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[期刊] 工业工程与管理
[作者]
刘子先 赵衡 李玫 梁丽军
医疗服务质量保证对降低医疗服务成本、提高患者满意度、增强医疗机构的市场竞争力具有重要影响。为了明晰医疗服务质保的研究动态，探知医疗服务质保的研究方向，首先对医疗服务质保的发展历程进行了回顾，在解析医疗服务质量保证体系的基础上，对医疗服务质保涉及的质保期、医疗服务质保策略、医疗服务质保成本等三方面的研究现状进行分析和综述。最后通过对文献的剖析和总结提出医疗服务质保进一步的研究方向。
[期刊] 消费经济
[作者]
沈蕾
本文系统回顾并比较分析了医疗服务质量的概念演变和评价方法的发展过程,指出以患者为中心的医疗服务质量管理越来越受到医疗服务机构的重视。
关键词：
医院 服务质量评价方法 研究综述
[期刊] 现代管理科学
[作者]
董恩宏 鲍勇
医疗服务是服务经济中发展最快的一个部门,医疗服务质量成为各方关注的最前沿部分,因此对于医疗服务质量的相关研究是各个国家医疗服务研究的重要内容之一。文章定位于医疗服务领域对涉及到的医疗服务质量感知、维度和测量标准等相关研究做一厘清,从而为构建医疗服务领域的服务质量评估模型,特别是,构建以患者角度对医疗服务质量进行评估和测量的指标体系的构建提供更多的理论依据与指导。
关键词：
医疗服务 服务质量感知 维度
[期刊] 中国远程教育
[作者]
朱燕菲 李想
本研究采用文献研究法,从质量保证视角梳理了我国远程学习者满意度的概念、模型及影响因素。研究结论如下:"全面质量控制"概念的倡导、以学习者为中心质量保证观的落地和学习者满意度未得到应有重视的现状使得远程教育必须注重学习者满意度;学习者满意度的内涵是"将自己接受学校教育及其服务的实际感受与其预期期望相较后的程度",外延是远程学习者对远程教育实施院校、学习支持服务及教育教学层面的满意程度。从院校层面看,远程学习者对三类实施远程教育院校的总体满意度较高,但存在差异;从学习支持服务层面看,不同性别、年龄、专业、层次
[期刊] 商业时代
[作者]
马媛媛 肖念
西方服务管理学界在服务质量问题上已经进行了20多年的研究,其间取得了众多的成果,这对我国的服务质量研究有着较大的借鉴意义,尤其是在理论探讨和模型构建方面。本文以一些重要的研究成果为主线,综述了西方服务质量研究不同阶段的成果。
[期刊] 商业时代
[作者]
高锋 肖诗顺
自20世纪90年代以来,服务质量研究已取得了巨大的成果,为企业判断并提高服务质量奠定了坚实的理论基础。本文对服务质量评价理论研究进行了梳理和总结,希望能够为相关理论和实证研究提供一定的参考。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
张建方 刘海波 韩林敬 刘飞燕
电子商务出现至今发展迅速,但迅猛发展的同时也面临着新的问题--服务质量问题。文章对过去10年间电子商务服务质量相关文献做了综述,主要涉及电子商务服务质量内容、电子商务服务质量评价指标体系、电子商务服务质量评价模型等三方面,指出现有研究存在的不足以及今后可能的研究方向。
[期刊] 中国远程教育
[作者]
孙丽青 孙治国
远程开放教育的质量保证关系到电大系统的生存与发展。为配合电大向国家开放大学系统的关键转型,本文回顾并梳理了国内近十年远程开放教育的质量保证研究。本研究以万方数据库和CNKI数据库2003至2013年的相关核心期刊文献为研究标本,采用的是数量分析和内容分析相结合的方法。数量分析发现:核心期刊的关注度差异明显;近年来质量保证研究经历跌宕起伏,处于回升态势,但研究的数量与质量有待进一步提高;研究主体主要来自电大系统内部,省级电大的研究数量超过了中央电大,但各省级电大之间的关注度又极不均衡。内容分析表明:质量保证研究的发展趋势更侧重于教学过程,紧扣转型期特征;质量的本体性研究也更加全面和深入,对质量保...
关键词：
远程开放教育 质量保证 十年 综述
[期刊] 比较教育研究
[作者]
汪利兵 阚阅
[期刊] 图书馆
[作者]
马晓亭
随着图书馆大数据的快速增长和数据体量的不断增大,数据冗余形态更加严峻,如何保证图书馆大数据的价值分析与服务质量十分重要。文章对图书馆大数据管理过程中,面临的数据垃圾多、污染严重、可用性差和隐私保护等问题进行了分析,提出了有效控制大数据质量的策略,以降低处理复杂度、缩短处理时间和提高业务服务质量,满足用户的服务需求。
关键词：
图书馆 大数据 价值分析 服务质量保证
[期刊] 现代管理科学
[作者]
朱锦鸿
21世纪的服务业在GDP中的贡献将越来越显著,对服务营销的研究也将成为本世纪营销领域的主流。文章从服务、服务营销、感知服务质量的内涵、发展和研究特点等方面进行了整理和论述。
关键词：
服务 服务营销 感知服务质量
[期刊] 中国远程教育
[作者]
刘莉 郝丹
2007年10月25日至26日,由全国高校远程教育协作组、北京大学、中央广播电视大学和英国开放大学共同主办的"2007国际远程教育高端论坛"在京举行,来自20多个国家和地区的近200位远程教育界人士与会。在这次大规模的学术交流活动中,围绕着"质量与成效",数十个主题报告,不同形式的互动,会议内容的密集度和覆盖面都是远程教育交流活动中所罕见的。可以看到,大会主题报告主要聚焦于远程教育进程与质量保证体系中的某些宏观方面,专题互动专场集中在远程教育国际合作领域,而在质量保证、学生支持、新技术和学术研究四个平行专题论坛中,与会者的兴奋点则分布在远程教育的质量保证乃至远程教育发展的诸多领域的各个层面。我...
[期刊] 经济学动态
[作者]
叶方同
发展新型农村合作医疗是建设我国社会主义新农村的重要内容,它不仅是尊重农民生存健康权的问题,更是建设公平、公正的和谐社会的必然要求。本文以安徽省为例,在总结归纳前人研究成果的基础上,对建立完善我国新型农村合作医疗的发展前景进行了展望。
关键词：
新型农村医疗体系 文献综述 多视角研究
[期刊] 图书情报工作
[作者]
温芳芳
[目的 /意义]在跟踪近10年国外研究成果的基础上进行分析评论和总结,以提出提升图书情报领域服务质量研究的若干建议,推动图书情报领域服务质量理论研究和实践发展。[方法/过程]采用文献计量方法统计2005-2014年国外图书情报领域服务质量研究文献在年代、作者方面的分布特点,并通过内容分析方法归纳分析国外该主题的主要研究领域。[结果 /结论]研究发现,该主题研究文献总体上呈平稳增长趋势;国外服务质量研究的触角已从传统的图书馆及其参考咨询服务向电子服务延伸;该主题研究内容涉及服务质量影响因素研究、用户研究、服务质量管理研究、服务绩效与服务质量评估研究;在归纳国外研究成果的基础上,提出存在的问题,并...
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