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[期刊] 农村经济
[作者]
杨庆丽 付跃东
当前,基层农行在服务质量管理方面存在服务理念落后、服务方式单一、服务创新滞后、服务培训不够等问题。随着外资银行的涌入,金融领域的竞争日益激烈,通过建立科学的服务质量管理体系,提升服务质量水平来争夺客户,赢得发展,已成为摆在基层农行面前的一项重要任务。
关键词：
基层农行 服务质量管理
[期刊] 农村金融研究
[作者]
谷原川 怡秀萍
农业银行自恢复以来,基层行在信贷资金计划管理方面进行了一系列改革,并在业务经营计划管理和自我约束机制等方面进行了有益的探索,已取得较为明显的成效。然而,当前农业银行信贷计划管理体制正处于转轨时期,基层行计划管理水平低,仍具有一定的普遍性,严重地影响了银行职能作用的发挥。本文试就目前基层农行计划管理上存在的问题和如何加强计划管理,谈点粗浅看法。
[期刊] 图书馆论坛
[作者]
郑晓屏 李健
提出了用ISO90 0 0的理念加强高校图书馆服务质量管理的问题。其核心是以顾客为中心 ,其关键是领导重视全员参与。并逐渐创造出高校图书馆文化 ,达到不断改进提高效率的目的。
[期刊] 经济师
[作者]
冯银辉
2018年作为供给侧改革深化年,我国金融行业发展在结构调整、转型深化、科技应用等方面步入新时代,主要表现为利率市场化更加深入,理财业务监管更加严格,网络融资平台更加规范,银行竞争更为激烈,辖内行普遍面临负债业务增长乏力、资金成本上升、利差缩小的压力,客户群体拓展愈发艰难。尤其是随着活期存款定期化、定期存款长期化趋势加强,基层农行如何依托产品创新、服务创新、模式创新,做大负债业务、提升市场竞争力是亟待解决的重要课题,文章对此路径展开深入研究。
关键词：
基层农行 市场竞争力 提升 路径
[期刊] 武汉金融
[作者]
陈海彦
面对农业银行改革发展趋势和具体要求,基层农行面临不少现实难题,有待研究解决。一、当前基层农行改革中存在的问题(一)"三农"业务不断萎缩,市场竞争日趋激烈。近年来,农行信贷投放重点转向非农产业调整,基层网点不断收缩,农村市场份额不断下降。以衡阳市衡东县为例,2004年至2006年,该县农行农业贷款余额一直在340万元左右,仅占全辖农业贷款总额的0.6%-1%,同期农村信用社农业贷款由27879万元增长到51985万元,增长了86.4%。
[期刊] 农村金融研究
[作者]
李占春
加强农业银行基层建设的思考李占春农业银行的绝大部分业务和人员集中在基层，能否搞好基层建设，直接关系向国有商业银行转轨，实现农业银行的“两个转变”，提高经营管理水平和经济效益战略目标的实现。因此，努力搞好基层建设，充分调动基层职工的积极性，是搞好全行经...
[期刊] 浙江金融
[作者]
严松春
人力资源管理是现代企业管理的核心。对于现代银行,人力资源的优化配置与激励极为重要,它直接影响银行内部管理工作的生机与活力,关系到企业的成败。随着改革的不断深入,基层农发行人力资源管理中的一些不合理现象日渐凸出,在一定程度上影响和制约了农发行的改革与发展,农发行人力资源的开发与管理体制迫切需要变革与创新。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
李锐
本文剖析了导致服务过程质量问题的因素 ,提出了目前在服务过程质量管理中存在着两大难点 :一个压力点———对“真实瞬间”的管理 ;一个盲点———对顾客行为的管理 ,并就实践中如何加强对这“两点”的管理作了深入的探讨。
关键词：
服务过程质量 真实瞬间 顾客行为 管理
[期刊] 经济问题探索
[作者]
李林 顾宝炎 施若
本文围绕服务的特点和服务质量管理理论展开讨论,发现服务质量的研究存在着两种倾向:一是将所有的服务质量问题试图用统一的模型方法研究,或是把一些成功组织的质量管理案例作为通用标准来使用,指出了这两种方法存在的不良后果。文中用系统复杂性的思想分析了服务质量问题,提出用系统整体观研究服务质量问题,为服务质量管理的研究提供一个新思路。
关键词：
服务质量 系统 复杂性 整体性
[期刊] 中国人力资源开发
[作者]
熊会兵
本文分析了组织公民行为(OCB)的涵义及其在服务质量管理中的作用,提出了OCB理论对服务型人力资源管理实践的启发,即在人员招聘过程中运用人力资源测评手段、进行人力资源开发与培训体系的创新、扩大员工授权的范围、改革传统的绩效考核与薪酬体系。
关键词：
组织公民行为 服务质量 服务业
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐秋栋
该书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用,具有较强的理论性、系统性与实用性。在内容编排上既注重理论与方法的阐述,也重视实践的应用分析,力求让读者对饭店服务质量管理工作有系统的认识、理解并能在实践中应用。该书结合饭店管理专业教学特点,将理论框架设计得简单明了,将内容安排得新颖有趣,并穿插富有启发性的拓展阅读材料和案例,使学生对学习充满兴趣,可以由浅入深地学习和思考饭店服务质量管理的相关知识,掌握相关技能。
[期刊] 南开经济研究
[作者]
张金成 戴昌钧
服务质量管理的理论探讨张金成，戴昌钧当代，人类正在进入一个服务的社会。早在１９８４年，根据贸易和关税总协定统计，美国国民生产总值中就平均有６６％是由服务部门生产的，当时欧洲经济共同体的这一比例为５８％＇瑞典和芬兰分别为６２％和５５％。第二次世界大战之...
[期刊] 北京大学教育评论
[作者]
顾佳峰
本文在Servqual量表基础上,开发了高等教育服务质量测量工具,具有良好的信度和效度。研究表明：在本次对高等教育服务质量测量上,本文提出的高等教育机构服务质量测量工具要优于Servqual量表。在实践管理上,本文开发了总体缺口分析表和高等教育机构服务质量扫描图,作为高等教育机构服务管理的基本工具。
关键词：
高等教育 服务质量 服务质量量表
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
徐秋栋
该书较全面系统地介绍了现代饭店服务质量管理的基本理论、技术与方法及其在实践中的应用,具有较强的理论性、系统性与实用性。在内容编排上既注重理论与方法的阐述,也重视实践的应用分析,力求让读者对饭店服务质量管
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