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[期刊] 中国卫生经济
[作者]
杨大海,师有生,贺小惠
1 更新观念,树立以病人为中心的服务思想 确立“以病人为中心”的服务思想,需要转变传统观念。观念常常是行动的先导,观念错误或不全面,就不可能有正确的行为方式。根据我们的管理实践,后勤管理人员和广大职工应当转变如下观念,并在转变观念的同时树立正确的后勤服务意识。(1)把传统的“为医疗一线服务”提高到“为病人服务”。(2)把后勤工作的所谓“吃喝拉撒睡”的“简单生活服务”转变为“后勤工程技术服务”,树立科技意识。(3)把“给多少钱,办多少事”的“供给——服务”观转变为“强化机制、增收节支”的“经营——服务”观念,树立市场竞争意识。(4)把满足于一般保障供给的低水平运转转变为以人为本,提高后勤职工积极性、创造性,树立科学管理意识。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李功和,谭微上
一、坚持服务的原则 (一)端正服务思想。当前,后勤人员中有三种思想影响服务:一是低人一等的思想。后勤人员也往往把自己从事的职业看成是低人一等的工作,难免不使服务变味走形。二是等价交换的思想。等价交换是市场经济的根本法则,从总体上讲,后勤工作价值也应通过等价交换实现,但这种交换应以满意的服务质量为前提。三是在少数后勤职工中还存在着雇佣思想,把医院看作只是医务人员的医院,缺乏自觉、主动服务临床一线和患者的思想意识。笔者认为可以从两个方面引导:一是正确的价值导向。在医院不论医务人员还是后勤人员,不论职务高低,劳动复杂或简单,只要在自己的岗位上尽心尽职都应认可他们的贡献和作用,承认他们的社会地位和价值,创造人格平等的氛围。二是在分配上保持复杂劳动与简单劳动的合理比值,从经济利益上平衡后勤人员的心态、使后勤服务建立在后勤人员自觉的思想基础之上。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
肖伟云
广东省兴宁市人民医院是广东省开展“以病人为中心,树行业新风”活动的先进单位之一,是一家拥有516张病床,660多名医务人员的县级市综合医院。根据卫生部和广东省卫生厅有关指示精神,结合医院工作实际,医院始终坚持全心全意为人民服务的宗旨,把社会效益放在首位,着力解决人民群众在诊疗过程中不方便、不满意、不放心的问
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
于家臻,张成安,姚锡兰
为了认真贯彻落实国务院体改办等八部委《关于城镇医药卫生体制改革的指导意见》,坚持以病人为中心,引进竞争机制,推动医疗机构内部运行机制改革,提高医疗服务水平,满足人民群众日趋增长的医疗保健需求,减少医疗差错,彻底解决“热点”、“难点”问题,为病人提供优质服务,肇东市第一医院开展了以病人为中心、让病人选医生等一系列新举措,从而带动医院内部运行机制的改革,逐步建立起医院内部管理的新体系,具体做法是: 一、积极探索,稳步推进用人分配机制的改革 我们在抓好医德医风和医疗事故防范的基础上,积极稳妥地改革用人分配机制,围绕“以病人为中心”这个突破口,通过改革用人机制、分配机制,从整体上调动职工积极
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
唐伟
后勤服务是医院管理的重要组成部分,是保障医院正常运转的支持系统。随着各项医疗体制改革的深入,提高医院综合效益,与人事、分配制度改革相辅相成,后勤服务社会化改革日益成为各级医疗机构关注的焦点。医院后勤长期以来形成的单一、封闭的对内服务体系存在许多弊端,严重地挫伤了后勤职工工作的积极性和创造性,致使后勤服务缺乏
关键词：
医院 后勤服务 经济管理
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
冯世生
随着卫生改革的不断深入,医院的各项工作也在不断寻求改革、发展的新路子,特别是近年来医院推行后勤服务社会化,改变过去在计划经济时期的封闭、落后、低效、“小而全”的医院后勤管理模式,代之以开放、先进、高效的社会化、专业化的新模式,从而解决长期以来困扰医院管理者“后勤滞后”的难题。 1.医院后勤基本现状 大多数医院在计划经济模式下运行了几十年,长期以来实行的是“小而全”封闭式供给
