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[期刊] 图书馆
[作者]
张玉珍
本文通过对区分服务原则的重要性以及如何在读者工作实践中贯彻这一原则的阐述 ,指出高校馆应当全面提高各个层次的读者服务质量 ,有针对性地开展读者服务工作 ,主动、灵活地为读者提供优质服务。
关键词：
区分服务原则 高校图书馆 读者服务工作
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
康秀萍
我馆属于中小型高校图书馆,基础较差。几十年来,服务方式单一,手段落后,质量不高。为了以实际行动迎接’96北京国际图联大会的召开,馆领导解放思想,大胆革新,在读者服务工作方面做了一些新的探索。1 实行内阅为主的服务方式近年来,经费短缺和书刊大幅度涨价,导致我馆进书量大幅度下降。我们感到外借服务的压力越
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱维华
在分析当前高校图书馆读者在利用图书馆方面存在的突出问题的基础上,提出新形势下高校图书馆改进和充实读者教育工作的几点思路。
关键词：
读者教育 读者工作 高校图书馆
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
张秀芳 李东方
目前,高校图书馆情报服务的内容已从旧的体制和范畴中脱离或解脱出来,它越来越多地被赋予了新的涵义,其变化的根本在于:旧的封闭式和被动式的服务已被新的开放式和积极性的服务所代替。随着高校图书馆情报服务内容的不断深化,针对我校情报用户,我馆情报部几年来,有计划、有步骤、有的放矢地开展了多种形式的情报服务工作,受到用户的好评。一、情报信息报导随着现代科学技术和商品经济的发展与竞争,情报信息已成为强国富民的重要资源和宝贵财富,并正在日益发挥着越来越大的作用。我馆于1982年3月成立情报部。自1986年下半年起,创办了报导性小报《信息
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
高辉
文章结合华南理工大学图书馆读者服务工作的实际 ,阐述在网络环境下图书馆信息服务工作的新特点、新局面和新对策。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
朱红梅
通过对读者投诉现象的分析,阐述了读者投诉与图书馆读者服务工作的密切关系及解决投诉的现实意义,提出了消除读者不满现象的建设性意见。
关键词：
读者投诉 事前期待 全面质量管理
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
童丽娜
现代信息技术给予图书馆事业的冲击是全方位的，也给信息服务工作带来了机遇与挑战，信息服务的发展是否跟上了自动化技术的发展步伐？笔者就高校馆信息服务工作中目前出现的一些问题提出思考。
关键词：
图书馆 信息服务
[期刊] 图书馆
[作者]
吴江梅
图书馆读者服务工作的互动过程中 ,服务失误不可避免。面对服务失误 ,图书馆积极的策略应是强化服务补救意识 ,采取有效的补救措施。本文从图书馆强化服务补救意识的重要性 ,服务补救应遵循的原则及如何及时妥善地开展服务补救进行了浅析
关键词：
读者服务 服务补救 服务失误
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
吴振忠
从图书馆时代发展和本身保持可持续发展需要的角度出发,提出构建质量管理体系的议题,阐述了构建高校图书馆读者服务工作质量管理体系的计划、实施,开展优质服务。
关键词：
质量管理 计划 监控
[期刊] 图书情报知识
[作者]
陈重一
深入做好高校图书馆的读者服务工作陈重一（武汉大学图书馆，４３００７２）随着社会的进步和科学技术的发展，图书馆的功能不断增强，服务方式日益多样化。当前，在深化高等教育改革的新形势下，需要深入做好高校图书馆的读者服务工作。１坚持全心全意为读者服务国家教委...
[期刊] 图书馆建设
[作者]
李叶霞
分析了新时期高校图书馆读者服务工作面临的新情况,开展读者服务工作的基本出发点、立足点、关节点、着眼点和生长点,做好读者服务工作应理顺的四个关系。
关键词：
读者服务 高校图书馆
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
叶仙娥
通过对高校图书馆读者的抽样调查 ,分析了目前高校读者利用图书馆的现状和原因 ,提出了如何开发和利用现有的资源和进行馆藏建设
关键词：
高校图书馆 抽样调查 读者服务 馆藏建设
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