分析法构建了一个三级评价指标体系,并利用模糊综合方法进行了评价研究。以南通林森物流企业集团为例,运用模糊综合方法对该企业物流服务创新进行了评价,提出了该企业物流服务创新的改进措施。
关键词：
物流服务创新 因子分析 模糊综合方法
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