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[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
王学琴 李爱国
“以用户为中心”是图书馆开展服务的核心理念。东南大学图书馆基于用户关系管理相关理论，开展用户关系管理的实践探索，细分用户、掌握需求，多渠道建立用户强交互关系，在用户参与、用户受益等方面取得了较好的成果，期望能为高校图书馆同行开展相关服务提供经验参考。
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
罗涛 朱莹
为了满足读者在移动环境下使用图书馆的需求,东南大学图书馆利用WAP技术进行了移动图书馆的开发。详细介绍了移动图书馆的设计和实现过程,对用户登录、馆藏目录查询、电子资源检索等关键技术进行了详细的阐述,最后分析了系统存在的问题并提出了改进目标。
关键词：
移动服务 WAP 移动图书馆
[期刊] 图书情报知识
[作者]
钱鹏
中文电子图书建设和揭示与纸质图书脱节。东南大学图书馆实施馆藏中文图书电子化的计划,包括现有馆藏、新订图书以及纯电子图书订购三个方面,并设计订购和资源揭示的工作线路。其中现有馆藏采用购买和委托加工;新订图书纸书订购与相应电子书订购同步进行;纯电子图书采取以读者荐购为主的方式。
关键词：
中文纸质图书 中文电子图书 馆藏数字化
[期刊] 图书情报工作
[作者]
袁曦临 范莹莹 陈霞
通过对国内外大学通识教育开展情况的比较与分析,发现其中存在着流于形式等问题。在此基础上,思考大学图书馆嵌入通识教育的必要性和可能性,并对东南大学图书馆通过"阅读"与"导读"方式嵌入学校通识教育的实践进行案例分析。
关键词：
通识教育 图书馆导读 嵌入式服务
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
时修荣
东南大学图书馆是一个有90年历史的、基础较好的图书馆,它已成为学校教学和科研工作的重要组成部分。除常设的各业务部门外,还设有以土建、力学学科为主的外国教材中心和国际联机(DIALOG)检索终端。我馆自1988年6月以来,先后抓住一个又一个机遇,紧紧围绕发挥图书馆两个职能积极探索改革之路,在馆内引进竞争机制,进行了一系列改革。使全馆在人事管理、分配制度、业务工作、人员素质、自动化建设等方面有很大的改观。新的运行机制激发出工作人员较强的改革意识和改革承受能力。四年多来全馆的改革实践取得了显著的成效,使图书馆面貌发生了显著的变化。改革的概况一、改革的指导思想:在党的基本路线指引下,逐步建立和...
[期刊] 情报理论与实践
[作者]
张乐 王婷婷 袁曦临
学科服务是高校图书馆在新信息环境下应对用户需求变化所采取的一种新服务机制和模式,学科服务平台是联系学科馆员和学科用户的基础,是服务顺利开展的保障。文章通过对东南大学基于LibGuides学科服务平台的建设和使用的研究,分享使用软件即服务方式构建一个开放、功能强大的学科服务平台的经验,对促进高校的学科服务建设提供借鉴。
关键词：
图书馆 软件即服务 学科服务 服务平台
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
魏云陵
并校为新东南大学图书馆实质性融合提供了机遇,选择实质性融合的正确方向和办法至关重要。实质性融合过程是思想观念、组织结构、技术规范全面统一的过程,是管理体制和运行机制改革与创新的过程,关系到并校条件下图书馆事业的发展,值得深入探索。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
顾建新
张厚生老师毕生躬耕于图书馆事业,为东南大学图书馆的改革与发展献计献策、尽心尽力。从队伍建设、图书馆改革和现代化建设、专业教学与学术科研等方面回顾张老师对东南大学图书馆的贡献,通过一系列关键事件来展示张老师敦厚朴实、关爱后学的一生。
关键词：
张厚生 东南大学图书馆 贡献
[期刊] 图书馆杂志
[作者]
白莉娜 陆萍 乔爱丽 李浮滨
从满足读者需求角度出发,以哈尔滨工程大学图书馆服务质量的满意度为例,完成4个层面25个指标的最低容忍值、实际感受值、理想期望值的调查分析。采用文献计量法、EXCEL、SPSS统计工具对调查结果进行了数值分析与读者满意度分析,直观的展现哈尔滨工程大学图书馆各项服务的基本状态,为今后更好地为读者服务提供数据依据。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
谢春枝
LibQUAL+是一套图书馆用于寻求、跟踪、了解并按照用户的服务质量观点采取行动的网络调查系统,在国外得到了广泛的认同和支持,在中国内地的应用是否可靠和有效还未得到严格的检验。该文详细介绍了武汉大学图书馆2008年LibQUAL+项目实施的完整过程,并就项目的适用性问题提出了一些思考和建议。
[期刊] 大学图书馆学报
[作者]
于姝 陈科 杜小军 姜晓
智慧化转型正在重塑图书馆的整体格局，也使其服务形态和用户关系面临变革和升级。四川大学图书馆基于社会化用户关系管理理论（SCRM），将深化用户关系置于智慧图书馆建设背景下，开展“以用户为中心”的双向联系网络建设，加强数据驱动的多源用户信息管理，深化用户参与促进价值共创，强化基于多维度服务能力提升的用户关系维护，在构建双向互动、高度黏合、协同共赢、持续稳定的智慧图书馆用户关系方面取得了一定的成效，期望能为高校图书馆用户关系管理思路创新和管理策略优化提供实践经验参考。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
汤骅
由于服务的不可感知性,图书馆的服务必须借助于有形展示来体现。要想提高图书馆的服务质量,就要加强有形展示的管理。良好的有形展示,使读者感知优质的服务质量。
关键词：
有形展示 图书馆 服务质量
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
陈铭
以南京大学图书馆为例,抽样调查电子书用户的纸质书借阅、电子书的知情使用情况,以及电子书用户的态度、使用行为、使用偏好和需求,提出应加强宣传、提供电子书阅读器、提高电子书采购力度、拓展电子书服务范围和深度等建议。
关键词：
图书馆 电子书 用户需求 用户行为
[期刊] 图书情报工作
[作者]
孙静 粟慧
根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验。
[期刊] 现代情报
[作者]
金小璞 陈娇 徐芳
首先回顾用户体验、移动图书馆、基于用户体验的移动图书馆等概念;其次分析影响移动图书馆服务质量的3个要素:界面设计、信息内容和系统功能及其之间的关系;然后构建基于用户体验的移动图书馆服务质量提升机制并采用案例研究方法以A移动图书馆为例进行案例分析,检验"机制"的效度;最后提出移动图书馆服务质量提升策略:优化界面设计,丰富信息内容和提高系统性能等。
关键词：
用户体验 移动图书馆 服务质量 提升机制
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