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
肖杰
后勤工作是医院医疗、教学、科研的重要保障。随着卫生事业改革的深入及医疗市场的竞争的加剧,对后勤保障工作提出了更高的要求。在后勤管理中应用"人本原理",调动员工的主观能动性,是搞好后勤保障工作的重要措施。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
焦章群
医院后勤工作是医疗服务正常运行的重要支持和保障,后勤管理是医院运营管理的重要组成部分。随着医院规模的扩大、现代科学技术的发展与引进、医疗服务需求的多元化,后勤管理工作的难度越来越大,后勤管理的专业化、规范化程度越来越高。这就给后勤管理提出了更高的要求,医院后勤改革势在必行。医院后勤改革是多方面、全方位的,
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
向月应,周爱民,王庆林,葛亚明
我院从2000年以来,全面地推行了后勤服务社会化,有效地克服了医院后勤保障体制中的诸多弊端,取得了有益的经验和明显的效益。实践使我们体会到,医院后勤服务社会化是医院后勤改革的必由之路。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
李卫兵
我院为三级甲等妇幼专科医院,开放床位603张,设病人及家属专用食堂1个,总使用面积800m2,可同时容纳400位病人及家属就餐。
关键词：
医院 食堂 后勤管理
[期刊] 经济师
[作者]
曹广伟
后勤成本控制是医院经济管理最为重要和最为有效的手段之一。随着社会保障体系不断加强,各类成本要素不断增加,医院运行成本也在逐年攀高。如何有效地控制医院运行成本,最大限度地发挥资金的作用,这是医院后勤管理中的一个重要课题。随着医院后勤服务社会化、专业化程度不断推进,逐渐形成了目前较流行的医院后勤服务外包模式,更多的专业服务公司开始承担起医院后勤服务工作,与此同时医院对于外包服务的投入资金也越来越多。医院希望通过后勤外包企业实施成本优化,经济成本控制,在保证服务质量的前提下,有效地实现运行成本的控制。
关键词：
医院 后勤服务工作 外包 经济成本 控制
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
陈雅芬
改革开放十年来,特别是近几年,随着创建文明单位、创建文明行业以及创建国家卫生城市活动的深入开展,形成了一个“以病人为中心”、“让病员放心,让人民满意”的主体形象,医疗卫生单位无论是硬件设施建设,还是软件服务管理都上了一个新台阶,取得了较好的社会效益和经济效益。 当我们在创建文明行业取得巨大成绩的同时,另一种“声音”却从来也没有停止过,那就是我们的患者、社会群体中的一部分人仍然对医疗行业怀有抱怨,有不少群众对医院服务不甚满意,由此引起作者对“以病人为中心”这个服务理念的
[期刊] 中国软科学
[作者]
邱国栋 王丽华 姜林
现实中一些医院提出"技术一流,服务一流"愿景,但是什么是"服务一流"?现有的医院体系的研究没有一个完整的思路。本文深入医院服务实践进行医院服务要素的全面调查研究,提出"以病人为中心"的医院服务组织体系构建框架,它确定了病人需求与服务使命/愿景相一致的所有要素,以确保医院的服务愿景通过一系列符合其外部环境和医院内部的所有因素的完善设计和传递来达到每一位员工都集中在服务病人需求上,这是从服务理念到服务绩效的全面全程全方位服务的系统化精益化过程,为医院服务管理者向"服务一流"目标努力提供了一个新的管理工具。
[期刊] 清华大学教育研究
[作者]
张凤昌 许积年
本文阐述了高校后勤服务的内涵、服务质量的含义和标准、如何实现最佳服务。笔者大胆提出,“超过师生员工期望值”的服务,是服务的最高境界。
关键词：
大学后勤 服务质量 最佳服务
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