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[期刊] 企业经济
[作者]
权锡鉴 花昭红
围绕"动态顾客价值"这个核心概念,本文从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。纵向维度主要研究随时间推移动态顾客价值的变化趋势以及出现这种趋势的原因;横向维度主要考察因地理区域不同而造成的顾客价值差异及其原因;交叉维度则是把纵向维度与横向维度结合起来进行研究。从三个维度来探求动态顾客价值理论的内容,可以全面反映理论本质,并为企业决策提供相应依据。
[期刊] 商业时代
[作者]
白琳
本文首先对感知风险维度己有的研究进行回顾与总结,然后利用焦点小组与深度访谈技术对手机市场的顾客感知价值进行了定性探查,从而形成该行业感知价值构成的初始要素,通过调研搜集数据,并使用因子分析等统计技术得出了该行业顾客感知价值的维度:产品核心性能、产品伴随性能、价格、品牌与广告。
关键词：
顾客感知价值 维度 量表
[期刊] 商业经济研究
[作者]
陈海英 崔宏秀
本文从社会结构资本、认知资本、关系资本、社会认同、社会影响、社交商业需求、社交商业风险、社交商业便利性考察对顾客价值的关系,研究将顾客价值分为了效用价值、享乐价值和社会价值,进一步发现对顾客价值结构的不同作用价值。因此,社交平台的商家应该从顾客的便利性偏好开发出不同的便利策略,满足顾客的购物体验和互动需求;卖家和平台应提供各种保证(隐私、订单履行和安全),以激励顾客对社交商业的信心;同时可以以意见领袖的身份,发布专业性的产品评鉴或比较内容。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
刘宇涵 陈信康
顾客资产是企业的一项关键资产,对其进行有效的评估及管理将有利于企业绩效的提高,因此,建立和维持CRM动态能力将使企业具有持续的竞争优势。文章从上述这一个新的视角构建了顾客资产的效果机制模型。同时,分别从市场导向、社会网络能力、资源重构三个维度的重要性验证了对营销效果和顾客资产的影响存在差异性,并发现了营销情报与顾客响应的内在统一性。
[期刊] 管理世界
[作者]
付晓蓉 谢庆红
本论文通过对现有关系营销文献的梳理,运用社会判断理论、归因理论和代理理论等,建立与分析顾客信任的双重归属维度模型,区分不同归属维度的顾客信任,并运用结构方程模型,验证顾客信任的双重归属维度间的差异与联系,为企业顾客关系管理建立理论构架。
关键词：
信任双归属维度 社会判断理论 关系收益
[期刊] 华东经济管理
[作者]
何庆明
文章主要从价值维度对企业与顾客的关系进行了阐述。在揭示传统顾客关系的理论与实践属于单向价值维度的基础上,通过分析企业与顾客各自的价值取向,以及双方的互动过程,说明企业与顾客之间应是双向价值维度的关系。因此,企业在进行顾客关系管理过程中应该“以顾客为基准”,同时实现企业价值的提升。
关键词：
价值维度 顾客价值 顾客关系管理
[期刊] 商业时代
[作者]
陈永清 黄嘉涛
本文在对顾客价值文献研究的基础上,采用深度访谈的方法,结合有关学者的研究成果,得到顾客价值的测项库;并利用EFA和CFA进行规范的实证分析,从而得出影响顾客价值的品牌质量、自我形象、社会认同、品牌体验和感知价格五个因子,最终证实了五因子的可靠性和有效性。
关键词：
顾客价值 结构维度 探测性研究
[期刊] 经济管理
[作者]
孟捷
服务质量也称为顾客感知服务质量,是顾客对服务过程和结果的五个评价维度即可靠性、响应性、保证性、移情性和有形性的主观感受,这种评价是建立在将服务实际感知与事先持有的期望进行比照的基础上得出的。顾客容忍区是顾客对所接受服务质量的预期跨度,是心理感知对外在刺激的一段非线性反应区间。服务质量五个维度容忍区具有各自不同的特征,使得最终顾客对总体服务质量容忍区的确定与这五个维度的容忍区位置及形状密切相关。同时,本文还探讨了传递各种服务质量中的顾客心理效应。
