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[期刊] 技术经济
[作者]
胡查平
在已有研究文献的基础上,从顾客企业的视角检验了制造企业集成提供物的相关属性对制造企业服务提供与顾客企业价值感知间关系的调节影响。研究发现:制造企业集成提供物的创新程度、满足能力、服务所涉范围等属性会强化制造企业服务化与顾客企业价值感知的关系。
[期刊] 技术经济
[作者]
胡查平 冉宪莉 胡琴芳
学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响的研究受到了广泛关注,但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。本文从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明:当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。
[期刊] 当代财经
[作者]
华梅芳
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
关键词：
服务营销 制造企业 顾客关系管理
[期刊] 中国流通经济
[作者]
汪涛 胡查平
目前,有关制造企业集成解决方案服务提供中社会技术能力的研究并不多见,但社会技术能力作为制造企业集成解决方案服务提供成功交付的资源和能力延伸不容忽视。文章在文献梳理基础上,从社会技术能力的概念、社会技术能力作为集成解决方案服务提供的重要资源、社会技术能力作为集成解决方案服务提供的能力延伸及其对制造企业服务化绩效的影响等四个方面进行了总结评述,认为未来有必要从如何提高社会技术能力视角进行探讨,以便为组织战略成功转型与获得丰富的社会技术能力创造条件。为进一步提高社会技术能力丰富程度与可获得性,从国家层面讲,应该制定相关政策鼓励、支持、倡导系统网络内企业间的技术交流,以推动知识共享与专业化人力资源培养...
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
周杰1，薛有志2,3，李小玉2,3
以2011-2015年制造业上市公司为研究对象，运用实证研究方法，检验了服务化程度对企业价值的影响，以及产业竞争程度对服务化程度与企业价值关系的调节作用。结果表明：服务化程度与企业价值之间呈倒U型关系。当服务化程度较低时，服务化转型会促进企业价值提升；服务化程度达到临界值（37%左右）后，服务化转型会降低企业价值。产业竞争程度对服务化程度与企业价值关系具有调节作用，当前产业竞争程度的提高会降低服务化转型价值效用，而潜在竞争威胁程度的提升会促进服务化转型的价值效应。
[期刊] 经济管理
[作者]
胡查平 汪涛
制造企业服务化转型已受到学术界和企业界广泛的关注。然而,制造企业服务提供作为企业绩效改良的手段是否不管在何种条件下都可取或者是否都能为企业绩效提升做出贡献?该问题一直是研究界和实践界争论的主题。为了解决此问题,本文通过使用制造企业各阶层管理人员提供的一手数据,发展并检验了一个理论模型。结果表明:制造企业服务提供对企业绩效的影响是有条件的。即战略一致性将中介制造业企业服务提供对企业绩效的影响,并且这种影响取决于顾客需求复杂性的调节。该发现为过往含混不清的研究结果提供了解释,对管理实践具有重要指导意义。
[期刊] 华东经济管理
[作者]
孙文清
文章基于探究影响我国高新技术制造企业服务化绩效的边界条件的研究目的,构建了员工胜任力和顾客参与(水平)对企业服务化绩效的调节模型。依据对江苏、山东、广东和浙江四个省份62家高新技术制造企业的调查数据,运用分层回归分析法检验了员工胜任力和顾客参与对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应,运用分组回归分析法检验了顾客参与水平对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应。研究结论表明,中、高水平的顾客参与、员工技能和员工态度存在显著正向调节影响,低水平顾客参与存在负向调节影响。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
蒋楠 刘依 崔甦博
