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[期刊] 软科学
[作者]
贾军 薛春辉
以区块链技术应用的制造业上市公司为例，研究区块链技术对客户关系治理与企业创新间关系作用以及不同客户集中度企业的区块链技术与客户关系治理方式的协同性。结果表明，商业信用和关系专用资产两种治理方式均与企业创新间呈现出倒U型关系。区块链技术应用一方面直接促进企业创新能力提升，另一方面也减弱了商业信用和关系专用资产两种客户关系治理方式对企业创新影响。高客户集中度企业区块链应用对两种客户治理方式存在替代效应，但低客户集中度企业区块链应用与关系专用资产治理方式存在协同效应。
关键词：
区块链 客户关系治理 企业创新
[期刊] 广东财经大学学报
[作者]
赵璨 曹伟 叶子菱
以中国2007—2016年沪深两市A股制造业上市公司为研究样本,实证检验企业客户关系集中程度对企业创新产出的影响及其作用机理,并从市场势力的视角对两者之间的因果关系作进一步的探讨。研究发现,客户关系过度集中会抑制企业的创新产出,并且这种抑制作用具有一定的持续性。其作用机理在于,客户关系过度集中增加了企业的经营风险,管理层出于平衡企业整体风险承受水平的考虑,会降低研发创新这类大风险项目的投入力度,进而对企业的创新产出产生挤出效应。进一步研究发现,随着企业市场势力的提升,客户关系过度集中对企业创新产出的抑制作用得以减弱。该研究不仅丰富和扩展了客户关系经济后果方面的相关研究,而且从客户关系的视角为企业提高创新水平提供了参考。
[期刊] 软科学
[作者]
贾军 魏雅青
以中国2010～2017年475家创新型企业为样本,探索不同产品市场竞争条件下企业客户关系治理方式选择及对创新的影响。研究发现:①从结构维度看,企业给予客户商业信用有助于其技术创新能力提升;从过程维度看,企业对客户进行关系专用资产投资不利于其技术创新能力提升。②高市场地位企业不愿意进行客户关系治理,而在行业竞争程度高的企业则愿意进行客户关系治理。③行业竞争强度差异将会对高市场地位企业在关系治理方式选择产生影响。相对于高行业竞争程度企业,企业市场地位对低行业竞争程度的企业客户关系治理方式选择影响更大。
关键词：
产品市场竞争 客户关系治理 技术创新
[期刊] 经济问题
[作者]
苏昕 潘超
在“碳达峰、碳中和”愿景和数字经济发展的双重背景下，区块链技术作为数字经济时代的关键技术之一，是否具有绿色创新效应值得重点关注。基于战略选择理论，选取中国A股611家上市企业为研究对象，实证检验区块链技术应用对企业绿色创新的影响，并探讨在不同高管团队多元化程度和企业生命周期情境下区块链技术的绿色创新效应。研究发现：企业应用区块链技术能够显著促进绿色创新；区块链技术的绿色创新赋能效应，在高管团队职能背景多元化程度高、人口特征背景多元化程度低的企业中更显著；相较于成长期和衰退期企业而言，成熟期企业应用区块链技术能够促进绿色创新。研究结论有助于拓宽区块链技术的应用场景，为区块链技术助力企业实现可持续发展提供理论支撑和实践借鉴。
[期刊] 建筑经济
[作者]
邱慧芳 郝生跃 任旭
为建立与业主之间的良好关系、提高项目的合作绩效、促进企业的长期发展,建筑企业应培育强大的客户关系能力。在强调客户关系能力的重要性,分析建筑企业客户、客户关系、客户关系能力的内涵和特点的基础上,构建了包括客户关系支撑能力和客户关系行为能力的建筑企业客户关系能力要素体系。
关键词：
建筑企业 客户关系能力 客户关系管理
[期刊] 工业技术经济
[作者]
张艳馥 路烨 童明光
客户关系管理,就是企业通过与客户之间建立长期的、满意的战略伙伴关系,通过互利交换及共同履行承诺,使双方实现各自目的,从而谋求共同发展。将客户关系管理理念引入电力产品销售领域,是电力工业市场化改革的必然产物,改革后的供电企业面临着外部环境压力和替代能源的竞争压力,这些都要求供电企业应尽快引入客户关系管理理念,倾听客户的声音,必将有助于电力企业清醒地认识其产品和服务中存在的问题,同时能从客户反馈中找出最有效解决问题的方法。
关键词：
客户关系管理 供电企业 营销
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 建筑经济
[作者]
林昕 孙春玲 吴逸男 张随
客户是造价咨询企业发展的价值源泉,但目前造价咨询企业在客户关系管理工作方面处于比较低端的状态。通过问卷调查对客户关系管理现状进行分析,针对调查中暴露出的问题,结合价值共创理论从业务流程增值和组织结构改进两方面探讨客户关系管理模式创新,并提出改进现有造价咨询企业客户关系管理模式的途径和方法。
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
项英 焦玉英
分析了关系技术提出的背景 ,阐述了关系技术的主要内容与主要特点 ,并结合实例介绍了关系技术在企业客户关系管理中的应用。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
邱善运
基于供应链社会关系联结视角，考察合作型客户关系的实践路径对企业创新的影响、作用渠道以及供应链关系特征的调节效应。研究结果表明，供应链社会关系联结有助于构建合作型客户关系，促进企业创新水平提升，且供应链社会关系联结的时间越长，越有利于高质量创新产出。作用渠道在于，随着供应链社会关系联结深化，客户盘剥与利益侵占缓解，不确定性风险弱化，共同促进了企业创新。进一步研究发现，在企业对客户经济依赖更强、专用性投资更高及相对议价能力更低时，供应链社会关系联结对企业创新的正向影响越明显。
[期刊] 软科学
[作者]
贾军 魏雅青
从理论的角度探索客户集中度对企业创新的影响机理以及公司治理机制的调节作用，并提出相应研究假设。采用中国475家创新型上市公司为研究样本，利用其2010—2018年面板数据进行实证检验，得出如下结论。（1）客户集中度与企业技术创新水平之间存在U型关系。（2）公司激励机制弱化客户集中度与企业创新之间的U型关系。（3）公司控制机制强化了客户集中度与企业创新之间的U型关系。（4）公司监管机制对客户集中度与企业创新关系的调节作用不明显。
关键词：
客户集中度 公司治理机制 创新
[期刊] 统计与决策
[作者]
李艳平 陈正林 朱忆琳
文章以2007—2014年中国制造企业相关数据为研究对象,从合作与风险的视角分别探讨企业客户集中度、供应商集中度以及供应链整合程度对企业现金持有量的影响。结果表明,它们都与企业现金持有量呈正相关关系,这说明我国制造企业主要从风险角度决定现金持有量。
[期刊] 中央财经大学学报
[作者]
刘承水
针对企业实施客户关系管理的必要性和益处 ,本文就企业实施客户关系管理的内容和关键加以探讨 ,以提高企业的市场竞争力和保持企业的长期、可持续的发展
关键词：
企业 管理 客户关系管理
[期刊] 统计与决策
[作者]
段钢 ,马洪海 ,向华
[期刊] 经济管理
[作者]
吴士亮 薛恒新 陈鹏
单靠优化企业内部资源已不适应市场竞争的需要,必须整合企业内外部的各种资源,以持续提高企业客户满意度为目标,展开基于供应链的竞争。本文阐述了 ERP、SCM 和 CRM 的管理思想,分析了整合 EEP、SCM 和 CPM 的必要性,提出了整合方案,并给出了整合实例。
关键词：
企业资源计划 供应链管理 客户关系管理
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