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[期刊] 旅游科学
[作者]
李宪 周亮
华夏是由申江企业总公司自筹资金建造的三星级涉外宾馆,全部由我们中国人自行管理。1985年建馆时,由于奖金问题,没有考虑应用计算机管理。目前,为了提高宾馆管理水平,提高宾馆自身软硬件素质,建立宾馆计算机信息管理系统,运用现代化管理工具加强管理,这是必定无疑的。在我们中国人自行管理的星级宾馆内,如何用较少的投资,建立起适合中国国情的计算机信息管理系统?本文结合我们的实践经验,对此问题作一些初步的探讨。
[期刊] 税务研究
[作者]
徐刚
加强办税服务厅的规范建设□徐刚一、规范建设办税服务厅具有重要意义建立集纳税人纳税申报与税务机关发证、征收税款、发售发票、税务管理、税法咨询等各种功能于一体的办税服务厅，是深化税收征管改革的重要内容，是征管新格局实施的突破口和标志性工作。办税服务厅的设...
[期刊] 税务研究
[作者]
苏州市地方税务局课题组 汤洪
网上办税服务厅是相对于现实的办税服务厅的一个定义。它是指税务机关利用先进的网络技术,对现有纳税服务流程优化再造后建立的能满足纳税人和税
[期刊] 经济地理
[作者]
刘庆芳 吴卫 高卿 宋金平
星级宾馆是住宿服务供给的重要载体，也是实现青藏高原国家公园群游憩功能的重要支撑。以青藏高原国家公园群所涉及的52个县域单元为研究对象，综合运用最邻近指数、地理集中指数、核密度估计勾勒青藏高原国家公园群县域星级宾馆空间格局；基于上述空间分布特征，同时结合星级宾馆的可达性与游客满意度来综合评价其服务支撑能力。结果显示：(1)青藏高原国家公园群县域星级宾馆在空间上的集聚效应较强且呈现出较为显著的非均衡性，星级宾馆数量较多的县域单元主要位于云南省和四川省。(2)青藏高原国家公园群县域星级宾馆呈现出“双核中心、双次级中心”的空间分布特征，在四川和云南交界地带形成了以香格里拉市为中心并向东西外围梯度递减的“核心—边缘”结构。(3)青藏高原东部地区国家公园群县域星级宾馆的可达性更强且整体服务质量更优，因而其服务支撑能力更强，也更有利于国家公园群游憩功能的充分发挥。
[期刊] 经济研究参考
[作者]
陆文忠 廖宾 王秋阳
2016年3月18日召开的国务院常务会议决定,自2016年5月1日起全面推开"营改增"试点改革。这是自1994年分税制改革以来,财税体制的又一次深刻变革,新一轮的税制改革给地税部门办税服务厅工作提出了新的挑战。一、"营改增"后办税服务厅工作面临的新形势与挑战
[期刊] 经济研究参考
[作者]
陆文忠 廖宾 王秋阳
2016年3月18日召开的国务院常务会议决定,自2016年5月1日起全面推开"营改增"试点改革。这是自1994年分税制改革以来,财税体制的又一次深刻变革,新一轮的税制改革给地税部门办税服务厅工作提出了新的挑战。一、"营改增"后办税服务厅工作面临的新形势与挑战
关键词：
办税服务厅 纳税服务 “营改增”
[期刊] 税务研究
[作者]
刘家芳 于子胜
加强和规范办税服务厅建设的若干问题□刘家芳于子胜加强和规范办税服务厅的建设，是建立税收服务体系的重要内容，是搞好税收优化服务的基础工程，也是实施国家税务总局征管改革新模式的突破口和前提条件。本文试就如何办好办税服务厅的问题，谈点浅见。目前办税服务厅的...
[期刊] 税务研究
[作者]
赵亚涛
建立适应征管改革需要的办税服务厅□赵亚涛办税服务厅是税收工作前沿和综合服务的阵地，必须是功能齐全、征管规范、各项基本制度齐全、各项基本数据完整、有现代化科技水平的综合体。首先建立规范化的办税服务厅。要有计划有步骤地按照深化征管改革的要求，结合本地的税...
[期刊] 税务研究
[作者]
张霄 姚凤民
构建智能化实体办税服务厅能为纳税人提供全方位、全覆盖优质便捷的纳税服务。当前,实体办税服务厅面临的挑战是纳税人的个性化需求日益增多、承担的责任和事务性工作越来越重。智能化实体办税服务厅是税务系统与时俱进的必然产物,并在技术、实践、环境和经济方面具备了构建的可行性。智能化实体办税服务厅的框架构成有管理系统、服务系统以及技术配套系统,同时,智能化实体办税服务厅内的智能服务终端还能提升实体办税服务厅的服务效能,更充分地满足纳税人自助化、便捷化、个性化的办税需求。
关键词：
人工智能 办税服务厅 框架设想
[期刊] 管理现代化
[作者]
王寿昌
诚，宾馆服务管理的主线王寿昌宾馆服务业的对象是人，因而，这一行业具备了与其他行业所不同的特殊性。在已知的生命体中，人是最复杂的。由于每个人所处的生活环境不同，就产生了人的爱好、性格、习惯、行为准则的不同。毫无疑问，随着社会的发展，人类文明的推进，人们...
[期刊] 旅游学刊
[作者]
夏君文
一个宾馆饭店运作起来就靠出售两种产品:有形设施、无形服务。然而随着行业竞争的日益激烈和理论研究的渐趋深入,对服务的理解不能单纯的理解为仅是人(服务员,包括直接和间接)的服务,而因随着服务员个人的文化素质、专业技能、情绪状态等因素的影响,也造成了服务效果的不可全一性。因此,在一个宾馆里,服务从广义上讲,既可是有形的,也
[期刊] 旅游科学
[作者]
张永昌
宾馆企业赖以生存、发展的生命支柱是服务质量。服务质量的优劣,很大程度取决于服务员的服务水平。而服务水平的高低,除管理因素外,又由服务员素质所决定。因此,研究服务员素质是研究宾馆服务质量的一个重要内容。
[期刊] 旅游学刊
[作者]
罗振鹏 刘聪
前厅部作为酒店的窗口,直接代表了整个酒店的形象,不仅如此,前厅部还承担了酒店的大量工作,重要性不言而喻。只有提供高效和优质的服务,才能让顾客感到满意。运用科学的方法搜集信息并进行分析,发现酒店存在的问题和漏洞,并对酒店前厅服务质量进行评估和检测,提出补救方法和改进建议,成为各个酒店的当务之急。总之,提高酒店服务质量,可以增加顾客的满意度,并促进酒店经营的良性发展以及增强酒店的竞争优势。
关键词：
酒店前厅 服务质量 顾客满意
[期刊] 旅游科学
[作者]
邓桂枝 汪纯孝
作者提出了一个探讨组织公平性对服务公平性“外溢效应”的概念模型,用以分析宾馆员工的组织公民行为在他们感知的管理人员的领导能力和领导行为、员工的工作满意感、对管理人员的信任感、对企业的归属感与宾客感知的服务公平性和服务质量之间的极为重要的中介作用。作者向广州市5个三星级宾馆服务人员、基层管理人员和宾客收集数据,并使用结构方程模型分析方法,对这个概念模型进行了实证检验。数据分析结果表明员工感知的组织公平性是影响宾客感知的服务公平性的一个重要因素。
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