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[期刊] 经济师
[作者]
梁志凯 陈冬生 董翠
我国已进入高质量发展阶段，如何提高供给质量，更好地满足顾客日益提升、日益丰富的需求，是每个制造企业都在面临的问题。在产品制造领域，顾客要求常见的形式有图样、数模、规范、标准、协议（书）等，如何站在顾客的视角对产品进行思考，促进做出的产品更好地满足顾客要求，需要切实的工具支撑。文章分析了理解顾客要求的意义，归纳了质量标准中可借鉴的工具方法，结合实践探讨了制造企业确定和理解顾客要求的路径。
关键词：
制造企业 顾客要求 高质量 工具 路径
[期刊] 当代财经
[作者]
华梅芳
服务营销的兴起源于服务业的迅猛发展和市场竞争中顾客服务等非价格因素的作用日益增强的事实。自80年代中期服务营销确立了在营销学科中的独立地位以来,其思想体系日益丰富,不仅在专业服务领域而且在制造企业得到了广泛的应用和重视。服务营销在中国则是一个全新的理念,服务营销的思想和方法亟待引进和传播。
关键词：
服务营销 制造企业 顾客关系管理
[期刊] 消费经济
[作者]
黎建新 甘碧群
顾客与顾客之间的接触构成服务接触的一个重要方面,而这种形式的接触引出了顾客兼容性问题。顾客兼容性在顾客规模、顾客特征以及顾客言行等方面表现出来。引起顾客兼容性的因素包括服务分享、服务等待、顾客异质性以及服务环境的特性。由于顾客兼容性对服务体验、顾客满意和顾客保留有直接或间接的影响,因此顾客组合管理必须加入顾客兼容性管理的内容。管理顾客兼容性要树立顾客兼容性意识,并系统地在服务能力管理、服务定位、顾客教育、服务设计和员工培训等方面采取措施。
[期刊] 企业管理
[作者]
韩继超
价值创造范式向价值星系的转变给传统制造企业带来了转型升级的新契机。本文在分析传统制造企业转型升级困境的基础上,结合价值星系的特点,提出了嵌入式转型升级路径。嵌入式路径以恒星企业战略为目标导向,通过知识互补和规则重设,实现卫星企业向行星企业再向恒星企业的转型升级。
关键词：
价值星系 制造企业 转型升级
[期刊] 财会通讯
[作者]
刘升福 任静
在以顾客为中心的管理时代,学者和企业的经营管理者都已经充分认识到顾客忠诚和企业绩效之间的重要联系,但是关于战略绩效和顾客忠诚两者之间关系的研究还很缺乏。基于国内外相关文献研究,本文选择四个层面的战略绩效评价指标,采用顾客忠诚度指数和63家上市制造企业相关数据进行实证检验,研究战略绩效和顾客忠诚度之间的相关关系。研究结果不仅证实顾客忠诚对企业战略绩效的巨大推动作用,且从财务、市场、战略和社会责任四个层次对这种关系做了进一步阐述。
关键词：
制造企业 战略绩效 顾客忠诚
[期刊] 华东经济管理
[作者]
孙文清
文章基于探究影响我国高新技术制造企业服务化绩效的边界条件的研究目的,构建了员工胜任力和顾客参与(水平)对企业服务化绩效的调节模型。依据对江苏、山东、广东和浙江四个省份62家高新技术制造企业的调查数据,运用分层回归分析法检验了员工胜任力和顾客参与对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应,运用分组回归分析法检验了顾客参与水平对"提供服务—企业绩效"模型的调节效应。研究结论表明,中、高水平的顾客参与、员工技能和员工态度存在显著正向调节影响,低水平顾客参与存在负向调节影响。
[期刊] 中南财经政法大学学报
[作者]
熊胜绪
差异化可分为有形差异化和无形差异化,其核心是给顾客提供有独特价值的东西。当一个企业从差异化获得的利益大于差异化的成本时,就获得了差异化优势。实践表明,持续的高利润或竞争优势主要来自差异化,而非低成本。那些长期具有高投资回报率的企业都是追求产品特色、质量、品牌、服务差异化的企业。差异化能提高顾客支付高价的意愿,增加顾客的需求,带来更多的新用户。同时,差异化带来的市场扩大有利于利用规模经济,新的制造技术和互联网的使用也在一定程度上化解了差异化的成本。分析顾客需求可采用顾客价值链方法,根据顾客价值链,差异化战略路径主要包括产品差异化、服务差异化、品牌差异化、形象差异化和企业文化差异化。
关键词：
差异化 顾客价值 价值链 企业文化
[期刊] 财会通讯
[作者]
张曼晶
一、引言近年来,我国经济快速发展为企业提供了机会的同时也提出了挑战。随着国家适当取缔对于国内一些企业的民族保护,开始向世界开放中国的发展平台,国内企业的竞争对手无论从数量还是质量都有显著的增长和提高。不仅如此,顾客需求也发生了明显的变化,改革开放初期,国内居民致力于建设小康社会,解决温饱问题,对于产品的需求较为单一,而现代社会的顾客已经步入了小康社会,追求更高层次的精神需求,已经成为产品、服
[期刊] 亚太经济
[作者]
冯晓玲 丁琦
