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[期刊] 运筹与管理
[作者]
王昊 陈菊红 张雅琪 姚树俊
制造企业在推进服务化的过程中出现的绩效下滑和“去服务化”现象引起了学术界的广泛关注并催生了“服务化悖论”的相关研究。本文从需求侧视角出发，将这一问题转化为不同需求侧特征下服务化程度、服务化模式对服务化收益的影响，并构建了考虑需求侧特征的制造企业服务化程度决策模型；在此基础上研究了不同服务化模式下服务化程度与服务化收益之间的关系；最后，结合仿真分析的结果确定了制造企业服务化路径。研究表明：(1)制造企业服务化是一个双向的动态可逆过程，并非所有企业都适合开展服务化活动，企业应根据当前的服务化状态选择相应服务化路径。(2)除独立服务化模式外，合作服务化和外包服务化两种模式下服务化程度的高低更多的受到合作伙伴属性的影响，企业很难单独决定服务化程度。(3)需求侧特征的变动会对服务化收益产生重要影响，不同服务化模式对应不同的需求侧特征。研究结论为服务化悖论的分析提供了新的视角，也为企业推进服务化战略提供了借鉴。
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
姜黎辉
卓越服务绩效来源于服务战略的顶层设计与有效实施。杭氧集团和陕鼓集团案例表明,"海星模式"在推动制造企业服务化转型方面效果显著。"海星模式"的运作机理是,企业首先通过内部培养、战略联盟或并购方式,打造服务能力集合体,以此作为向外延伸服务触角的能力平台。在服务需求强劲领域中生成新的服务触角,每个服务触角都有独特商业模式来支撑,并在目标市场中快速复制,以实现服务业的规模经济。服务能力集合体与各服务触角间的知识流动,使得各服务业务享受"同一屋檐"下的好处,从而产生经验经济。研究显示,服务业务的规模经济与经验经济互
[期刊] 涉外税务
[作者]
陈捷
加强大企业税收管理与服务,是建设服务型税务机关的一项重要举措,是推进税收管理科学化、专业化的必然要求。本文结合深圳市国家税务局的具体实践,分析了目前我国在大企业税收管理和服务方面遇到的制约因素,并提出了推进大企业税收专业化管理和服务的具体思路和措施。
关键词：
大企业 税收管理 纳税服务
[期刊] 技术经济与管理研究
[作者]
刘建国
造业服务化转型是以客户为导向的服务增值过程,企业客户不仅包括最终消费者,还包括上中下游企业等供应链节点环节,因而企业服务化转型就面临两种选择:一种是面向终端消费者,以产品为基础的服务化转型,一种是面向生产企业,以流程为基础的服务化转型。根据这一导向,提出以制造服务为核心的自营性服务、协作性服务、生产性服务的概念,分析了基于产业价值链分布和产品服务系统的服务化转型模式,探讨了服务化转型的技术支持体系,在此基础上建立了一个由"企业类型-转型模式-服务类型-产品服务系统"组成的制造业服务化转型体系结构。认为企业
[期刊] 科技管理研究
[作者]
林莉 马江璐 李靖华
研究引用"市场共同度"和"能力等价性"两维度,构建制造服务化情境下的竞争者识别框架,并选取杭州杭氧股份有限公司以及罗尔斯-罗伊斯为研究样本,分别识别工业气体服务行业和发动机维修行业的竞争对手。研究发现,制造服务化企业在服务化市场上并非一家独大,同样存在多类竞争对手,但足以对制造服务化焦点企业构成竞争威胁的竞争者类型与其提供的产品特征和所在行业特征相关。另外,各服务提供商之间并购、联盟趋势明显,市场集中度将进一步提高。
[期刊] 科技进步与对策
[作者]
周杰1，薛有志2,3，李小玉2,3
以2011-2015年制造业上市公司为研究对象，运用实证研究方法，检验了服务化程度对企业价值的影响，以及产业竞争程度对服务化程度与企业价值关系的调节作用。结果表明：服务化程度与企业价值之间呈倒U型关系。当服务化程度较低时，服务化转型会促进企业价值提升；服务化程度达到临界值（37%左右）后，服务化转型会降低企业价值。产业竞争程度对服务化程度与企业价值关系具有调节作用，当前产业竞争程度的提高会降低服务化转型价值效用，而潜在竞争威胁程度的提升会促进服务化转型的价值效应。
[期刊] 技术经济
[作者]
赵晓煜 孙梦迪
随着制造业服务化转型的逐渐深入,制造企业的经营理念正由产品导向转变为服务导向。将服务导向划分为战略层服务导向、组织层服务导向和员工层服务导向,分析了各层次服务导向的内涵及外延,建立了以服务导向为自变量、服务创新为中介变量、服务价值为因变量以及竞争强度为调节变量的理论模型。同时,以组织市场(B2B)作为研究背景,面向制造企业的管理者收集数据,对提出的理论模型进行了实证检验。研究结果表明:各层次的服务导向之间存在显著相关性,且对服务创新和服务价值具有积极影响,竞争强度在员工层服务导向与服务价值之间起正向调节作用。因此,构建多层次的服务导向体系是制造企业推进服务创新,创造服务价值并构建竞争优势的有效途径。
[期刊] 中国科技论坛
[作者]
朱永跃 夏正晶 胡桂兰 白光林