区分客户参与企业创新活动中的个体顾客参与和组织顾客参与，探究组织顾客参与对制造业企业服务创新绩效的影响作用机制。综合运用资源基础管理理论、服务创新理论和知识管理理论，基于对制造业企业在内外部激励条件下通过顾客参与获得创新资源进而影响服务创新绩效的路径分析，构建“内外部激励—组织顾客参与—创新绩效”理论模型，选取210家服务型制造业企业及其组织顾客作为样本，从观念共识、知识共享和知识共创3个维度进行实证分析。结果表明：（1）内外部激励对企业服务创新绩效均存在显著的正向影响，但影响程度不同；（2）观念共识、知识共享和知识共创对企业服务创新绩效均会产生显著的正向影响；（3）组织顾客参与在外部激励与服务创新绩效之间起到完全中介作用，在内部激励与服务创新绩效之间起到部分中介作用。因此，制造业企业应合理利用激励策略去激发组织顾客参与意识、促进组织顾客参与行为产生，从而实现传统制造业服务创新绩效的提升。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
胡查平 汪涛
制造企业服务化战略转型已受到学术界和企业界广泛关注。然而,制造企业服务提供作为企业绩效改良的手段是否不管在何种条件下都可取或者是否都能为企业绩效提升做出贡献?该问题一直是研究界和实践界争论的主题。为了解决此问题,作者通过使用制造企业各阶层管理人员提供的一手数据,发展并检验了一个理论模型。结果表明:制造企业服务提供对企业绩效的影响是有条件的,即系统网络中的社会技术能力的丰富程度或可获得可能性对制造企业服务提供与企业绩效之间的关系存在显著的正向调节作用。
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘升福 任静
在以顾客为中心的管理时代,学者和企业的经营管理者都已经充分认识到顾客忠诚和企业绩效之间的重要联系,但是关于战略绩效和顾客忠诚两者之间关系的研究还很缺乏。基于国内外相关文献研究,本文选择四个层面的战略绩效评价指标,采用顾客忠诚度指数和63家上市制造企业相关数据进行实证检验,研究战略绩效和顾客忠诚度之间的相关关系。研究结果不仅证实顾客忠诚对企业战略绩效的巨大推动作用,且从财务、市场、战略和社会责任四个层次对这种关系做了进一步阐述。
关键词：
制造企业 战略绩效 顾客忠诚
[期刊] 经济师
[作者]
梁志凯 陈冬生 董翠
我国已进入高质量发展阶段，如何提高供给质量，更好地满足顾客日益提升、日益丰富的需求，是每个制造企业都在面临的问题。在产品制造领域，顾客要求常见的形式有图样、数模、规范、标准、协议（书）等，如何站在顾客的视角对产品进行思考，促进做出的产品更好地满足顾客要求，需要切实的工具支撑。文章分析了理解顾客要求的意义，归纳了质量标准中可借鉴的工具方法，结合实践探讨了制造企业确定和理解顾客要求的路径。
关键词：
制造企业 顾客要求 高质量 工具 路径
[期刊] 企业经济
[作者]
胡查平
针对制造业企业究竟要如何成功实现服务化战略转型的问题,文章结合网络嵌入性理论,以珠三角经济圈各类制造企业为研究对象,分析了当制造企业嵌入知识密集服务网络时,企业吸收能力对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果发现:制造企业嵌入知识密集服务网络,企业吸收能力越强,制造业服务化战略转型绩效获取将越有保障。同时,研究还表明,尽管制造企业知识密集服务网络嵌入对企业绩效有显著的正向影响,但其关系性嵌入对企业绩效的影响并不总是遵循线性关系。为提升制造企业从外部服务网络所获取创新知识的吸收能力,文章提出了塑造以知识为中心的企业价值观、针对性地加强组织人力资源管理、重视服务系统的研发投入等建议。
[期刊] 物流技术
[作者]
和征 席玉娥
为了激励顾客参与制造企业的服务创新，根据顾客与制造企业建立良好合作关系的动机，采用委托代理理论，建立信任激励模型，并对模型求解和分析，最后，提出相应的信任激励策略。研究表明：在不完全信息情况下，当顾客是风险规避的，顾客的努力程度、声誉系数、信息共享程度、顾客与制造企业的互动程度与制造企业对顾客的信任激励系数正相关；顾客的成本系数、风险规避系数、产出分享系数、外部环境变量的方差与信任激励系数负相关。如果制造企业给予顾客较高的信任程度，即使给予顾客较低的产出分享份额，顾客也会积极参与服务创新，即信任激励能够达到报酬激励的替代激励效果。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
谭小芳 张伶俐
研发投资的高回报吸引着制造企业扩大投资规模,而研发投资的高风险又进一步强化了制造企业融资约束。产融结合是否既能够缓解融资约束调节制造业企业研发投资不足、又能约束投资惯性调节其投资过度呢?以2007—2016年沪深A股制造业上市公司为研究对象的实证研究发现,产融结合对制造企业研发投资具有缓解研发投资不足、加重研发投资过度的单向调节作用。进一步分析产融结合有效缓解研发投资不足、加重研发投资过度的机理,并对如何利用产融结合增强制造企业有效投资提出相关对策建议。
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