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[期刊] 上海金融
[作者]
罗彦海 孙莹莹
中国证券行业服务严重同质化,客户对证券公司品牌的忠诚度低,如何有效衡量客户价值并持续跟踪客户价值量的变化,是券商提供差异化服务和提高客户忠诚度的前提。本文通过研究券商客户分级方法,指出传统客户分类模式的不足,提出了基于客户积分的客户分级模型,并选取4家营业部客户真实交易数据进行实证分析,进一步论证积分分级模式在量化客户价值、挖掘最有价值客户、营销新客户和服务老客户等方面的独特优势,从而为券商提高客户关系管理水平提供崭新的工具。
关键词：
券商客户 客户积分 积分分级 客户服务
[期刊] 上海金融
[作者]
罗彦海 孙莹莹
目前证券行业竞争日趋激烈,营业部数量的骤增以及服务模式严重同质化,导致佣金快速下滑。整合现有资源,创新服务产品,实施差异化服务以保持其核心竞争力,从而有效保持客户的稳定性和忠诚度,是证券公司面临的重要研究课题。本文在深入研究券商客户特点和服务方式的基础上,设计了客户积分模型,探讨此模型在券商行业的应用,进一步论证积分模型的应用效果,在阻止佣金下滑、提升市场份额方面发挥了重要作用。
关键词：
证券行业 券商客户 客户积分 积分管理
[期刊] 统计与决策
[作者]
高健
文章选用主成分分析法,在大量统计数据中综合比较出各企业物流客户服务水平的程度的高低。通过对模型分析结果的比较,探寻各个企业物流客户服务水平差异产生的原因。
关键词：
主成分分析 客户服务 应用
[期刊] 工业工程与管理
[作者]
李晓辉 郭本海 雷雅嵘
基于新能源汽车产业链，构建产业价值流动GERT网络模型，分析产业价值流动和价值增值基本过程，据此设计新的新能源汽车积分分配方案。若根据产业链主体基础价值增值贡献分配积分（基础方案），动力电池等环节价值增值贡献大、获得新能源汽车积分多，电机、电控等环节价值增值贡献小、获得积分相对较少；根据敏感性分析结果改进的积分分配方案表明（改进方案），由于“技术研发投入”对电机、电控环节价值增值影响显著，适度改变“技术研发投入”作用强度，可大幅提高电机、电控环节价值增值贡献度，使之获得更多新能源汽车积分。为落实新的积分分配方案，应重新确定积分分配对象，以价值增值贡献为标准分配积分，并采取可行措施弥补整车企业积分分配损失。
[期刊] 工业工程
[作者]
韩煜东 刘伟
为了能在在线方式下有效认知产品外形设计中的客户感性偏好,提出了一种能以结构化的方式识别客户非结构化感性表达的模型。首先在在线方式下,以语义差异法和多维尺度法获得了客户感性空间向设计感性空间的映射;接着以正交设计缩减实验次数,再以移动法形成由多个正交设计组成的选择集;最后利用离散选择模型对选择结果进行分析,得到了感性意象和外形设计特征之间的函数关系,也就是获得了设计感性空间到设计参数空间的映射。整个识别模型符合在线方式下客户的表达特点,从非结构化的评价变为结构化的选择。以乘用车应用实例验证了所提出模型的可行性与有效性。
[期刊] 工业工程
[作者]
周跃进 杨海维
在静态的客户金字塔模型的基础上,应用马尔科夫链的基本原理,建立了动态的客户金字塔模型,包括等级分布的基本方程、客户平均转移周期方程和客户分布预测方程。通过真实的企业销售数据,说明了模型的意义和用法,并验证了该模型的正确性。
关键词：
客户关系管理 客户分布 动态建模 预测
[期刊] 证券市场导报
[作者]
阿瑟·莱维特 李为 水东流
世界一流的证券公司将投资者的利益置于最高位置,高于经纪人,高于公司,高于行业。世界一流的证券公司确信,这是它确保自己长久繁荣惟一能做的事。
[期刊] 统计与决策
[作者]
叶勇
客户累积保持率是描述永久性流失客户交易行为的基本指标,是企业客户关系管理的晴雨表,也是计算客户终生价值的重要参数。目前有效的客户保持率估计方法还没有定论,本文应用Probit模型给出计算客户累积保持率的一种新方法。
[期刊] 企业经济
[作者]
胡新 殷宝 陈军学
本文以客户关系管理理论为指导,针对电信运营商在基层分公司中忽视对CRM系统客户资料挖掘分析的现状,以电信运营商的个人客户为研究对象,在考虑个人客户现实价值与潜在价值的基础上,重新设计了客户价值评估指标体系,建立了客户群细分模型,并利用移动公司全球通个人客户的数据进行了价值评估的应用分析,进而对客户群进行有效细分,并且根据各细分客户群的消费特点,制定了相应的营销策略。
[期刊] 林业科学研究
[作者]
孙洪刚 张建国 段爱国 童书振
本文就Logistic及其改进模型在杉木人工林胸高断面积模拟中的应用进行了深入探讨。研究表明:在相同林分密度下,随立地指数增加,模型的模拟精度越高立地条件影响越大;在相同立地条件下,所有改进Logistic模型的模拟精度都受到林分密度影响;Logistic及其改进模型的模拟精度与林龄没有任何关系。对于某一具体植物种群,不同形式的Logistic模型的模拟精度主要受模型本身的影响。同另外4种Logistic模型相比,Z-Logistic模型参数最稳定,模拟精度最高,为模拟杉木人工林胸高断面积的首选模型。各改进模型的参数直接影响Logistic模型模拟的曲线形状,可作为形状参数使用。
[期刊] 统计与决策
[作者]
李欣
文章尝试利用层次分析法(AHP)建立商业银行基于客户价值的客户细分模型,通过对已有客户数据分析、挖掘,将客户进行细分,从而确定银行的核心客户和主要客户群体,并制定相应的营销策略。
[期刊] 商业研究
[作者]
梁礼明 翁发禄 丁元春
针对以往企业决策者难以掌握企业客户的流失倾向,运用神经网络的基本原理建立客户流失预测模型,使得决策者在商业实施过程中能够做到有的放矢,并且结合企业实例检测了该模型的可靠性。
[期刊] 技术经济
[作者]
李晖
总结了满足客户预期的4种基本机制,构建了基于客户预期满足的消费/采购决策模型。通过分析客户预期满足程度的跃迁、客户一票否决机制以及客户消费/采购综合决策机制,建立了三者间的关系模型,揭示超越客户预期策略优于简单满足客户预期策略,指出企业可从6个维度超越客户预期,且可结合行业和客户需求的特点细化各个维度,以使有限资源发挥更大效用,提高客户的价值感知水平,使企业走出单个维度持续超越客户预期的客户价值感知边际递减、企业单个维度投入边际递增的怪圈。
关键词：
客户预期 市场资源 价值感知
[期刊] 管理评论
[作者]
孟庆良 邹农基 陈晓君 倪自银
针对当前数据挖掘技术更多注重算法开发和模式规则的提取,忽略交易背后的人为因素的缺陷,结合Kano模型的基本原理,构建了基于Kano模型的客户知识隐性知识的显性化过程框架,可以依据显性化的客户知识,对客户进行细分,针对具有相同效用模式的客户开发新产品或采取个性化的营销策略,提升企业的客户关系管理绩效,实证结果显示该方法可行、有效。
关键词：
客户知识 显性化 Kano模型 产品创新
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