基于理论和文献分析,结合对国内200多家制造企业的现状调研,从人力资源管理活动在企业内所处的层面和对企业服务化转型的应对态度这两个维度,构建了制造企业服务化转型中的人力资源管理模式结构矩阵,提炼出四种人力资源管理模式:战术被动型、战术主动型、战略被动型和战略主动型。在此基础上对不同的人力资源管理模式明确了具体的分类标准,并以某公司为例进行了案例分析。
[期刊] 管理评论
[作者]
张睿君 陈菊红 吴迪
运维服务已经成为制造企业为客户创造价值并获取竞争优势的重要业务形式。从传统的"战略—组织结构"匹配视角很难解释由运维服务价值创造所引发的"服务悖论"现象。本文从"战略—交易结构"匹配视角研究了"运维服务业务层面的商业模式创新如何有效地匹配服务化战略"这一重要的问题。通过对3家实施服务化战略的中国制造企业进行探索性案例研究,根据制造企业嵌入客户运作流程的程度给出了我国制造企业服务化战略的3种主要类型,探讨了服务化战略及其与运维商业模式创新匹配对企业绩效的影响,提出了9个关系命题,构建了服务化战略与运维商业模式创新影响企业绩效的理论框架。研究结果表明:(1)支持产品运维的服务化战略、支持客户运维的服务化战略、接管客户运维的服务化战略对企业市场绩效和财务绩效的影响存在差异;(2)服务化战略与运维商业模式创新匹配对制造企业绩效呈现显著影响,二者的匹配与否分别对企业绩效产生增强型和削弱型两种交互作用。本文的理论贡献在于从业务层面揭示了服务化战略与运维商业模式创新的匹配关系,对制造企业从业务层面规避"服务悖论"陷阱提供了新的洞见。
[期刊] 经济科学
[作者]
郭克莎 杨倜龙
基于数字化改造的基础框架，本文将产业数字化改造分为IT架构升级、数据驱动、平台化和平台依附四类模式。制造业与服务业数字化改造的不同模式主要表现在：从IT架构升级看，制造业需要逐步建立数字化架构体系，而服务业应顺应数字化趋势，快速推进数字化架构体系升级；从数据驱动看，制造业需要生产端和消费端数据协同驱动，而服务业主要是消费端数据驱动；从平台化看，制造业主要需要打造工业互联网平台，而服务业主要需要打造消费端互联网平台；从平台依附看，制造业主要是依附生产性互联网平台，而服务业主要是依附消费互联网平台。同时，政府对两类产业数字化改造应采取不同的政策予以扶持。
关键词：
数字经济 创新驱动 数字化改造
[期刊] 实验技术与管理
[作者]
杨培飞 贺锦
通过分析高校货物和服务采购工作中存在预算执行准确率低、采购计划零散、采购周期长、档案管理繁琐等问题,提出构建基于信息化平台的新型管理模式,该平台包括预算申报、采购计划申请、采购执行、合同管理等功能,实现货物和服务采购工作的全流程管理。
关键词：
货物和服务 采购 信息化平台
[期刊] 企业经济
[作者]
王丽娜 张超 朱卫东
研究制造业服务化价值共创内在机理,对促进我国制造业供给侧结构性改革和服务化转型,实现互联网环境下企业价值共创与共享具有重要的理论与应用价值。本文运用扎根理论以海尔"人单合一"模式变革为研究对象,从战略、价值链、组织结构和核算制度视角研究如何通过价值共创行为促进制造业服务化转型。研究发现:互联网环境下制造业服务化关键在于用户的全流程参与,核心在于利益相关者价值共创,目标是构建制造业的服务生态系统,而制造业企业成为资源整合平台,实现多主体、多资源或多因素的优化配置。海尔经验来源于中国本土实践,可在其他制造业企业中进行推广,以期促进服务化或互联网转型进程,进而提升企业绩效。
[期刊] 科技管理研究
[作者]
种国双 赵衡 裴小兵
在充分分析我国科技资源共享的现状和问题后,对科技资源共享服务流程进行创新,从用户需求获取、识别与匹配和服务对接等方面进行完善,提出四个科技资源共享服务中的保障机制,并进一步完善科技资源共享平台服务模式。以此能促进科技资源共享平台的规范化管理,提高科技资源共享效率,最终提高科技成果的转化效率。
关键词：
共享经济 科技资源共享 服务模式
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王岚 莫凡
在需求多变的经济环境下,越来越多的制造企业通过服务化转型,以各种形式为消费者提供服务,而非单一的产品,以谋求自己企业更长的生存与更好的发展。文章以青岛海尔集团为例,分析其服务化转型以来的战略变化及为新战略目标实施的具体途径,进而分析促成海尔有效转型的条件,提出服务化转型有效实施的策略,以此为有服务化转型意向和正在转型中的制造企业提供参考。
关键词：
制造业 服务化转型 海尔集团
[期刊] 现代管理科学
[作者]
王岚 莫凡
在需求多变的经济环境下,越来越多的制造企业通过服务化转型,以各种形式为消费者提供服务,而非单一的产品,以谋求自己企业更长的生存与更好的发展。文章以青岛海尔集团为例,分析其服务化转型以来的战略变化及为新战略目标实施的具体途径,进而分析促成海尔有效转型的条件,提出服务化转型有效实施的策略,以此为有服务化转型意向和正在转型中的制造企业提供参考。
关键词：
制造业 服务化转型 海尔集团
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