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[期刊] 中国流通经济
[作者]
武飞
北京是我国主要的证券市场之一。近年来,随着我国经济持续、高速增长,北京证券业取得了长足的发展,北京地区证券业客户数量稳步提高,客户群体不断壮大,形成了以客户经理模式、经纪人模式、投资顾问团队模式、服务产品化模式为主的营销模式。北京证券业各营销模式相互交叉,共生共存,专业性、服务性逐步提高,能初步根据客户需要,提供一定的个性化服务。但其营销模式创新能力仍显不足,证券营业机构原有营销模式难以适应证券市场发展的要求,证券业营销模式创新已经成为北京地区证券营业机构需要重点考虑的问题。为推动北京证券业营销模式创新,应重视客户关系管理理论在证券营销领域的应用,以客户为中心,充分发挥客户关系管理与维护在证券...
关键词：
证券业 营销模式 客户关系管理
[期刊] 华东经济管理
[作者]
高用深 韩耀
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipMan agement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。
关键词：
证券业 客户关系管理(CRM) 系统构架
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
高用深 韩耀
当前,在金融市场开放和金融体制改革的背景下,中国的证券业既面临着来自国外同行的挑战,更面临着混业经营带来的来自国内银行、保险业的竞争。而竞争的焦点是对客户的争夺。能否维持良好的客户关系、保持客户的忠诚,将直接关系到企业的生存和发展。而客户关系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)系统则为证券企业创造客户价值、发展忠诚客户提供了有力的技术支持。本文结合证券业的特点,对证券企业CRM系统的构架与建设问题进行了探讨。
关键词：
证券业 客户关系管理(CRM) 系统构架
[期刊] 武汉金融
[作者]
聂祖荣 李波
根据80/20法则 ,一个企业80%的业绩来自于20 %的客户 ,如何能确切了解客户需求 ,从而发展出对客户与企业有利的价值、策略与机制 ,已成为证券公司赢得竞争的热门课题。如何维系及培养现有客户已经成为证券公司营销人员的基本要务。尤其在电子经济(E -economy)的时代中 ,证券公司必须重新思考与客户之间的关系 ,特别是在营销方面实现变革 ,引入客户关系管理 ,证券公司应该依照每一位顾客的独特需求 ,量身订做(customization)其所需的产品及服务 ,实现定制化。
[期刊] 北京工商大学学报(社会科学版)
[作者]
邱冬阳
本文分析了电子商务在我国蓬勃发展的现状，论证了客户关系管理作为网络经济企业营销新模式的必然性。进而阐述了客户关系管理的特性：一对一和规模定制的统一；企业和客户关系的双赢；企业供应链管理向客户的延伸。最后提出我国实施客户关系管理的具体措施。
关键词：
客户关系管理 电子商务 管理模式
[期刊] 物流技术
[作者]
陈梦依
以客户关系为视角,探讨了物流企业整合营销模式下的目标客户群体的物流需求和企业营销成本,并指出当前物流企业整合营销模式存在着运行风险较大、物流服务内容亟待优化、成本较高等问题,最后,在客户关系的视角下,提出了物流企业整合营销模式创新的对策建议。
关键词：
客户关系 物流企业 整合营销
[期刊] 物流技术
[作者]
陈梦依
以客户关系为视角,探讨了物流企业整合营销模式下的目标客户群体的物流需求和企业营销成本,并指出当前物流企业整合营销模式存在着运行风险较大、物流服务内容亟待优化、成本较高等问题,最后,在客户关系的视角下,提出了物流企业整合营销模式创新的对策建议。
关键词：
客户关系 物流企业 整合营销
[期刊] 商业研究
[作者]
蒋丽华 刘军跃 杨海荣
尽管客户关系管理(CRM)是近几年新兴的一个概念,但它的核心理念和重要思想却不是全新的,客户关系管理思想和市场营销学之间有密切的联系。客户关系管理思想和整合营销、关系营销、网络营销等现代营销理论的成熟与完善为CRM体系的“成型”奠定了基础,而CRM则是市场营销理论的扩展和升华。
[期刊] 税务与经济
[作者]
张楠
客户是企业生存的基石,以经纪业务收入为主的证券公司,客户服务更是工作的重中之重。随着互联网金融的迅猛发展,其已经对证券行业尤其是经纪业务产生了巨大的冲击,在改变证券行业传统格局的同时,也为证券公司的业务升级及转型提供了助力。证券行业应基于互联网金融创新打造新的客户服务模式,利用广袤的互联网大数据将客户分类去物理化、去传统化,并提升原有的客户关系管理系统(CRM),针对不同类别客户推送不同的服务模式,进行即时信息交流,打造统一开放式的金融服务平台。同时也应注意到互联网天生具有的冒险精神与传统金融风险厌恶的金融本质的区别,在提供服务的同时注意防范新的风险隐患。
关键词：
互联网金融 传统金融 客户服务模式
[期刊] 税务与经济
[作者]
张楠
客户是企业生存的基石,以经纪业务收入为主的证券公司,客户服务更是工作的重中之重。随着互联网金融的迅猛发展,其已经对证券行业尤其是经纪业务产生了巨大的冲击,在改变证券行业传统格局的同时,也为证券公司的业务升级及转型提供了助力。证券行业应基于互联网金融创新打造新的客户服务模式,利用广袤的互联网大数据将客户分类去物理化、去传统化,并提升原有的客户关系管理系统(CRM),针对不同类别客户推送不同的服务模式,进行即时信息交流,打造统一开放式的金融服务平台。同时也应注意到互联网天生具有的冒险精神与传统金融风险厌恶的金
关键词：
互联网金融 传统金融 客户服务模式
[期刊] 商业经济与管理
[作者]
徐忠海 黄拥军
在买方市场的条件下 ,企业争取新客户的成本不断增加 ,客户更换供应商的欲望增强 ,客户忠诚度下降。因此 ,企业在注重预期客户管理和保持现有客户管理的基础上 ,有必要加强对流失客户的管理。恢复客户关系管理的目标是充分挖掘客户的潜力 ,尽可能地降低客户流失给企业带来的不良影响 ,与流失客户重新建立正常的业务关系。恢复客户关系管理的过程包括分析、行动和评估考核三个阶段。客户价值分析、客户流失原因分析和流失客户细分是恢复客户关系管理措施的基础 ,评估考核是恢复客户关系管理获得成功的重要保证。
关键词：
客户关系生命周期 客户管理 恢复客户关系
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