从21世纪初开始,在新一轮世界性产业结构的调整步伐中,制造业与服务业的"双转移"趋势日渐明显。在这一背景下,中国的制造业以何种方式加入国际产业链条才有利于产业结构的升级,以及应如何克服地方性产业集群同质性竞争的格局,支持企业不断攀升全球产业链条的高端就为关注的焦点。
[期刊] 技术经济
[作者]
胡查平 冉宪莉 胡琴芳
学界关于顾客中心导向在制造业服务化战略转型中的积极影响的研究受到了广泛关注,但针对制造企业不同情境下的服务化战略选择,宜采取何种顾客中心导向以助于制造企业服务化战略转型绩效成功获取这一问题在过往研究中没有引起足够重视。本文从顾客中心导向视角出发,以华东、华中、华南208家各类制造企业为研究对象,探讨了制造企业不同服务化战略选择的情境下,不同顾客中心导向的秉持对制造企业服务化战略转型绩效的影响。结果表明:当制造企业所秉持的顾客中心导向与制造企业特定服务化战略性质保持相对适应或匹配的情境下,企业顾客中心导向对企业绩效的积极影响往往更加显著。即制造企业特定服务化战略的选择或实施,如果能在组织内部塑造与企业服务化战略性质保持相对匹配或适应的顾客中心导向,制造企业服务化战略成功转型或绩效成功获取的概率将更大。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
陈韦江
企业经营、发展、壮大的过程就是一场围绕价值的博弈,实现和提升价值既是企业运营的目标又是贯穿企业管理的主线。随着经济的发展,人们越来越意识到顾客对企业发展的重要意义,顾客在价值中如何体现,顾客因素又是如何影响企业价值,它对企业价值提升如何发挥作用,我们应从何入手进行分析、挖掘?本文尝试从企业价值来源角度切入,通过解析企业引入顾客价值管理的必要性,阐释以顾客价值管理为主要内容实现企业价值提升的重要意义,同时对顾客价值管理模式的选取进行了初步探讨,提出实现企业价值长远提升的顾客价值管理路径,并提出相关思考。
关键词：
顾客价值 企业价值 核心竞争力 企业管理
[期刊] 物流技术
[作者]
和征 席玉娥
为了激励顾客参与制造企业的服务创新，根据顾客与制造企业建立良好合作关系的动机，采用委托代理理论，建立信任激励模型，并对模型求解和分析，最后，提出相应的信任激励策略。研究表明：在不完全信息情况下，当顾客是风险规避的，顾客的努力程度、声誉系数、信息共享程度、顾客与制造企业的互动程度与制造企业对顾客的信任激励系数正相关；顾客的成本系数、风险规避系数、产出分享系数、外部环境变量的方差与信任激励系数负相关。如果制造企业给予顾客较高的信任程度，即使给予顾客较低的产出分享份额，顾客也会积极参与服务创新，即信任激励能够达到报酬激励的替代激励效果。
[期刊] 技术经济
[作者]
胡查平
在已有研究文献的基础上,从顾客企业的视角检验了制造企业集成提供物的相关属性对制造企业服务提供与顾客企业价值感知间关系的调节影响。研究发现:制造企业集成提供物的创新程度、满足能力、服务所涉范围等属性会强化制造企业服务化与顾客企业价值感知的关系。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
蒋楠 刘依 崔甦博
区分客户参与企业创新活动中的个体顾客参与和组织顾客参与，探究组织顾客参与对制造业企业服务创新绩效的影响作用机制。综合运用资源基础管理理论、服务创新理论和知识管理理论，基于对制造业企业在内外部激励条件下通过顾客参与获得创新资源进而影响服务创新绩效的路径分析，构建“内外部激励—组织顾客参与—创新绩效”理论模型，选取210家服务型制造业企业及其组织顾客作为样本，从观念共识、知识共享和知识共创3个维度进行实证分析。结果表明：（1）内外部激励对企业服务创新绩效均存在显著的正向影响，但影响程度不同；（2）观念共识、知识共享和知识共创对企业服务创新绩效均会产生显著的正向影响；（3）组织顾客参与在外部激励与服务创新绩效之间起到完全中介作用，在内部激励与服务创新绩效之间起到部分中介作用。因此，制造业企业应合理利用激励策略去激发组织顾客参与意识、促进组织顾客参与行为产生，从而实现传统制造业服务创新绩效的提升。
[期刊] 经济管理
[作者]
姚山季 王永贵
尽管顾客参与新产品开发的重要性已经得到广泛认同,然而到目前,尚未有文献对企业—顾客关系影响顾客参与的问题进行过系统研究。本文在引入关系投资与相互依赖的基础上,通过构建多路径影响模型,运用中国企业的实证数据揭示企业—顾客关系对顾客参与新产品开发的系统影响。结果发现,关系投资对承诺、信任与相互依赖,相互依赖对承诺和顾客参与,信任对承诺,承诺对顾客参与有显著积极影响。但是,关系投资对顾客参与,相互依赖对信任,信任对顾客参与的影响不显著。
关键词：
顾客参与 新产品开发 影响因素 关系
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