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[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
杜向荣 陈敏华
核心客户关系管理 (KCRM )是自 2 0世纪60年代以来的营销发展历程中最重要的进展。它的出现 ,表明仅仅以客户为中心已经不够了 ,因为日益增长的客户力量引起了对客户推动型组织的需求。在如今竞争激烈的商业环境中 ,越来越多的商家开始通过实施核心客户关系管理来赢得更多的客户并且提高客户的忠诚度。在这一观念的指导下企业和客户开始形成联盟 ,在企业和客户的关系中 ,重点强调的是由客户而不是企业促成的
关键词：
核心客户 客户关系管理 营销 销售
[期刊] 金融与经济
[作者]
戴民安 王秋凌
为适应打造现代银行的新任务,适应业务拓展的新要求,农发行应加大市场开发力度,全面推行客户经理制。农发行推行客户经理制,有利于员工综合素质的提高,有利于防范经营风险,有利于改善经营状况,增强可持续发展能力。
关键词：
客户经理制 金融工程师 市场开发
[期刊] 技术经济
[作者]
连育青
一、客户关系管理的基本特征 客户关系管理(Customer Relationship Management,简称CRM)是通过运用强大技术力量和信息处理手段,对客户资料的整合和客户信息的共享,重新设计和安排业务流程和组织构架,为银行提供全方位的客户视角,并赋予更完善的客户交流能力,获得最大化收益的一整套完善的客户管理方法。它既体现了一种“以客户为中心”的理念,更是一种基于数据库的管理系统(简称CRM系统),它实施于企业的市场营销、销售、服
[期刊] 上海金融
[作者]
张琦
客户关系管理(customer relationship management，简称 CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系。提高客户忠诚度和满意度的新型管理机制。它日益成为理论界研究的一个热点。随着我国时外开放度的逐渐提高。如何提升我国金融企业的竞争力已成为一个被广泛讨论的话题。本文在介绍 CRM 及分析我国商业银行传统客户管理模式的基础上，着重阐述我国银行业实施 CRM 的战略意义，以及推行 CRM 是提升我国商业银行核心竞争力的关键。
关键词：
客户关系管理 竞争力 商业银行
[期刊] 企业管理
[作者]
徐忠海
在买方市场的条件下，企业争取新客户的成本不断增加，客户更换供应商的欲望增强，客户忠诚度下降。因此，我们就要重视──
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
许淑兰
目前,日益增大的现金结算业务量,给医院的现金管理工作带来了困难和不便:投入很多的人力,跳不出繁琐的事务圈子,造成很多漏洞,使国家财产蒙受经济损失。主要表现在:(一)银行为开户单位核定库存现金限额流于形式,多以‘宽容’,致使库存现金日益膨胀。(二)银行之间现金管理制度执行口径不一,加剧了多头开户,现金管理失控愈演愈烈。(三)事业单位的各种预算外收入现金流量较大,现金管理不严,坐支现象严重。(四)有些单位财务管理混乱,现金管理工作基础薄弱,一些单位有令不行,有禁不止,私设‘小金库’。(五)票据管理混乱,个别财务人员
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
于金铭
随着知识经济时代的到来,组织的扁平化趋势的加强,要求管理人员能够在进行管理的时候与员工更多地进行沟通。因此,企、事业未来所面临的挑战主要是建立在绩效考核之上的一系列的绩效考核、考评的改进。
[期刊] 中国卫生经济
[作者]
张玉莹,张沈嵩
在市场经济的驱动下,社会办医多、经营承包、美容整形风起云涌,如雨后春笋,产生了强烈的社会效应。这一方面方便了社会就医,另一方面也给医疗收费票据的管理、使用带来了新的问题。如锦州市侦破查处一起特大非法印刷、私造监制印模、私刻医院公章、倒卖假医疗收费票据的30多人团伙案,非常值得深思。这伙人有组织、有分工,把样式、印模、几家大医院收费专用的公章仿造得真伪难辨的近400本医疗收费票
[期刊] 现代管理科学
[作者]
邬金涛 邵丹
文章从流程管理和面向顾客的角度,对客户关系管理的核心流程进行了细致梳理,将其划分为客户组合分析、客户信息积累、客户价值设计、客户价值传递、客户周期管理和绩效评估六个部分,并利用实际案例对每个部分进行深入分析。
关键词：
客户关系管理 核心流程 顾客导向
[期刊] 商业研究
[作者]
王丽雯
20世纪90年代以来客户关系管理开始在企业界流行起来,客户关系管理已成为企业界的聚焦,有其重要的战略意义和深层次的含义。在中国加入WTO之后,环境发生了很大的变化,企业如何定位自己已成为一个不可回避的问题,战略问题愈发重要。从战略意义上理解客户关系管理,有助于企业对客户关系管理的深层次理解。
[期刊] 山西财经大学学报
[作者]
陈亚丽
在新的市场环境下,传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已经不再能够使企业获得竞争优势,而客户导向、一对一营销才能使企业在激烈的竞争中获得持久的竞争优势。CRM实施的重点是吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理,使客户关系处于最佳状态,并注重以最佳的方式提升公司与客户之间的关系,从而实现客户终生价值的最大化。
[期刊] 西南金融
[作者]
张剑渝 赖静雯 杨丹
本文在对客户关系理论进行回顾的基础上,探讨我国商业银行在现阶段,如何以客户增值为核心,实施客户关系管理并提出了如何考核银行业客户关系管理实施效果的考评体系。
关键词：
客户关系管理 银行 业绩考评
[期刊] 金融理论与实践
[作者]
周运锦 黄桂红
客户是企业最重要的一项资产,是现代市场竞争的焦点.客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制,其核心思想就是与企业每一位客户建立学习型关系,提高客户的忠诚度.客户关系管理包括顾客分析,企业对顾客的承诺、客户信息交流,以良好的关系留住客户,客户反馈管理等主要内容.加强客户关系管理有助于商业银行更好地吸引和留住客户,增加营业额和精简成本,提高盈利能力.识别客户,对客户进行差异分析,与客户保持积极的接触,调整产品或服务以满足每个客户的需要是商业银行成功实施客户关系管理的四个关键阶段.加强客户关系管理是我国商业银行竞争取胜的必由之路.
关键词：
客户关系管理 商业银行 经营管理
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