关键词：
容忍区 服务质量 维度
[期刊] 中国工业经济
[作者]
杨晓燕 周懿瑾
本文探讨顾客对绿色产品的感知价值维度。以绿色化妆品为例,提出顾客感知价值包括功能价值、情感价值、社会价值、绿色价值和感知付出五个维度的假设。通过设计测量绿色产品顾客感知价值的量表,并通过问卷调查的方式收集数据,对数据进行探索性和验证性因子分析,验证了顾客对绿色产品的感知价值因子中存在包括绿色价值维度在内的五个维度的假设;最后,对研究结果的理论和实际意义进行了总结,并指出未来的研究方向。
关键词：
顾客感知价值 绿色价值 量表 因子结构
[期刊] 农村金融研究
[作者]
孙东升 赵若彤 徐卡
论文采用实证分析的方法,结合ATM人机界面的特点及顾客使用过程中的心理与期望,提出基于ATM人机界面情境的顾客感知价值维度构成的假设,为每个维度设计测量指标,形成量表以收集数据,并使用专业的统计软件对数据进行处理分析后修正了假设,得出ATM人机界面情境下的顾客感知价值维度由体验价值、安全价值与便利价值构成,并计算了各个价值维度的权重,据此对ATM人机界面的改良以及商业银行的管理方面提出针对性的建议。
[期刊] 企业经济
[作者]
张峰 郑向敏 蒋婷
基于服务业顾客与服务人员的高度互动,作为关系营销的新视角,商业友谊的研究备受关注。以服务业中主客互动频繁的高星级酒店为研究范围,基于顾客视角,采用扎根理论的研究范式,对商业友谊的构成维度进行研究。通过开放式编码、关联式编码和选择性编码,构建出体系结构,初步形成了五维度商业友谊的结构体系:互动性、信任与承诺、相似性、亲密性和冲突。为提升顾客的服务体验、提高顾客忠诚度,建议企业正视并对商业友谊进行科学管理。
关键词：
商业友谊 结构维度 扎根理论
[期刊] 管理世界
[作者]
常建坤 王永贵
本文在对相关研究进行综合分析和归纳的基础上,并基于通过来自中国组织市场的客户企业调查数据,识别并验证了顾客关系能力的关键维度,然后利用分解法,通过构建结构方程模型检验了各项顾客关系能力对顾客资产价值增值的驱动作用。
关键词：
顾客关系能力 关系收益 顾客资产
[期刊] 价格理论与实践
[作者]
周军 赵息 沈鹏熠
零售商品牌资产是零售市场中维持和提升竞争优势的关键因素。本文基于文献回顾,通过来自百货商店的调查数据,运用探索性因子分析、验证性因子分析和结构方程模型的方法,从顾客视角对零售商品牌资产的结构维度及其内在关系进行了实证检验。
[期刊] 现代管理科学
[作者]
吕瑛 卫海英
顾客行为研究一直是营销领域的一个热点话题,顾客角色外行为则是顾客行为研究中的一个新的分支。顾客角色外行为的研究来源于组织行为理论的员工角色外行为,目前,西方学术界对顾客角色外行为内涵的界定以及其构成维度、影响因素都存在一定的分歧。文章在梳理西方关于顾客角色外行为理论研究的基础上,就顾客角色外行为的概念、维度及影响因素等进行分析和研究,并由此提出未来顾客角色外行为可能的研究方向,指出顾客角色外行为研究的重要意义。
[期刊] 商业时代
[作者]
成达建
在关于服务特征和分类的文献的基础上,本文对个人服务业进行界定,讨论个人服务业顾客感知服务质量的概念及维度结构,并基于餐饮行业和美发行业对个人服务业顾客感知服务质量的维度结构进行实证分析。探索性因子分析和验证性因子分析的结果显示,个人服务业顾客感知服务质量由"基本服务质量"和"人际沟通质量"两个维度构成。本文得出的量表可以测量个人服务业顾客感知服务质量。
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